摘 要
如今，社交媒体的巨大变化和快速发展逐渐改变了人们的生活方式，同时它也给不同的实践领域带来了更多的发展机会。社会化媒体逐渐进入企业市场营销工作的视野，愈来愈多的企业开始意识到社交媒体营销的重要性，并将社会化媒体平台作为营销推广的主战场。社交媒体的互动性、社交性、公开性等天然属性都为企业社交媒体营销工作的展开创造了有利条件。有研究表明，有 83%的社交媒体方案显示，社交媒体最常见的功能是用于产品和服务的市场营销和广告推广，其次是品牌或市场监控，占 71%.可见，各企业正积极的运用社交媒体平台为产品和品牌的推广开辟全新、高效的渠道。通过社会化媒体，企业能够实现与客户、潜在消费者的双向沟通及互动，建立亲密联系，增强客户粘性。与此同时，社交媒体在塑造品牌形象，维护客户关系，进行危机公关等多方面都起到了重要作用。
企业营销的对象是消费者，因此若要制定科学合理的市场营销策略以赢得消费者，就必须先了解消费者。本文就以社交媒体和社交媒体上的消费者购买决策角度出发，通过对既有理论与文献的梳理分析，和对社交媒体营销与传统媒体营销的对比、社交媒体在生产型企业与销售型企业中的应用对比等比较分析法，以及对以微博、微信、人人网为代表的社交媒体平台的观察分析，剖析企业社交媒体营销的特点、优势及实用价值，并对可口可乐公司和港龙航空公司的社会化媒体营销案例进行深入分析，作为对论点的研究支撑。通过分析市场营销和社交媒体平台的关系，总结出企业进行社交媒体市场营销时出现的一些问题和面临的挑战，并提出合理化的建议和意见。最后对企业社交媒体营销的未来发展趋势予以预测，从更长远的角度对社交媒体在企业营销中的应用进行研究。
关键词：社交媒体；社交媒体营销；企业营销；消费者购买决策
目 录
摘 要
绪 论
（一）论文研究的缘起及研究意义
（二）研究基本内容和研究方法
1、研究基本内容
2、研究方法
（三）文献综述
1、社交媒体
2、社交媒体营销
一、社交媒体与消费者购买决策的相关内涵
（一）社交媒体与社交媒体中的企业社交
1、社交媒体的定义与分类
2、社交媒体的基本特征
3、社交媒体与传统媒体的区别
4、社交媒体中的企业社交
（二）社交媒体上的消费者购买决策
1、消费者购买决策
2、社交媒体上的消费者购买决策
3、社交媒体对消费者购买决策过程的影响
二、企业社交媒体营销的应用
（一）企业社交媒体营销的概述及特点
1、企业社交媒体营销概述
2、企业社交媒体营销的特点
（二）企业运用社交媒体营销的优势
1、易于积聚消费者群体
2、成本低、透明度高
3、与消费者双向传播，互动性强
（三）社交媒体营销在不同种类企业中的应用
（四）企业社交媒体营销与传统媒体营销
三、企业社交媒体营销的价值
（一）企业社交媒体营销的实用价值
1、展示自己的品牌
2、创建忠诚的客户群
3、优化客户服务水平
4、增加移动数字端曝光率
5、增加访问量和优化搜索引擎（SEO）
6、提高销量并获得更多潜在客户
7、减少市场支出
（二）案例分析
1、可口可乐瓶子营销
2、港龙航空帮你完成环球心愿
四、企业社交媒体营销存在的问题及建议
（一）企业运用社交媒体营销存在的问题
1、适用性差
2、不可控性
3、营销效果难以评估
（二）对企业社交媒体营销的策略建议
1、多种渠道相互配合
2、坚持内容至上，学会讲故事
3、培养意见领袖
4、重视移动社交媒体营销
五、企业社交媒体营销的发展与未来
（一）企业社交媒体营销融合大数据
（二）企业社交媒体营销载体多元化
（三）虚拟现实技术下的社交媒体营销
结 语
参考文献
