第 7 章 结论和建议
7.1 研究结论
结合相关理论研究和实践意义，根据数据的统计分析结果，本研究的主要结论如下：
结论一：功能价值对顾客满意有直接正向影响，通过顾客满意对顾客忠诚有间接正向影响。
功能价值主要是指消费者在购买服装的过程中所感知到的价格、品质、时间和精力等所产生的价值。随着商品经济和消费者观念的改变，消费者在服装消费过程中不再仅仅关注功能价值，然而缺少功能价值不可能产生顾客满意和顾客忠诚，但是只有功能价值也不能形成顾客满意和顾客忠诚。根据本文的统计分析结果显示，功能价值对顾客满意有直接正向影响，并通过顾客满意对顾客忠诚有间接正向影响。因此，可以通过提升功能价值来提高顾客满意进而形成顾客忠诚。
结论二：服务价值对顾客满意有直接正向影响，通过顾客满意对顾客忠诚有间接正向影响。
服务价值主要是指消费者在购买服装的过程中所感知到的网站基础服务和卖家服务等所产生的价值。根据本文的统计分析结果显示，服务价值对顾客满意有直接正向影响，通过顾客满意对顾客忠诚有间接正向影响。因此，网络原创服装品牌可以通过提升服务质量来提高顾客满意进而形成顾客忠诚。
结论三：社会价值对顾客满意和顾客忠诚均有直接正向影响。
随着消费者消费水平和自我意识的觉醒，消费者在服装消费中越来越关注社会价值。
根据本文的统计分析结果显示，社会价值对顾客满意、顾客忠诚均有直接正向的显着性影响，并且与其他顾客感知价值维度相比，社会价值对顾客忠诚有直接正向影响。网络原创服装品牌要想提高顾客忠诚，应该多关注消费者社会价值的提升。
结论四：转换成本对顾客忠诚有直接正向影响。
根据本文的统计分析结果显示，转换成本对顾客态度忠诚和顾客行为忠诚均有直接正向作用，因此有效地设置转换壁垒有助于提升顾客忠诚。
7.2 营销建议
根据顾客感知价值对顾客满意和顾客忠诚的影响研究结果，本文为网络原创品牌的发展提出了以下营销建议：
首先，着力于提升消费者感知到的社会价值。一方面，要从提高消费者的认同感入手。
现如今，消费者进行服装消费更希望获得一种认同感，网络原创服装品牌要加强其品牌定位的鲜明性，在各种时尚媒体上加大宣传，增强其品牌知名度和影响力。另一方面，要从提高消费者的归属感入手。随着互联网的发展，其带给人们便利的同时也对人们的社会交往方式产生了很大的影响，加之生活节奏的日益加快、生活压力日益加大，越来越多的消费者借助于互联网进行社会交往。网络原创服装品牌应该为消费者构建起互相交流的平台，定期开展加强消费者交流的线上活动，既加强了消费者之间的关系也加强了消费者与卖家之间的关系，会使消费者对该品牌及该品牌消费者群产生归属感。
其次，保证卖家服务质量的同时，提升网站基础服务质量。在卖家服务质量方面要提高人员服务的专业性和针对性，加强服务人员对本品牌服装的熟悉程度，不仅仅是服装的价格、面料和尺寸等基础性的知识，更要包括对品牌定位、设计理念和服装搭配等知识的培训。在配送质量方面，除了要建立完善的售后处理流程以外，也要对快递服务进行标准化管理，目前，网络原创服装品牌的快递配送是采用与第三方物流公司合作的方式，在与第三方物流公司进行合作时，要严格考察其快递服务的质量包括速度、态度和破损情况等，定期进行评价。此外，可以采用品牌商自身发展配送业务的方式，这能有效地提升配送服务的质量。在网站基础服务质量方面，品牌商可以采用时尚杂志式的网站设计，目前商品加模特的单一堆砌方式在创新性方面有很大的不足，用时尚杂志式的展示服装，不仅可以在展示商品丰富性的同时，提高消费者购物的便捷性，刺激消费者购买还可以提高品牌形象。此外，品牌商也要加强对消费者隐私的保护，具体措施包括加强网站的安全性、加强对消费者个人信息等资料的保存和在网站上对消费者合理地提醒。
再次，对功能价值的改善和突破。网络原创服装品牌要在保证产品品质的基础上，凸显出自己品牌设计的独特性。品牌独特的包装设计、与品牌形象契合的精美礼品的赠送等为消费者提供了独特的附加功能，建立独特的的品牌形象，提高消费者的顾客满意度和顾客忠诚程度。
最后，设置转换壁垒。可以通过建立有效的会员制度，使老顾客享有合理的优惠来提高财务转换成本；积极与消费者建立联系，进行有效沟通，同时也应为消费者之间的沟通提供一定的平台，以此来提高关系转换成本。
7.3 研究局限与展望
本文在文献梳理和实证研究的基础上，得出了具有一定价值和意义的结论，丰富了顾客感知价值、顾客满意和顾客忠诚的理论研究，首次对网络原创服装品牌的顾客感知价值、顾客满意和顾客忠诚进行了实证研究，但出于时间和能力的局限性，本研究存在着一些不足之处：
第一，样本数据收集的局限性。本研究的被调查者虽然来自于不同的城市、行业，但被调查者多居住在北京。被调查者虽有教育程度、年龄和性别的差异，但便利抽样和雪球抽样的抽样方法，会不可避免的影响样本的质量。在以后的研究中，可以进一步扩大样本量，并考虑到地域发展程度的不同对研究结论的影响。
第二，顾客感知价值量表的局限性。国内外对顾客感知价值的研究很多且很多研究都是对某一特定行业进行实证研究，但对服装行业的研究很少，而服装行业结合网络的研究则更少，尚未有成熟的量表，本文结合服装行业和网络购物的特点对顾客感知价值量表进行了一定的创新，但由于经验和观念的限制，量表有其不成熟性。在今后的研究中，进一步制定出在网购方式下适合服装行业的顾客感知价值量表有很大的理论及现实意义。
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致谢
时光如白驹过隙，转眼间已经到了毕业的时候，我即将离开校园踏入社会在毕业论文完成之际，我要向我的父母、老师、朋友及同学在论文完成过程中给予我的支持和鼓励表示我最衷心的感谢！
首先，我要感谢我的父母，你们的支持与陪伴、监督和鞭策使我更好地完成了自己的学业，你们的支持和鼓励让我对未来充满了希冀和信心。
其次，感谢我的导师白玉苓老师在论文完成过程中耐心的指导和帮助，白老师在短短的两年半中从学习和生活上给予了我很多帮助，她渊博的学识、严谨的治学态度和认真的工作态度给我留下了深刻的印象，并对我产生了很大的影响。在此，我向白老师致以我最诚挚的谢意！同时也感谢各课程教学老师在各们课程的学习中给予我的指导和帮助，谢谢你们！
最后，感谢在求学的过程中帮助过我的朋友和同学，谢谢你们分享我的喜悦，分担我的痛苦，谢谢你们在我遇到困难和挫折的时候给予我的支持和鼓励，我的研究生生活因为你们的存在而更加丰富精彩和令人难以忘怀！
