第 4 章 CEVA 公司的战略规划与影响企业发展的主要因素
4.1 CEVA 公司的背景介绍
4.1.1 CEVA 公司简介
CEVA logistics 立于 2007 年 8 月，由两大知名物流公司--TNT 物流和 EGL 强强联合组建而成的。构建在 TNT 物流和 EGL 的优势之上，CEVA 如今已成为全球最大的供应链管理公司之一，为国内外大中型企业设计并实施业内领先的物流解决方案。
作为全球领先的点到点供应链服务供应商，CEVA 拥有 49000 余名员工，在全球设有 1200 多个分支机构。CEVA 拥有广泛的全球网络， 在全球超过 170 个国家熟练管理、操作着一个全球网络。2012 年年收入超过 70 亿欧元。CEVA 在国际货运、地面运输、集成物流管理和高级信息技术领域有着不可超越的竞争力，并以优异的供应链管理方案获得客户的一致认同。
CEVA 是海空货运管理服务市场的领军人物。CEVA 能够为汽车、技术、零售与消费、工业、医疗保健、化学、航空航天、石油与天然气等行业提供增值物流服务。
CEVA 还是中国为数不多的几家大型第三方物流公司之一，能够提供专线陆运网络体系、多式联运国内运输解决方案。
CEVA 在中国的业务始于 1988 年，随着中国市场的不断壮大，CEVA 现已在中国大陆、香港及台湾设立了 88 个营业点，拥有 1,400 多名员工，提供全方位的供应链服务。CEVA 不仅是国际领先的供应链管理公司，也是中国国内市场的有力参与者。
CEVA 的愿景CEVA 对于自身的业务有一个清晰明确的愿景。CEVA 的目标是在所做的每件事情中体现“团结、增长和卓越”，成为供应链行业中最受推崇的公司。为了实现这一愿景，CEVA 创建了一个强大且整合的业务，而员工则是它的核心。为了达成目标，CEVA 发展了一系列价值观和品牌战略，使所有人都以一种能够推动企业成为供应链行业最受推崇的公司的方式行动。
（1）团结：同一个公司，同一个团队。CEVA 是一个充满活力、运作默契的公司，共享着为客户提供世界级的递送解决方案与服务的激情。公司拥有一群在产业供应链领域卓越的专业人员，并不断发展这样一个振奋人心的工作环境。（2）成长：超越市场增长。在每个国家和产业领域中，只要有 CEVA 参与运作，公司的成长就要快于市场。利用自身的杠杆作用和全球业务来提高效率和提供完整的服务。CEVA 乐于开展业务。客户的关注以及企业管理层给予了我们速度和灵活性。
（3）卓越：追求完美是 CEVA 的目标。员工们每天力求做得更好，定期对进展进行系统地评估，并在全球范围执行着最佳准则，将精益物流文化作为卓越运作的基本要素。
4.1.2 CEVA 公司 2011~2014 年的战略规划
目前，全球第三方物流市场的年产值大约在 3000 亿欧元。这样的市场规模无论是对于 CEVA 这样的物流巨头，亦或是中、小型的物流公司都具有着无可抗拒的诱惑力。然而，面对如此繁荣的物流市场，很多企业却由于缺乏清晰的市场定位和明确的战略规划，周而复始的成为行业失败者或者客户的牺牲品。
为此，CEVA 将战略规划视为企业发展的重心之一，并结合自身的愿景和价值观，以市场为基础，详细的定义了企业的发展方向和预期目标。从本质上说，制定战略等同于明确发展方向。任何成功的商业战略都不可能只是一些条条框框，它需要能够解释企业发展过程中可能遇到的所有困惑。CEVA 公司于 2011 年制定的未来 3 年的发展规划正是基于这样的一种原则，并通过 8 个指标对其进行评估。这些指标分别是：
（1）是否会对人员的稳定性产生影响；（2）收入是否能在同行竞争中保持领先；（3）是否能获取最佳收益；（4）是否能保证正常的现金流动；（5）是否能保持较高的投资收益率；（6）能否帮助企业有效建立全球货运网络；（7）能否帮助企业降低投诉率；（8）能否通过提升客户满意度而获得更多业务。
CEVA 的 3 年战略规划是建立在现有的企业轻资产模式的基础上的。从 2011 年到 2014 年，公司将主要目标定位在 5 个方面：（1）提供一流水平的客户管理；（2）成为货运总量全球排名前 5 的海运代理人；（3）成为货运总量全球排名前 5 的空运代理人；（4）为客户提供一流水平的物流服务和物流解决方案；（5）成为中国第三方物流市场的领导者和最受员工爱戴的跨国物流企业之一。
4.2 影响 CEVA 公司发展的主要因素
4.2.1 CEVA 公司内部的压力
（1）CEVA公司的利润空间下降问题全球经济一体化和专业分工，除了对供应链企业会有成本影响外，对像CEVA这样的第三方物流公司也会造成成本增加、利润空间下滑的不利影响。另外，由于第三方物流企业处于制造和供应链的中下游，因此面对十分强势上游企业往往被迫逐年降价或接受客户的转嫁成本。以下是目前CEVA公司对不同赢利状况客户的类型与数量的分析，从中可以非常清晰的看出，高赢利的客户数量已趋于下降，也说明了企业整体利润空间下滑的问题。【图4.1】
在CEVA公司利润空间下降的同时，由外部市场环境造成的人员成本上升进一步加剧了CEVA公司的内部压力。
（2）CEVA公司内部存在的浪费问题
企业在发展的过程中总是会遇到这样或者是那样的问题，作为企业的管理者要认真的去分析问题的原因，尽快的找到解决问题的办法。浪费是伴随着企业的生产过程而产生的，几乎每一个企业都存在浪费，当然 CEVA 也不例外。?
CEVA 常见的浪费可以归为八种：运输的浪费、等待的浪费、过量生产的浪费、重复工作的浪费、动作的浪费、过多程序的浪费、库存的浪费和人才的浪费（图 4.2）。
在 CEVA，浪费问题不仅严重损害了企业的资源，更重要的是它影响了企业人员做事的方式方法和态度，这也是对企业危害最大的问题。如果只一味地追逐利益而忽视了浪费，这样一来无异于舍本逐末。【图4.2】
（3）CEVA公司内部的其他问题
除了利润下降和存在浪费之外，可变性和刚性（图 4.3）也是 CEVA 需要设法解决的问题。可变性是指存在于流程中的不可靠性，这种易变性会对理想中的结果产生潜在的影响，需要通过流程的不断改进，加强实施监督从而提高稳定性和质量。刚性问题的改善则要求企业能够在充分了解客户的流程后，能够相应地调整自有的资源以满足客户的需求。【图4.3】
4.2.2 客户与市场的压力
（1）客户日益提升的服务要求
第三方物流作为一个典型的服务行业,在发展过程中首先要解决服务质量的问题,只有优质服务的物流商，才能具有进一步发展的空间，服务质量关乎企业的成败。然而面对竞争日益残酷的市场环境，再加上身处上游位置的客户的绝对强势，第三方物流企业在谈判和合作过程中，往往处于被动、尴尬的局面。有时为了得到一个大客户的订单，除了价格条件之外，客户还经常会附有许多服务上的严格要求。而第三方物流企业为了达到这些KPI指标，则不得不再次付出高昂的成本和更多的时间。【图4.4】
以上（图4.4）反映了目前客户期望价值不断攀升下的企业压力问题，正是因为这种客户期望价值层次的逐年递增，才造成企业的付出越来越多。
（2）物流市场专业人才的匮乏
一方面，物流企业的发展需要物流管理和经营的专业人才, 而这方面的人才也是最缺乏和难觅的, 尤其是高级物流管理人员、物流策划人员以及物流信息系统开发的人员。这些专业人员需要能参与企业日常的物流管理和经营, 同时具备能力培养自己的管理经营团队；既要注重对现有物流技术、管理知识及操作流程的掌握，也要结合现代物流产业的发展实践，实现技术和管理上的创新。另一方面，由于务工市场的成本上升和需求加大，公司内部的一线操作工人的招聘难度也大幅增加，这无疑给实际的业务开展带来了相当的困难。
