4 TAGAL公司战略实施保障措施
企业的预定战略在实施的过程中产生偏差是不可避免的。这是因为，一方面，尽管在制定战略时组织对内外部环境进行了深入分析，在对未来的环境因素进行某些假定的前提下做出了战略决策，但由于环境因素的不确定性可能导致这些决策出现偏差；另一方面，即便决策没有问题，但由于环境的不断变化，当这种变化积累到一定程度时，原有的战略可能过时了；再一方面，在战略实施的过程中，可能出现偏离预定战略目标的结果。因此，必须对战略实施进行控制与保障。
4.1优化公司内部管理
相对于外部环境的不可控性，研究公司的内部管理对公司的改变就变得更为重要，公司内部管理的改变将决定公司未来的发展方向和是否偏离既定的路线。
4.1.1优化组织结构
战略的成功实施需要得到组织上旳保证，只有当企业的战略与其内部各因素之间相互适应于匹配时，战略实施才更有可能取得成功。企业战略的变化往往会导致组织结构的变化，组织结构的重新设计又能促进企业战略的实施，企业的战略与组织结构之间是一个动态的匹配过程。
由于TAGAL正在向“产品+服务”的经营理念转变，为了加强产品服务管理，笔者认为应该在运行部内增加专门搜集客户信息并处理与客户关系的服务部门技术服务部，该部门的主要职责是搜集客户信息、协调客户投诉、提供产品后续技术支持、帮助客户解决质量疑义等服务。在运行部内，我们可以根据客户建立一一对应的负责小组，小组由生产、设备、质量和技术服务人员一起组成。这样就可以使技术服务人员直接和生产工艺和质量设备工程师进行直接沟通，得到专业的技术支持，有利于第一时间掌握产品问题的来源与解决方案。
一旦客户对TAGAL的产品产生质量疑义，我们将派出相应的技术服务工程师前往客户工厂，与客户一起查找质量疑义的来源，从根本上解决质量疑义并将信息及时反馈给生产线，对质量疑义的产生给出相应的专业对策，而不是单纯生硬地处理投诉、退货业务。如果质量疑义是由客户方面产生的，我们也会把客户要求的变动信息带回生产线，从而对我们的产品参数进行适当的调整以求满足客户要求。技术服务部的成立，将使TAGAL的产品服务上升一个新的台阶，为TAGAL树立全新的服务形象。这也是TAGAL独有的优于其他供应商的方面。另外，需要建立专门与鞍钢合作的领导部门，加强与鞍钢的合作是TAGAL扩大规模的前提。鞍钢是TAGAL资源的基础，TAGAL想要扩大规模必须得到鞍钢的支持，一方面，鞍钢可以提供人力、物力资源来满足TAGAL扩大的需要，另一方面，鞍钢也可以把TAGAL先进的管理理念推广到集团其他兄弟企业中去。
4.1.2优化资源配置
战略制定的基础之一是企业资源，战略的目标也包括不断积累和扩大企业资源。当企业获得新的资源后，就增加了基于资源的战略能力。这个过程实际上就是企业战略与资源的动态组合过程。
鉴于目前国家实行扩张性经济政策，汽车行业发展逐步加快，市场处于定单充足的上升时期，TAGAL应该以蒂森技术为依托，良好的品牌效应为基础，大力加强与母公司鞍钢集团的合作，扩大生产规模。目前，鞍钢集团也有一些镀锌线用于生产，但由于技术和管理方面的问题，一直无法生产出高端产品，因此一直处于亏损状态。在这种背景下，TAGAL可以考虑租用鞍钢镀锌线为己用或让鞍钢镀锌线成为TAGAL的代加工工厂，投入一定资金或和鞍钢协商对其渡锌线进行改造，使之可以生产满足我们需要的低端产品。由于目前各大汽车厂基本都实行打包采购的策略，即把所有汽车零部件的原材料都从指定统一的供货商那里釆购，这样方便他们对原材料的控制。基于这个原则，TAGAL可以把一些相对低端或技术要求不高的产品放在这些代加工工厂生产，这样一方面可以使得TAGAL的生产线尽可能生产高附加值产品，从而做到利润最大化；另一方面也使得生产线不需要频繁变换规格来适应各种不同产品之间的转换，从而降低生产线调整出现的各种问题及过渡产品的消耗。
目前，同类企业在扩大规模上基本都是采用新建生产线的方式来实现，新建生产线存在着建设时间长，调试周期大，资金回收慢等一系列问题。TAGAL提出的这种代加工的新型扩大规模的模式一方面既解决了 TAGAL扩大规模的需求，同时也避免了扩建新生产线带来的资金周转周期长，回报率低等问题，它只是对现有的设备在需要的前提下进行相应的改造，这就节约了全面建设生产线的巨额资金，并且只是改造调试会节约很多时间，从而降低资金的周转时间，进一步提高了资金的运转效率，而且还为母公司的盈利提供了帮助。TAGAL输出管理与技术，把鞍钢集团现有的资源进行从新优化配置，从而实现扩张性经营的目的。
人力资源方面，通过科学的管理体系和激励措施提高现有员工的潜能和积极性；鉴于TAGAL整体员工学历偏低，专业人才比较少的情况，可以通过引进、培训等方式提升员工队伍的整体结构和水平；重点进行管理人才、市场营销人才和技术人才的培养和引进，优化人力资源结构，公司可以和一些大学院校协商，对于愿意进行深造的员工鼓励进行在职学历的提升，建立一个能让所有员工充分展现自己才能的舞台。
4.1.3増强营销能力
（1）开拓新的营销渠道
目前TAGAL的产品主要面向的是欧美系汽车厂商，而针对于比较挑剔的日系汽车一直没有打开市场。日系汽车在市场上占有很大的份额，根据统计机构的数据显示，2013年上半年新车累计销量达107822万辆，如图4.1所示，其中德国19.4%、日本14.8%、美国12.1%、韩国9.1%、法国3.2%,不难看出，日系汽车的市场占有率名列前茅。因此，打幵日系汽车的销路对TAGAL来说是至关重要的。TAGAL应该以目前良好的品牌为基础，逐步开发日系汽车的市场，进而扩大市场份额。目前，TAGAL已经与尼桑有了初步的接触，丰田汽车也对TAGAL的生产线开始进行认证工作，希望未来TAGAL在日系汽车的市场中也能大展拳脚，获得成功。
（2）大力建设营销队伍
销售队伍是一个公司占领市场的关键所在，因此我们要大力开展对销售队伍的建设。一方面，要增加销售人员的数量，用以减轻目前公司发展而带来的市场进一步扩大带来的销售压力；另一方面，要大力注重对销售人员的素质和能力的培养，一要不断加强营销知识和专业技术的学习，使其自身得到增值，加强对行业知识、企业理念、营销技能等基础知识的学习，使其成为一个专业的销售员，与客户开展广泛的沟通和交流，要成为客户信赖的顾问和业务咨询者。二是扩大视野，不断了解本行业，洞察行业科技的发展，捕获有价值的商业信息等，帮助客户提高市场应变和决策能力。三是缔造营销人员本身的魅力，一名营销人员的成功，在很大程度上依赖于营销人员本身的魅力：学会交流和沟通，缩短客我双方的距离。对自己的岗位充满信心，对行业充满信心，才能感染客户，转变客户的态度，才能更好的促进客户和我们的合作。将感情融入营销工作，是服务营销在细节上的体现。融入感情使客户与公司之间不再仅仅是简单的买卖关系，而是慢慢演变为一种长久的信任感和归属感。营销人员要力求在为客户服务的过程中晓之以理，动之以情，把公司以客户为中心的理念转达给客户，同时通过切实有效的方法提高客户的满意度，增强客户对公司的依存度。
（1）细化客户类别不同的客户有不同的需求，有针对性的对不同等级的客户实行差别营销。
一方面，建立客户档案，建立客户信息数据库，对客户信息进行搜集、积累、分析、整理，并适时对客户资源信息的价值、成本、效益、贡献度进行分析评价，为市场开拓和业务营销提供决策参考。
另一方面，成立中长期性的客户调研小组。利用客户资源管理与评价机制，选定营销目标，在对客户进行可行性分析后，找到营销中遇到的难点和重点，针对不同客户采取灵活的营销方式，制定一对一的营销方案。
（2）注重营销方法和策略要开展强大的宣传攻势，充分利用新闻媒体和互联网，进行全方位的宣传，宣传公司近年来获得的奖励和取得的成就，有效的提升公司的社会知名度和业界的影响力，有力地推进业务市场的扩张。
4.1.4加强生产管理
（1）加强安全管理安全生产必须放在首位。这关系到员工的生命和公司财产安全。对新员工必须培训合格后才能上岗，特殊工种必须持证上岗。并对安全工作，要做到一丝不苟抓落实，求真务实不走样，对检查发现的问题，做到认真督促整改，严格进行考核。对现场的安全问题隐患，能深入调查研究，细节不放过，积极稳妥改进。
（2）加强沟通能力沟通是管理工作的最基本方法，它就像一座连通管理者和下属员工之间的桥梁，通过它不但使两者在工作上的信息能及时传达，而且还可以缩短两者之间的距离，在管理工作中经常会起到事半功倍的作用。沟通也像一块敲门砖，它使人与人之间敞开心扉、真诚交流，增加两者之间的感情。在工作中经常沟通和交流，下属员工就会感觉到上级的关心，促使他们会更加努力工作；管理者就能充分掌握员工的情况，管理工作也会更加得心应手。
（3）合理安排生产计划根据原料和订单的要求，更加合理的安排生产计划，减少由于生产计划变更带来的生产线不稳定和产品质量波动。一方面，我们可以加强对物流过程的管理，使原材料采购和成品销售更加准确的进行，避免由于物流延误产生的库存积压而导致的生产计划变更。另一方面，我们可以把生产计划从原来天计划扩大为周计划甚至是月计划，这样就给生产线提供更为稳定的计划安排。
（4）加强培训定期对员工进行安全教育和技能培训，使员工明确自己的职责，提高工作技能与安全意识，使团队合作更快速、高效的进行。
培训要从实际出发，保证培训工作源头的正确性。要搜集各部门员工的培训要求，通过不断完善每年的培训计划表，从落实的细节上要求各部门有针对的结合公司发展战略、部门工作重点以及岗位实际情况，制定相应的培训计划，呈报人力资源部。人力资源部会进行综合评估，考察培训计划是否符合公司战略发展方向，是否符合部门工作重点方向，是否符合岗位发展需求，加大对各部门培训计划的筛选、修改工作，使培训计划更切合实际。
建立有效的培训体系，确保培训工作能够有效的执行。逐步完善培训和考核体系，使课件和考核资料标准化，并使培训资料及考核内容形成电子版记录存档。有效的培训体系将确保每名员工对于相同的培训所接受的知识基本相同；使每个岗位的重点工作都制定相应的培训计划。
建立相应的考核与鼓励机制。在培训结束后，要对培训结果进行相应的考核，根据考核结果给予一定的奖惩措施，调动员工积极性。
（5）工作内容标准化进一步完善工作指导书的内容，使管理趋于标准化，使每个岗位的每项工作都能找到相应的操作指导标准，减少操作失误。
标准化作业是提高生产安全的保证。大多数的不安全行为都是由错误操作引起的。
由于每个人所在的成长环境、工作经历、技术水平等存在很大的差异，因而造成失误的原因也多种多样。为了减少这种差异不同引起的错误操作，就必须制定作业标准。由于作业标准是经验和科学的总结，体现了安全、高效的客观规律，因此只要按照它进行作业就能有效地防止错误操作。
4.1.5提高产品质量
（1）控制鞍钢原料缺陷一直以来，原材料缺陷成为客户投诉产品质量的一个重点。为了解决这一难题，笔者认为应该成立质量小组与鞍钢原料供应商一起跟踪、查找原料缺陷，从根源上减少原料带给我们的问题，一旦发现原料质量疑义，及时反馈信息，减少在生产过程中的质量降级。
（2）加强对生产线控制通过对工艺技术的研发和长期积累的经验，对生产线参数进行更为优化的调整，减少由生产线运行带来的质量问题。例如，对于炉膛内成分的控制对产品表面的质量有很大影响，经过长期的经验积累，我们已经总结出15种产品其相应的成分比例，并且该工作还在不断的进行和完善中。
（3）提高设备精度通过对设备的优化改良，提高设备能够达到的精度，从而提高产品质量。例如，我们对光整机后增加了表面清洁处理设备，提高了产品的表面质量；对炉子增加了燃气分析和废气分析设备，这些可以更直观的反应炉子的燃烧状况，从而提高了对炉子的温度控制。
（4）增加更精密的检查设备在原有检查设备的基础上增加更加精密的检查设备，例如，我们原有的检查设备只能在产品下线之后才能对产品做检查以确定其性能和表面质量是否符合标准，我们可以增加在线的性能检验和表面检测设备，比如引进Parsytec在线表面质量检测系统，它是用集成CCD摄像机扫面带钢表面，并配备有功能强大的软件系统进行数据处理。该系统可以在带钢告诉运行的条件下监控表面质量，对于质量缺陷检测精度可以达到1-2毫米，缺陷的详细信息以图片显示并存储，便于检查人员发现问题，确保检测的准确性。而且还可以对产品进行在线参数调整，减少不合格产品的数量，提高效率。
（5）物流过程中质量的保证目前TAGAL所处理的质量投诉中，有很大一部分是由于在运输过程中不小心磕碰导致的划伤和压印。因此，我们应该更为注重物流过程中对产品质量的保障。一方面，我们可以和物流公司协调，让他们提供更为安全保障的物流运输方法来确保产品到达客户之前产品的质量，必要时进行物流的全程监控；另外，一定要阐明物流公司对产品造成质量问题所连带的赔偿责任，这样可以使物流公司在责任方面更加明确，不会出现侥幸心理。
4.2规避经营风险
每个企业在经营的过程中都不可避免的会遇到风险，那如何适当的控制和规避风险就是企业管理者需要考虑的重要问题，只有处理好这个问题，才能使企业在激烈的生存和发展环境中克服困难，勇往直前。
（1）政策风险控制企业发展到一定阶段，政策风险就将成为威胁企业发展的最大的，最不可预见的风险，为了避免政策风险，就需要对国家宏观政策进行前瞻性研究，站在国家发展以及国际政治发展的角度，正确的判断各种经济现象的内在联系以及对国家宏观政策的影响，从而正确的把握宏观政策的走向，尽量规避因为政策变动带来的经营风险。
（2）决策风险控制战略层面上的决策关乎企业未来的发展，因此公司做出的战略决策必须精益求精。
决策过程中不但要掌握大量的信息，进行大量的调查研究，而且还要具有很强的预见性，因此进行详尽的调查和全面的分析后才能做出战略性决策，尽量避免进行投机性行为。
企业发展到一定阶段，自身已经具备一定的优势，可供选择的机会很多，关键是根据企业自身的综合实力，选择把握最大，回报率最高的机会。当几个机会同时出现时，也要综合比较，有所取舍，做出适合企业发展的正确决策。
控制决策风险需要注意的方面如下：
①投资规模要适当。
②判断新产业对企业的发展是否有决定性影响。
③是否符合产业升级原则。
④科学分析，避免因虚拟风险丧失机会。
⑤决策过程尽量避免投机行为。
（3）企业内部风险控制企业内部控制是指企业为了保证业务活动的有效进行和资产的安全与完整，防止、发现和纠正错误与舞弊，保证会计资料的真实、合法、完整而制定和实施的政策，措施及程序。它是一个有机的系统，包括控制环境、控制目标、控制技术三方面的内容[12].因而，企业要加强内部控制，需要结合自身特点，从这三方面入手，优化控制环境，明确控制目标，改善控制技术，并在管理实践中不断完善内部控制系统，提高内部控制效果。
4.3加强服务管理
国外对服务质量的广泛研究开始于本世纪80年代，有关服务质量的研究表明，服务质量本质上是一种感知，是由客户的服务期望与实际服务经历的比较决定的[13].经过多年的发展，为客户提供优质服务已经成为每名员工工作的核心。公司力求在每个业务部门都能做到优质的服务，在激烈的市场竞争中形成核心竞争力，因此，公司把服务工作作为工作的重点，力求建立一套科学合理的服务体系。
提高服务工作的质量需要注重以下几个方面：
（1）加强员工的素质教育，增强员工的工作热情和自豪感，提升服务质量。
（2）丰富服务内容，完善服务体系，为提供高质量服务做好制度保障，推广细节服务、礼仪服务、技术服务、温情服务相结合的全方位服务体系。
在管理方面，一方面要优化调整组织结构，因为发展战略决定了组织结构的构成，但同时，组织结构也反作用与战略的实施。要解决发展战略的先导性与组织结构后滞性 '
之间的矛盾，就必须在战略制定后尽快调整响应的组织结构、业务流程等一系列关系来适应战略的要求。为了更好地推动TAGAL的发展战略，保障公司运营流畅，TAGAL应该在原先的组织结构基础上做出调整。增加两个副总经理，一个负责生产部门和采购部门，一个负责销售部门和供应链管理部门，从而加强对公司的生产环节和销售环节的控制，突出这两个部门的重要性。
公司将生产部和采购部归属于同一个副总经理管理，有利于生产部门和采购部门的配合，可以在公司内部形成闭环的生产系统。销售部和供应链管理部归属于同一个副总经理领导，这样就使得这两个部门形成了一个统一的整体，有利于有效发挥物流的作用，提高公司的储运功能，从而降低了公司的库存成本。
另一方面，要优化整合内外部资源，对于每一个企业而言，可以调用的资源是有限的，如何合理分配各个环节的资源来适应发展战略，是使战略发展顺利实施的关键。企业在发展过程中，只有达到了战略与资源相匹配，才能充分保证战略的实现。就TAGAL目前的状况而言，首要的是提高人力资源的整合。首先，要改进现有的招聘体系，在招聘过程中要注重对行业知识的掌握，并考察是否具备相应的知识与才能。其次，加大岗位技能的培训，定期为员工举办相应的技能培训课程或讲座，使员工在相应领域的技能不断提高，为公司的发展奠定良好的基础，并且鼓励员工学历的提升，对于在工作之余还可以提升学历的员工给予一定的物质和精神奖励。最后，建立有效激励和约束机制，明确考核项目和奖惩办法，尽可能调动员工积极性。
4.4构筑企业整体文化
企业文化是指企业为解决生存和发展的问题而树立形成的，被组织成员认为有效而共享，并共同遵循的基本信念和认知。企业文化集中体现了一个企业的经营管理的核心主张，以及由此产生的组织行为。企业文化不仅决定着企业的价值取向、社会形象、员工的精神面貌等，还直接影响企业的开拓创新能力、战略统筹能力和战术控制能力，从而最终决定企业的反应力、决策力和执行力。
结合公司战略发展的实际情况，我们可以把企业整体文化分为三个层次：企业文化的最基础层次是物质文化，也叫企业的表层文化，它通过企业的标识系统、生态环境、物理空间的构成来表现；企业文化的第二层是制度文化，也叫企业的幔层文化，它通过企业体制机制、管理规范、行为规范等来表现，并且这些只有成为企业及每个员工的自觉表现，才能真正达到文化的层次；企业文化的最高层是精神文化，也叫企业的内层文化，它是企业理念、企业精神、企业核心价值追求的展示。企业文化的精髓在于精神文化，取决于形成核心理念，它直接决定企业的发展方向和价值取向，是形成企业核心竞争力的关键。
在企业未来的发展过程中，为了充分发挥企业文化的推动作用，针对目前公司企业文化中存在的不足，要着重加强企业文化中制度层间的建设和精神层面的建设，因而在企业文化的构筑和发展过程中要力争做到以下几个方面：
（1）深化改革，建立现代化的企业制度公司要建立领导机制，完善统筹决策体系，按照统筹管理的原则，保证管理落实到各个部门，各部门围绕企业的总体规划和目标，结合企业文化建设，明确责任和目标，通过分工与合作，形成健康有序的领导机制和决策体系。
（2）建立考评机制，优化目标责任体系需要企业制定一系列关于制定目标、实施检查、考核标准、评价奖励等企业文化管理体系。
（3）建立激励和利益机制，完善综合激励体系激励就是激发员工的能动性，调动员工积极性，使之实现组织目标特定行为的过程。
应注意物质激励与精神激励相结合。
精神文化方面，本公司名缩写“TAGAL”还代表了如下五个方面含义：T - Technology 技术领先；A - Accurance作风严谨；G-Goal目标明确；A - Achievement 成就卓越；L - LOHAS乐活人生。
技术领先：站在钢铁应用的前沿，依托投资双方（鞍钢集团和德国蒂森克虏伯钢铁欧洲股份公司）强大技术后盾，我们力求不断推动高端钢铁产品在汽车、家电和建筑等行业的广泛应用。
作风严谨：精益求精的生产工艺、国际领先的生产设备、详细的全程生产纪录、“以质量为本”的员工理念实现了产品结构完善、产品质量一流，同时打造出一支作风严谨的员工团队。
目标明确：自企业创立之出，设立以高端钢铁产品服务客户的最高目标，企业持之以恒不断追求。
成就卓越：以端正的工作态度，勇于承担，员工不断超越自我的同时达成企业目标；实现员工与企业的“双卓越”.
乐活人生：工作是人生重要的部分，但不是全部；倡导“健康、快乐，环保、可持续”的生活方式；注重个人成长，建立绿色环保的工作环境。
