第 5 章 居然之家发展电子商务的 SWOT 分析
5.1 居然之家发展电子商务的优势
5.1.1 完善的线下体验门店
居然之家自1999年成立以来，目前已经在全国大中小城市开办了92家门店。
成熟的线下实体渠道是居然之家发展电子商务完成商品陈列和消费者体验的优势资源。
由于家居建材的特殊性，使其不同于其他商品，线上很少能完成整个购物环节。首先，家居建材是耐用销售品，对品质要求高，单纯的线上展示，是无法使顾客对商品的品质信服。其次，由于家居建材的非标准化，尺寸，气味，颜色等特点，单纯的图片，是无法完全展示产品的这些特性，所以，一般顾客是需要进行实物体验才会做出购买决策。可见，体验是顾客做出消费决定的关键因素。如此一来，居然之家连锁经营模式，在全国 90 多家门店可供顾客体验，真正满足消费者线上浏览线下体验的购物过程。这一点是电子商务公司无法睥睨的。
5.1.2 良好的口碑可以迅速建立信任
居然之家成立于 1999 年，多年的连锁经营模式，诚信经营，服务为本，真正落实其对消费者的承诺，做到让消费者可以在居然之家毫无无后顾之忧的购物，已经在全国各地树立良好的口碑。这样的口碑，使居然之家在发展电子商务时迅速得到消费者的信任。在这一点上，电子商务公司，即使做了很多宣传，也不定得到消费者的信任。
5.1.3 线下线上同一经营主体让消费者放心购买
居然在线是线下线上同一经营主体，线上的所有都是与居然之家线下合作多年的商户，无论是商品的质量和售后等服务，都是经过居然之家多年考核的，线上线下毫无区别，这样便可以保证消费者放心无忧购买。而电子商务企业，缺少这种基础，对引进的商户缺少有具体的考核，所以信任便无从说起。而且居然之家定位中高端，居然在线的品牌也都是中高端品牌，而电子商务企业没有前期的基础，缺少中高端品牌的进驻。
5.1.4 便利的宣传条件
居然之家全国的 92 家是居然在线强有力的后盾，可以充分利用店内资源宣传居然在线，这样不需要花费大量资金，便可以使居然在线的目标客户群知晓。
而电子商务公司却要花大量资金做宣传，也未必能达到同样的宣传效果，树立良好的口碑。
5.2 居然之家发展电子商务的劣势
5.2.1 创新能力不足
电子商务公司之所以在如此短的时间内迅速融入百姓生活，对传统的家居建材卖场造成分流，形成威胁，很大一个理由是其对客户需求的真实性，变化的敏感性，并通过或技术、或模式、或创新，满足了这些客户的需求，并在这个过程中完成了价值变现，提升了企业价值。客户需求洞察及创新能力成了电子商务企业的一项重要能力。
而居然之家传统的家居建材卖场，以收取摊位租金为主要盈利模式，不论是员工结构、行业经验还是知识背景，都不是以创新能力为首要目标的，并在多年的连锁经营的运行中也形成了一套固有的工作方法与规定，业务的办理操作都要遵循这些既定的方法和规定完成。创新居然之家不是首要的素质要求，这就造成了居然之家在与电子商务公司在创新能力方面的巨大差异。
5.2.2 缺少专业的电子商务人员
相对于电子商务企业，居然之家在发展电子商务，缺乏专业的管理和技术人员，通过前文的介绍居然之家的主营业务是连锁发展，租赁摊位，平常涉及最多的是新店选址，招商，店面的运营，处理客户投诉等，几乎们很少设计电子商务，所以，居然之家缺少精通电子商务的技术和管理人员。
5.2.3 人力资源管理落后
（1）薪酬制度不具有竞争力。
目前，居然之家的人力资源管理制度还很落后，薪酬制度没有吸引力。居然在线的员工成立初期，居然在线的员工工资与电子商务人员的工资相差很多，针对这种情况，居然之家专门上调了居然在线员工的工资，上涨后的工资刚刚好是电子商务人员的最低工资水平，导致居然在线一直没能够招聘足够的人员。
（2）缺乏公平性，员工满意度低下。
员工的满意度决定了员工能为企业创造多少价值。目前，居然之家的薪酬制度不但不具有吸引力，同时缺乏公平性，分配不均。部分员工为公司作出的贡献多，拿到的工资却比贡献少的员工少，这样长此以往不得已解决，员工心理存在不公平，便会出现两种结果，一种是贡献多员工辞职，另一种是贡献多的员工也开始默默不闻，减少对公司的贡献，以达到工资与工作量匹配。而相对于居然之家而言，无论这两种结果中的哪一种，对居然之家的发展带来影响。
（3）不注重员工的培养。
对员工进行培训是一举两得的事情，其一，增加员工的能力，提供员工的满意度。其二，员工的能力和满意度提高了对公司的贡献增加，所以，企业应当增加的员工的培训。
对内部员工没有练好的晋升环境。员工在企业中看不到自己的发展方向，自然会减少员工的贡献和创造性。
（4）缺乏激励机制，奖励制度僵化。
5.2.4 企业文化落后
目前居然之家的企业文化如下：
（1）居然之家的社会价值“一流的设计、一流的商品、一流的服务，为顾客营造时尚温馨之家”.
（2）居然之家的管理主张和精神服务为本、诚信为本；用心做人、用心做事；执行为先、企业利益至上；团队精神，共同发展；拿业绩说话，树百年品牌。
从居然之家目前宣传的企业文化可以看出，居然之家更加注重服务和顾客的满意度。在这种文化的影响下，居然之家的员工执行力很强，领导下发的任务都可以完成。但是执行力强的同时也只是执行力强，只是按照领导的指示完成任务，并没有创新或者其他的，即使创新也不会被鼓励甚至是被允许。这在居然之家传统卖场的连锁经营管理中，也许问题没有那么凸显，但是在电子商务环境下，企业的发展依托于员工的创造性和创新，居然之家现有的企业文化并没有达到这一点。
5.3 居然之家发展电子商务的机会
居然之家在家居建材行业中一直是服务的创新者和领导者，那么在电子商务成为人们消费的习惯和趋势的大环境下，也正是居然之家发展电子商务，更好满足消费者的购物体验，满足消费者随时随地挑选商品的需要。同时也为线下的商户服务，一，更好的商品陈列。二，更好的产品宣传。三，线上的销售数据位商户的经营提供参考。“十二五规划”中指出，大力发展电子商务，到 2015 年，让电子商务的销售额翻番。 进一步城镇的规划，而三四线城市缺少健全的家居建材渠道，也为家居建材提供了广阔的市场。
5.4 居然之家发展电子商务的威胁
电子商务对传统实体渠道的威胁，居然之家主营业务是向经销商收取租金，与实际销售额关系不是很大。而对于线下的经销商而言，上线价格的更加透明化等一些其他因素，导致线下的销售减少，可能会导致线下撤场，影响传统业务的发展。
