第4章 某住宅开发项目现场质量管理改进主要方法的应用
4.1 ABC 管理法对某住宅开发项目质量管理的应用
X 房地产开发公司在某地块的住宅开发中一期工程出现的质量问题，引起了集团总部的高度重视，为了提高在该地块区域的影响力，提高顾客的美誉度，决心对质量管理进行改进，因为异地建设，没有成形的经验，集团授权项目部进行试验性改正，并将改进的结果形成报告，成功的经验形成企业标准，进行异地建设推广使用。项目部接到了集团总部的通知后，根据实际情况，综合考虑现在的质量管理流程，决定首先运用 ABC 管理法对出现的问题分严重程度分类逐级管理，最后形成改进结果总结后，进一步完善，以解决出现的质量问题。
4.1.1 实施目标、范围及小组
实施目标：解决 X 房地产开发公司在某地块的住宅开发中一期工程出现的质量问题，同时在今后的开发中出现的质量问题可控。
实施范围：X 房地产开发公司在某地块的住宅开发项目。
实施小组：由该地块建设单位项目部项目经理直接负责，组成质量问题研究小组，组员由建设单位项目组的土建工程师 1 人、水暖工程师 1 人、电气工程师 1 人，监理单位的总监，各专业监理工程师（按专业不少于 1 人），物业公司 2 人，客服 1 人组成。
4.1.2 统计汇总
经过实施小组的调研统计，一期工程开发中工程质量问题主要集中在土建，水暖，电气。其中土建工程质量问题次数 1061 次，集中在土方，墙体，钢筋，模板，混凝土，屋面，楼地面，门窗，抹灰，外墙保温，饰面板饰面砖，涂饰油漆；水暖工程质量问题次数 177 次，集中在给水，排水，采暖，消防，室内燃气；电气工程质量问题次数 74 次，集中在暗敷设，管内绝缘导线安装，开关插座安装，防雷，接地安装。
问题反馈来源于四个方面：第一，各公司管理人员在施工过程中检查总结得出的；第二，工程竣工验收过程中总结得出的；第三，物业公司直接反馈的；第四，入住的业主投诉，经物业反馈总结的问题。
经过实施小组统计整理，形成表 4-1.
4.1.3 编制 ABC 分析表
实施小组根据出现质量问题的次数和出现质量问题的性质，业主投诉集中和出现问题后果严重程度等综合考虑，按照 ABC 管理法的分类原则进行分类。
A 类因素是主要影响因素，其中土建工程在土方的填土密实度、回填土土质不合格，模板的制作安装尺寸误差大，屋面的保温层厚度不足、防水施工质量差、楼地面的面层强度不足，门窗中窗划伤划痕，抹灰空鼓裂缝，外墙保温的材料不合格，水暖工程的试水试压通球未做，管材阀门质量不合格，室内燃气工程专业设计与其他管道工程不交圈、碰车多，电气工程的材料质量不合格，这些问题如果不解决，会对工程主体结构，后期房屋使用功能产生深远影响，并且投诉次数很高，将这些问题归类为 A 类问题，合计出现质量问题 493 次。
B 类因素是次要影响因素，其中土建工程在墙体的砂浆强度不足、砌块不合格，钢筋的原材料不合格、制作安装不合格，混凝土的水灰比大、振捣养护达不到规范规定，屋面的找坡层坡度差、雨落管安装后脱落，门窗开启不灵活，门划痕划伤，抹灰的误用砂浆种类、抹灰后房间室内尺寸误差大、不同材料（主要砌筑与主体结合处）没有防裂措施，外墙保温的粘贴面积不足、漏设或错设防火隔离带、面层涂布层不符合设计要求，漏设交接的增强网，饰面板饰面砖的空鼓、脱落，分格缝不匀，墙面不平整，水暖工程的厨卫器具的预留口不合理，管道除锈保温不合格，电气工程的电气竖井布线差、乱，线路敷设不合格，后期维修难度大，这些问题如果发生，会对工程主体结构，后期房屋使用功能产生较大的影响，并且投诉次数偏高，将这些问题归类为 B 类问题，合计出现质量问题 548 次。
C 类因素是一般影响因素，其中土建工程的墙体裂缝，混凝土的浇筑的厚度尺寸偏差大，振捣的过程不符合规范，混凝土的后期强度受到极大影响，门窗的少部分塑钢窗有破损，窗框周围未按要求发泡，进户门门框周边未按水泥砂浆填实，部分进户门开启不灵活，有响声，锁体不好用，饰面板饰面砖的面层污染，泛白污染，变色污染，涂饰油漆的流坠、起料、皱纹、起泡，水暖工程的明敷管道的安装偏差大，隐蔽管道敷设偏差大，管道支架吊架套管不牢固，电气工程的电器件安装不符合规范，这些问题如果不解决，会对工程主体结构，后期房屋使用功能产生影响，并且有投诉，将这些问题归类为 C 类问题，合计出现质量问题 271 次。
根据以上的分类分析，编制 ABC 分析表如下：
4.1.4 分类管理，组织实施
根据 ABC 分类问题，由建设单位项目部组建实测实量质量控制小组，小组成员由该地块建设单位项目部项目经理直接负责，组员由土建工程师 1 人、水暖工程师 1 人、电气工程师 1 人，物业公司 2 人，客服 1 人组成，实施分类管理，组织实施，具体措施如下：
A 类质量问题：由建设单位实测实量质量控制小组全面组织实施，监理单位及各相关施工单位参与实施，对于 A 类质量问题重点控制，实测实量质量控制小组全程参与，做到改进前的质量问题落实到位，改进后的质量问题形成记录，做好再次开工其他工程的此类问题的预控。
B 类质量问题：由监理单位全面组织实施，各相关施工单位参与实施，对于B 类质量问题重点控制，监理单位全程参与，做到改进前的质量问题落实到位，改进后的质量问题形成记录，做好再次开工其他工程的此类问题的预控，并将形成的记录送交实测实量质量控制小组备案，其中记录项的 25%由实测实量质量控制小组全数抽查，保证质量。
C 类质量问题：由各相关施工单位全面组织实施，对于 C 类质量问题重点控制，做到改进前的质量问题落实到位，改进后的质量问题形成记录，做好再次开工其他工程的此类问题的预控，并将形成的记录送交实测实量质量控制小组及监理单位备案，其中记录项的 50%由监理单位全数抽查，记录项的 10%由实测实量质量控制小组全数抽查，保证质量。
