第1章引言
1.1研究背景
近年来,快递业一直保持了持续快速发展态势,在促进国民经济发展、服务各级机关与工商企业、方便人民群众生活、发展现代服务业、增加就业岗位等多方面发挥了日益重要的作用。快递业也因此被为21世纪的朝阳产业。
但是,和任何一个蓬勃发展的新兴行业一样,快递业在快速发展的同时,也乱象丛生。整个行业缺乏统一的服务规范、先进的管理理念、科学的发展规划和有效的信息技术支撑,更因竞争主体良莠不齐,低价、无序竞争,从而导致了众多社会热点问题的产生,如"快递不快、赔偿不到位、不能开箱验视、格式霸王条款"等,突出的服务矛盾逐步引起了社会各界,特别是专家学者对快递业的关注。
从研究领域来看,目前在国内还没有专门研究快递业的专业。部分为数不多的院校新成立物流专业,开始涉及对快递业的一些研究,但是深度、广度都还有限,研究成果在实际行业发展中的指导和应用更少,在运营管理水平、无线互联网、RFID物联网技术方面,远远落后于发达国家。各快递企业迫切需要通过学术研究成果的引进实现转型升级。
本文研究的经营主体是甘肃省邮政速递物流有限公司(以下简称甘肃邮政速递),成立于2010年6月29日,是中国邮政速递物流股份有限公司在甘的子公司。公司主要经营国内外快递、物流和快递包裹等寄递类业务。其中,异地业务占据公司总体特快收入的70.2%,是公司的主要业务板块和利润来源。因自身能力建设和质量管理等的问题,客户普遍反映邮政异地业务"价格高、速度慢",因此在激烈的市场竞争中该板块的市场份额逐年下滑。
在此内外部环境下,作为新成立不久的甘肃省邮政速递物流有限公司,从起步的一幵始,如何扭转被动的市场局面、解决"快递不快"的历史问题,直接关系到公司的生死存亡。必须要认真分析公司异地业务的优劣势、制定正确的发展战略,快速跟上市场发展需求。
本文尝试结合现代工商管理理念和信息技术应用,站在国有邮政速递企业的角度,来研究快递业中最为重要的异地业务板块的发展方向,以求探索出一条相对超前、更加理性、高效务实的发展之路。
1.2研究的意义
战略管理的核心目标是使企业自身条件与环境相适应,把握机遇、应对挑战,求得企业生存与发展。对于甘肃省邮政速递物流有限公司来说,具体有以下意义:
一是使公司更加注重经营环境的变化。由于快递物流行业的变化很快,因此战略管理将公司的成长和发展纳入了变化的环境之中,就促使公司重视对经营环境的研究,正确地确定公司的发展方向,从而能更好地把握外部环境所提供的机会,增强企业经营活动对外部环境的适应性,从而使二者达成最佳的结合。
二是使公司重视战略的实施。通过对战略执行和控制的研究,将公司的日常的经营与计划控制,近期目标与长远目标结合在一起。由于战略管理把规划出的战略付诸实施,而战略的实施又同日常的经营计划控制结合了在一起,这就把近期目标(或作业性目标)与长远目标(战略性目标)结合了起来,把总体战略目标同局部的战术目标统一了起来,从而可以调动各级管理人员参与战略管理的积极性,有利于充分利用企业的各种资源并提高协同效果。
三是使公司树立竞争优势的理念。实行战略管理,企业可以根据现有的资源能力,确定经营领域的重点,选择主要的经营方向,强化在市场上的竞争能力,提高获利能力和经济效益,形成自身特有的竞争优势。这对于目前产品体系复杂、幵办范围过大的甘肃公司来说,非常必要,可以把有限的资源和精力集中在突出问题的优化解决上,快速改变对公司不利的市场反应。
1.3研究思路与框架
论文以分析外部环境的机会和威胁、分析内部业务资源的优势和劣势为主导,确定异地业务的"十二五"发展战略,并执行和控制实施。
1.4研究方法
外部环境分析主要采用PEST分析法,对政治、经济、技术和社会这四大类影响企业发展的外部环境进行分析。同时,在外部和内部分析时,结合具体细分市场和产品,穿插应用五力模型分析新加入的竞争者、代用产品的威胁和市场占有率、利润的升降、影响成本和现有竞争者的对抗力等。在内部分析时,对网络部分重点按照内部流程和价值体系描述现状、分析问题。在内外部综合分析时,应用SWOT分析法综合企业内外部环境的机会、威胁、优势、劣势因素,最后确定要采用的战略方向。
