第 1 章 绪论
1.1 研究背景
改革开放以来，我国采用和引进发达国家的质量管理体系，同时探索适合自身发展的路线，并设立了“全国质量管理奖”以激励企业的管理活动，例如：
建筑工程的“鲁班奖”.但现行企业在实施质量管理体系认证过程中，也逐步暴露出一些问题，如某些企业一旦通过了质量管理体系认证，就认为万事大吉了，逐渐放松甚至缺乏必要的监督管理，企业内部审核质量体系亦不健全，甚至是没有。
在工程项目质量管理上也存在诸多的问题，例如：市场管理混乱，超出自身施工能力承包施工，将施工工程进行转包，招标中恶意竞价等；材料质量鱼目混珠，以次充好，假冒伪劣横行，“山寨”版让你目不暇接；实际施工的技术工人素质普遍偏低，缺少优良的技工，多是农民工冲在第一线，“扔了锄头，拿起斧头”,难言质量过关；工程质量监督能力严重不足，监理制度在现有市场环境下受到制约，监理人员素质有待提高等。诸多的问题是需要在现行的条件下给予解决的。
X 房地产开发公司与国内同行业企业相比，已经是相当成熟的房地产开发企业，该企业有着丰富的开发经验，优秀的客服和物业管理经验，但在异地开发建设某住宅一期工程时，却发生了许多的质量问题，引起了很多的业主投诉并发生了投诉赔偿，给公司造成了经济上的损失和商誉的信任度下降，因此解决现有的质量问题，提高开发项目的质量管理，提高竞争力，减少投诉，回避不必要的索赔，进而提高产品竞争力和维护公司的口碑，获得更好的市场认可已成为项目管理者的目标。
1.2 研究意义
我国实行房改以来，日益深化的住宅商品化不断改变着人们对住宅的认知，商品房这种以市场价格进行交换的时代到来，意味着人们对住宅进行了大量的投资，其对住宅质量的关注程度与过去的福利分房不可同日而语，人们对质量要求的提高促使工程质量管理的飞速发展，政府主管部门基本退出了任务式工程管控，实行监理制度，制订了相应的法律法规、操作规范、验收标准。住宅开发模式发展为：开发商（建筑投资方）向政府买地，负责住宅销售和开发建设，监理单位负责工程各方面的监督管理，各施工单位负责工程施工建设及质保维修，各参见单位分别承担应有的责任，其中，在工程交工时，开发商（建筑投资方）需要为工程完工后出现的质量问题组织协调，严重的负责赔偿损失等，监理单位实行监督管理，各参建单位按“谁设计谁负责，谁施工谁负责”的原则承担责任，优良的工程质量成为企业生存的基石，提高工程的质量，满足人民对房屋质量的需求，赢得市场的认可，成为企业的研究课题之一。
本文通过对 X 房地产开发公司在某住宅开发项目质量管理所遇到的问题总结反思及改正，最后获得了良好的效果的介绍，说明了质量管理及必要的改进措施对做大做强自身企业，提升企业竞争力有着重大的积极作用，同时，给同行业的企业和管理人员提供相应的参考和帮助，对于类似的住宅开发项目有一定的理论研究价值和借鉴意义。
1.3 国内外研究综述
根据肖磊 刘玲（2010）《国内外质量管理研究现状比较》的阐述，在国内，建国后大约 30 年的一段时间里，质量管理处于质量检验阶段，沿用了前苏联的百分比抽样法，然后我国制定了技术抽样检查标准，并贯彻实施，质量管理跨入统计质量管理阶段，最后，在 1985 年，原国家经委颁布了《工业企业全面质量管理方法》，并贯彻实施，全面质量管理被普遍推广，最后总结出我国质量管理研究起步较晚，但我国对一些具体的质量管理模式也进行了深入研究，并取得了一定的成果。
苏方新（2000）认为应该按照企业现状采用不同的管理模式，首先，技术管理落后的企业（尤其是一些典型的国有企业）适合采用 BPR 模式，引进新设备或改造旧设备，建立新的管理制度等，然后，在人员素质较低，管理落后及技术差距不太大的企业，适合采用 ISO 9000 模式，便于强制执行，也能够在人员素质较低的情况下实施，再然后，对于员工素质较高的企业，适合采用 TQM方式，鼓励员工积极参与，发现改进机会，最后，在同行业中处于领先水平的企业，适合采用卓越绩效管理，能够自我修复改进，巩固和增强市场竞争力。
姚玉玲（2005）认为 ISO 9000 质量管理体系是基本的质量管理架构，六西格玛理论能够实现内外部绩效改进。将 ISO 9000 质量管理体系与六西格玛理论有效结合，将成为一种较好的质量管理模式。③虞立箴（2006）指出，卓越绩效评价准则即提供了追求卓越的经营管理模式，又兼容了管理体系标准的功能，它能够在实施管理体系管理的基础上， 更深入开展全面质量管理。企业采用卓越绩效评价准则管理，能够提高自己的整体绩效和能力，并持续获得成功。
在国外，目前，国际公认的质量管理经历了 4 阶段：第一阶段是产品检验阶段，对单个产品进行检验，确定标准样件是否合格；第二阶段是统计检验阶段，由于采用机械化的大批量生产模式，采用统计抽样方法检验产品是否合格；第三阶段是全面质量管理阶段，调动参与的各部门所有人员积极性，在保证用户充分满意的条件下，用经济的方式实现企业质量不断提高；第四阶段是现代质量管理阶段，以 ISO9000 质量管理体系为主，以现代质量管理理念和方法为辅， 带领企业经营进入卓越绩效管理模式。
王涛（2013）《境外建筑工程质量管理分析及案例研究》的阐述，国内现阶段的建筑工程施工项目的质量管理问题日益突出，加强质量管理是改善质量行之有效的手段。建筑工程质量的优劣，主要取决于建筑工程项目质量控制及管理手段，如何将建筑工程质量管理理论与方法满足社会发展要求，成为企业改革的目标和主要评价之一。国内建筑企业的核心竞争力主要表现在工程质量把控能力上，对工程质量的管理能力是企业存活并发展的根本。
在国外，多数国家建设主管部门负责制定法规，监督管理，政府重视各行业协会，由协会负责对专业人才的管理。国外建筑行业质量监督管理通常是先制定相关的法律法规，建立施工许可证制度，建筑工程承包商的准入制度，施工过程中检测制度，供货商准入制度，工程竣工达标认证制度及审核制度，审核合格后颁发使用许可证等基本管理制度，然后按照法规制度进行监督管理。
建设项目质量监督的实施中，有些发达国家和地区按照“谁设计谁负责，谁施工谁负责”的原则进行工程质量控制，业主普遍委托工程咨询（监理）公司进行工程质量的监督、评价和管控。有时候，业主方委托在建筑工程招标竞争过程中失利的一方作为工程的监理单位，这种方法会对工程质量管理有很好的管控作用。
西方发达国家及地区的工程质量管理的主要特征：第一，强制建筑工程采用担保制度及工程保险制度；第二，采用浮动费率及担保制度，费率的多少按照工程难易程度，可能的风险，承包商的声誉及以往的建筑工程的质量检查评价等综合因素进行调整；第三，这种强制性保险及担保制度提高了施工中各方参与到自身质量监督控制的积极性；第四，将保险及工程担保制度作为实现质量目标的有力措施。
1.4 研究思路与结构安排
本文研究的总体思路是通过 X 房地产开发公司对某住宅一期工程质量管理研究总结及工程交工后的反馈质量问题，形成研究资料、数据，运用相关的理论及方法分析，对存在的质量问题进行改进，使工程质量管理能力得到了大幅的提高，工程质量取得了良好的改进效果，更好的满足人民群众的居住需要。
本文的结构安排如下：
第 1 章为绪论，主要包括研究背景、研究意义、国内外研究综述。
第 2 章为主要使用过的相关理论及方法分析，介绍 ABC 管理法、PDCA 质量管理法、SWOT 分析法的特征及对质量改进的方法。
第 3 章为某住宅开发项目现场质量管理现状及主要问题，介绍了现场质量管理现状，现场质量主要问题，进行质量改进的必要性。
第 4 章为某住宅开发项目现场质量管理改进主要方法，应用 ABC 管理法，PDCA 质量管理法，SWOT 分析法对出现的质量问题进行分析改进。
第 5 章为项目质量管理改进效果，介绍了质量改进取得的成果。
