摘要
近年来,随着互联网的发展和电子科技的进步,网络购物己然成为一种新兴的消费方式。我国的网络购物市场发展极其迅速,交易规模翻番;越来越多的消费者参与到网络购物中。消费者通过网络给自己的生活带来更多便利,与此同时,一些网络购物纠纷也不可避免的随之出现,如卖家提供虚假信息、支付货款后卖家不发货、退换商品困难等。面对频繁发生的网络购物纠纷,如何规范网络交易市场,促进网络交易健康发展,维护网络消费者的正当权益已经成为亟待解决的问题。
本文首先分析了网络购物中侵害消费者权益的类型。逐类分析消费者的安全权、隐私权、知情权、公平交易权、索赔权是怎样被侵害的。接下来剖析网络购物消费者权益受损的原因。究其实质,产生消费者权益保护问题的根由在于网络消费的特殊性,即网络消费中更易发生信息不对称,进而消费者权益更容易受侵害。同时相关法律制度不完善、救济机制缺失、消费者与经营者经济和社会地位的不平等也是造成网络购物维权困难的主要原因。其次研究境外立法的经验并从中发掘对我国的启示。欧盟、美国、德国、日本等发达国家电子商务较之我国起步较早,在法律规定以及制度的建立上已走过不少的弯路,并且积累了许多经验。
其对信息披露明确性的规定、消费者无条件撤销权的确定、在线纠纷统一管辖的规定都有力的保护了消费者的个人利益。国外的立法经验可以借鉴使用,但不能盲目的进行法律的移植,充分考虑我国国情。最后指出我国现行法律制度对网络消费者权益保护的不足,并提出完善建议。通过分析我国网络消费者权益保护的立法现状,发现现行立法的不足,在法律制度、行政监管、.行业自律、网络信用系统的建立等方面提出完善建议。
关键词:网络购物 消费者权益 保护
Abstract
In recent years, with the development of the Internet and electronic technology,online shopping has become a new way of consumption. Our country networkshopping market has developed extremely fast and trading size has enlarge in double,more and more consumers involved in the network shopping. Consumers through thenetwork bring more convenience to their lives, at the same time, some onlineshopping disputes may inevitably emerged, such as the seller to provide falseinformation, the seller does not delivery goods. In front of the network shoppingdisputes,how to regulate the network market, promote the healthy development ofthe network transactions, maintenance of network consumer's legitimate rights andinterests has become a problem to be solved.
This paper first analyzes the violation of consumer rights and interests in networkshopping type. By analysis of the safety of the consumer, the right of privacy, right toknow, the fair trading right,the infringement right to explain the reason. Then analysisthe causes of the network shopping consumer rights damaged. The particularity ofnetwork consumption is the deep reason of legal remedy. The network informationasymmetry occurred more often in consumption, and consumers' rights and interestsare more susceptible to damage. At the same time, imperfect legal system, lack of theremedy mechanism and inequality between the consumer and business are the maincause of online shopping rights difficulty. Overseas legislation experience andenlightenment is a reference to our country. The European Union,the United States,Germany, Japan and other developed countries e-commerce has develop fast than ourcountry, and accumulated a lot of experience, its rules on information disclosureclarity, unconditional cancellation right, online consumer disputes unification underthe jurisdiction are powerfully protect the consumer personal interests. Foreignlegislation experience can be used for reference, but can not be apply mechanically, itshould be fully consider the situation of our country. Finally this paper pointed outthat the current law system is poor in protect network consumers' rights, and putforward the perfect suggests. According to the analysis of current network consumers'rights and interests protection legislation in our country, found the shortage of thecurrent legislation, and then put forward a perfect suggestion on administrativeregulation, self-discipline, the establishment of the network credit system, etc.
Keywords: Shopping online; Consumers1 rights and interests; Protection
引言
在互联网迅速发展的今天,电子科技的进步大大推进了网络购物的普及,越来越多的消费者选择网上交易,随之而来网络消费者的合法权益也不断受到侵害。由于网络交易的特殊性,买卖双方不是面对面的进行现场交易,而是通过网络这个平台进行沟通、交流并实现交易。受限于网络的虚拟性,消费者对商品的真实特性只能通过网站宣传和图片来了解,再经过电子银行网上结算、物流公司的派送收到货物。在此情形下,消费者对商品的知情权就难以获得保障,对商品的实际质量情况不能做出准确估计,对商品本身可能存在的隐蔽瑕庇无法得知。
这就造成了消费者在网络交易中的弱势地位,消费者在便利购物的同时也受到了不同程度的侵权,其法益保护中存在的问题不容忽视。网络购物环境不同于传统购物环境,消费者既要面对网络运营商,也要面对商品经营者。消费者通常选择登陆自己熟悉可靠的网站,却很少了解网站上经营者的状况,并且大多数人很容易混淆网络运营商和经营者之间的关系,一旦发生网络购物纠纷,确认主体责任就很难。同时,消费者在进行网络购物的同时,其个人信息资料被网站及卖家所知悉,消费者在网上进行交易时是否能获得安全保障,成为消费者最关心的问题。
保障消费者的安全权是《消费者权益保护法》明确规定的消费者应有的权利之一,在网络购物这种特殊的购物环境下,在线支付安全问题、虚拟财产的保护问题、个人信息隐私权保护问题都是网络运营商和网店经营者必须承担的义务。
在网络购物后发生纠纷时,如何保护消费者的合法权益是当前必须解决的难题。网络购物纠纷难以得到的解决的原因是多方面的,其中包括诉讼管辖权难以确认、消费者举证难、法律适用界线模糊、诉讼成本过高等方面。我国现行的法律制度对消费者网络购物这一方面的保护不够完善。关于互联网发展的法律法规实际上并不罕见,但是专门针对网络购物,特别是针对网络购物中消费者权益问题的就少之又少了。目前,针对网络购物纠纷适用的法律主要是《民法通则》、《合同法》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》等。但是,以网络购物的角度看这些法律,它们并不在同一个层次上,存在一般法和特殊法的关系,这就造成了如今法律适用的混乱和法律界定不明确的问题。
综上所述,针对我国网络购物迅猛发展的态势,在保障网络经济健康发展的同时,如何保护消费者的正当权益是当前刻不容缓、亟待解决的问题。鉴于我国目前网络交易市场的混乱和监护立法的不足,消费者维权的艰难,本文希望通过对网络购物中出现的各种问题进行分析,并合理借鉴国外的立法成果,结合我国实际,提出自己的观点,为如何有效实现网络购物中消费者权益保护给出自己的建议。
目录
摘要
Abstract
引言
—、网络购物对消费者权益的侵害
(一)对消费者安全权的侵害
(二)对消费者隐私权的侵害
(三)对消费者知情权的侵害
(四)对消费者公平交易权的侵害
(五)对消费者索赔权的侵害
二、网络消费者权益受损的原因
(-)网络消费的特殊性
(二)相关法律制度的匮乏
(三)维权障碍
三、境外消费者权益保护立法及启示
(一)境外立法经验
(二)境外立法对我国的启示
四、我国现行法律制度对网络消费者权益保护的不足
(一)我国网络消费者权益保护的立法现状
(三)新《消法》在网络消费者保护方面的进步与不足
五、我国网络购物消费者权益保护法律制度的完善建议
(一)逐步健全网络交易的法律制度
(二)完善网络购物监督管理机制
(三)健全网络交易的配套措施
结论
参考文献
致谢
