二、企业社交媒体营销的应用
（一）企业社交媒体营销的概述及特点。
1、企业社交媒体营销概述。
营销是指，企业发现或挖掘准消费者需求，从整体氛围的营造以及自身产品形态的营造去推广和销售产品，主要是深挖产品的内涵，切合准消费者的需求，从而让消费者深刻了解该产品进而购买该产品的过程。
而企业社交媒体营销，顾名思义就是在社会化媒体的平台上，实现企业营销行为的这一过程。社交媒体营销强调的是相互合作，每一个参与到社交媒体营销过程中的成员无论是企业本身还是客户，都需要在获取信息的同时分享信息，实现共赢。
2、企业社交媒体营销的特点。
由于新媒体网络时代的发展，利用社交媒体进行营销已经成为目前大多数企业所采取的方法。无论企业大小，社交媒体营销以其成本低、能够精准快速锁定目标客户、强交互性和即时、完整的信息反馈等传统营销无法具备的优势为企业所欢迎。企业社交媒体营销通常以微信公众号、微博企业版、支付宝企业账号等形式为基础，通过官方账号发布相关营销内容以及与社交平台用户的互动达到市场营销的目的。企业社交媒体营销通常具有以下几个特点。
（1）、自媒体化。关注企业产品的客户不再仅仅是受众群体，他们会主动参与营销过程，对企业发布内容进行再创作及转发，成为营销的主体。
（2）、互动化。企业不再是单向对消费者进行传播，而是与消费者形成对话，加强了企业与消费者之间的互动交流。
（3）、全媒体化。在企业社会化媒体营销的过程中，企业和消费者都可以借助多媒体技术手段，通过文字、图片、视频等全媒体化形式对产品进行描述，使潜在消费者更直观的了解产品也更容易关注产品。
（4）、信任化。社交媒体特有的性质使得企业在营销的过程中更容易获得消费者的信任，能获得消费者的口碑。消费者自发成为了企业宣传的一部分，而这种口碑营销使潜在消费者更容易对企业产生信任。
（5）、关联化。在互联网时代的大环境下，社交媒体也表现出强大的关联性。
例如微信与腾讯网、微博与新浪网等，都是社交媒体平台与传统网络媒体通过链接实现多种媒体的融合，达到更广泛的传播效应。
（二）企业运用社交媒体营销的优势。
基于社交媒体的参与性、互动性、和社区化等特点，以及社交媒体营销的显著特征，使得越来越多的企业纷纷将品牌营销策略的重心转移到社交媒体上来，运用社会化媒体进行产品宣传推广、品牌形象塑造以及与潜在消费者互动交流等，以取得相较于传统媒体营销更显著的营销效果，达到营销的目标。因此，企业社交媒体营销的优势有以下几点。
1、易于积聚消费者群体。
在企业运用社交媒体营销的过程中，通过社交媒体独特的属性可以在短时间内将营销信息发送至特定的人群。这些人因为有着共同的话题或爱好形成了一个自己的社区，他们更容易对其中某人所认可的产品产生认可，并再次转发至自己的社交媒体平台之上。如此一来，更多的潜在消费者对企业的产品产生了关注。
2、成本低、透明度高。
任何个人或企业只要注册账号就可以免费使用社交媒体。因此，企业利用社交媒体进行产品营销推广的成本会远远低于传统媒体。企业通过社交媒体平台数据的分析，可以更准确的定位消费者群体以及掌握消费者的消费习惯，同时消费者也可以通过社交媒体充分表达自己的想法与意见。
3、与消费者双向传播，互动性强。
消费者不再单单是产品信息的接受者，他们可以切身参与到企业的社交媒体营销当中。在消费者通过社交媒体评价了企业及产品后，他们同时变为了新的产品信息发送者。由于消费者与企业都是社交媒体之中的用户，企业也可以通过社交媒体对客户的舆论进行实时监控，随时得到最新的反馈信息。
（三）社交媒体营销在不同种类企业中的应用。
社交媒体营销在不同种类行业的企业中的应用也有着一定的区别。笔者在文中就以生产型企业和销售型企业为例对社交媒体营销的运用做出分析。生产型企业和销售型企业的营销区别如下：
第一，市场营销起点不同。生产型企业的营销起点是其所生产的产品本身，即如何设计制作出能够吸引潜在消费者的产品并得到关注。而销售企业的营销起点则是现成的产品，销售企业所侧重的是如何把现成的产品推向市场实现价值。
第二，市场营销对象不同。生产型企业的营销对象不仅仅是最终的消费者，还包含了销售企业。生产型企业需要让为其代销的销售型企业对其所生产的产品具有信心。以长春欧亚集团为例，欧亚集团会定期对其商厦内的商家（生产型企业的销售店面）进行评估，并清理一些销售额最差的商家，引入新的商家来提高商厦自身的竞争力。
第三，市场营销侧重点不同。生产型企业所侧重的是其所生产产品的宣传，让消费者了解产品已经上市或即将上市，并且投入大量精力保证消费者良好的购后行为，使其产品形成一个良性循环。而销售型企业则有所不同，在当今社会，去大型商超或是在互联网上逛网店，已经成为了一种生活时尚。消费者不再全是因为自身的需求而去商场，很多时候是在浏览商品的过程中产生了兴趣并实施了购买行为。所以销售型企业则是更需要让消费者关注企业本身，转而关注企业所销售的产品。以淘宝网旗下的支付宝平台为例：
2016 年春节期间，相信大部分人起初都被支付宝不断跳出的添加好友消息弄得一头雾水，不明白为什么多年不联系得同学、朋友，只有泛泛之交的人都来发送好友请求。原来支付宝推出集福卡这种"病毒式"玩法，要求用户 至少添加 10 位支付宝好友，就会随机收到 3 张福卡，需要与他人赠换手里得卡片，集齐五福卡，才能平分 2.15 亿元的红包。分别为"富强福""和谐福""友善福""爱国福""敬业福".据支付宝数据显示。截至 2016 年 2 月 1 日晚 9 时 20 分，有 27.7%的人将红包分享给了其他人，这意味着涌入支付宝的关系链至少有超过四分之一被再次"激活".
与此同时，由于"敬业福"的稀缺还催生了在社交网站上高价兜售"敬业福"的情况，再次印证了有需求就有市场！
通过以上案例我们会发现，淘宝网正是通过社交媒体病毒式传播这一特性，在自己旗下的支付宝平台不断的扩大发展自己的客户群体。并且使客户与自身产生了深厚的信任及稳固的关系。而 2.15 亿元的支出看似是一个巨大的数字，但是和传统营销在各类媒体做广告的费用相比，并不昂贵。并且这次成功的社交媒体营销达成的效果更是传统媒体所无法企及的。在这次社交媒体营销的过程中，并没有推广实际意义上的产品。这正是与生产企业市场营销起点不同。营销过程中，受众群体中全部为个人用户，不存在其他企业，与生产企业营销对象不同。
最后，支付宝注重的是与平台用户的互动，进而使用户二次推广企业平台及增强用户粘性，而并不是在营销淘宝平台上的商品，这也与生产企业市场营销的侧重点不同。
（四）企业社交媒体营销与传统媒体营销。
传统媒体营销为广播式传播模式（"我向你诉说"）： 传统的"一对多","强迫"式沟通经常与传统媒体相结合，例如报纸、杂志和广播、电视。在传统得大众媒体传播中，消费者往往被动接受传播内容。如传统的电视、杂志广告等。这种传统传播模式在广告上的盈利正在受到新媒体下受众细分和在线"免费内容"的冲击。而新媒体营销则为互动模式（"告诉我们你在想什么"和"你想要什么"）：
这种模式也包含部分"多对多"的沟通，为客户提供评的机会，同时也为衡量传统媒体广告效果提供了另一种方法。如企业官方网站、论坛等。社交媒体营销与传统营销主要有以下区别。
第一、社交媒体营销不同于传统营销，其效果可以在社交平台之上得到量化。
第二、传统营销的成功与否主要取决于营销策划人员的主观创意，同时需要投入大量的资源。而社交媒体营销则是投入较少的资源，时间性强，由于社交平台独特的互动性，产品会受到客户的评价，所以结果也必然经得起市场考验。
第三、传统营销不具备社交媒体营销的口碑传播力度，它是按照比如广告播放长度、宣传图片显示时间等来计算广告费用。而社交媒体营销则依存于用户本人的社会关系，通过客户的二次创作及传播产生更深远的传播效应。但由于社交媒体对于硬件设施的依赖性，在某些地区的覆盖效果依旧无法与传统媒体营销相比。所以企业通常的营销模式是两种方式互相依存的，这样才可以将营销的结果最优化。
