结 论
缓解医患关系紧张、促进医患友好沟通是构建社会主义和谐社会的重要内容。其涉及多部门多机构及全国人民，是一项复杂的长期的大工程。
一、研究成果
本论文通过调查问卷的方式，对已经获取的信息展开实证研究，所获取的研究信息能够对相关概念进行进一步的完善。其中相关概念为：
1、总体而言，医患关系依旧处于紧张状态，大部分医患往往认定医院需要承担大部分责任，但是医院对此持反对态度，他们表示，社会文化、医疗保险制度、法律因素以及患者相关知识欠缺、受不良诱导过多，缺乏理性思考等是导致医患关系紧张的重要原因。
2、医患双方都认为目前医德医风是造成医患关系紧张的突出问题。
3、医患关系影响因素调查中，医患双方的调查结果表现出极大的相同，医患双方均认为社会文化、医疗保险制度、法律因素以及医师对患者的理解、关怀以及医患沟通能力是重要的因素。从另一个侧面反应出存在的问题：医疗体制问题以及医患沟通问题。
日趋紧张的医患关系与医院、患者、社会三方面有关。医护人员在医疗服务中强化服务意识，遵守职业道德，提高业务水平；树立法律意识，恪守各项医疗规章制度和诊疗、技术操作常规；增加患者对医疗知识的了解程度；发生纠纷时医患双方能够加强沟通，最终才能构建和谐医患，维护双方利益，使医学能够更好地服务人类。
二、研究局限
1、我国医疗机构种类多样，公立医院，民营医院，外资医院，一般卫生院，卫生所等等，由于性质规模等的不同，接待的病患人数有很大程度上的差别，因此此类医院因为具体工作内容存在差异，所存在的医患矛盾也就存在诸多差异，所以不能将其进行统一分析。本课题中所提出的对策与措施是基于大众方向而进行的，并不适用于所有公立、私立医院。
2、在搜集大量数据信息的基础上，通过问卷调查与借鉴文献资料的方式展开了比较深入的研究，不过受信息搜集区域的限制，信息涵盖面并不全面。
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致 谢
光阴似箭，岁月如梭。三年的华南理工大学研究生学习生涯即将结束。在这特别的时刻，我心潮澎湃，感慨良多。
衷心感谢我的硕士研究生导师侯力教授对我的指导和培养，论文写作过程中，导师侯力教授给予我极大的帮助和精心细致的指导，从选题到修改大纲，从资料的搜集到论文的修改调整，侯老师都给予了极大的帮助和进行严格把关，使我的论文得以顺利进行，也使我学到了研究问题的科学态度和方法。在此，向侯老师致以最诚挚的谢意。
衷心感谢秦小榕老师、张敏捷老师、陈佩老师三位辅导员老师以及公共管理学院的所有授课老师，三年的研究生学习生涯中，各位老师给了我无价的知识和真诚的关爱，让我受益终身。
衷心感谢与我共同学习，一起奋斗的同窗好友们，谢谢大家一致以来的真诚鼓励与支持，并向在学习与生活中给予我关心帮助的所有同学致以忠心的感谢。
我要感谢我的家人，在我背后默默的从精神上、物质上支持我、鼓励我、信任我。
让我无论在何种环境中，都能坦然面对困难和挑战，勇往直前！
衷心感谢在百忙之中抽出时间审阅本论文的专家教授，感谢答辩委员会的各位老师和专家们对我的论文提出的宝贵意见，为我今后的学习和研究开拓了思路。
