第6章京东商城战略实施的保障措施
上一章通过对京东商城战略选择与实施的分析中我们看到,京东当前的战略目标是成为中国乃至世界最大的电子商务公司,为了达到这个目标,京东目前选择了上章提到的5个战略:优质品牌战略、差异化战略、产品扩散战略、成本领先战略、市场渗透战略.但真正要确保这些战略的顺利实施并非易事.还要考虑企业的内外部环境,各种资源能力的支持等,总体来看,我们认为京东要重点从以下几方面入手,保障其战略的顺利实施,发挥应有的效应.
6.1不断推进技术创新能力
创新能力是能够创造出具有社会价值的新理论和新事物的各种心理特点的综合,是指能独创性解决问题的能力.竞争是企业的原动力,没有优胜劣汰的竞争机制,企业就没有动力去创新,失去了创新的企业就如同失去了发动机的汽车一样,只能依靠惯性向前走一段时间,最终还是会停下的.B2C电子商务网站相对于传统实体来说,主要的优势就是购物的便捷性,购物便捷性的同时带来的购物的多比较性.价格虽然对于顾客的吸引力比较大,但是在比较了多方后会发现价格差并不是那么多,这个时候消费者就会综合去考虑这个商城,因此这就要求京东商城要不断的推陈出新,不断的去创新来吸引顾客的眼球,不仅在品牌上创新,更要在技术上去创新.这对于执行差异化战略、成本领先战略的京东来说非常有必要.在进行创新的同时要考虑到以下几个方面.第一,要进行网站技术上的创新.购买网站要通过调查深入了解消费者的购买习惯、心理等,合理地设置购物流程、商品分类等,更加方便精准的搜索与定位服务,能更方便客户选中商品,获得更大的竞争力.第二、要在支付系统上进行创新.要想拥有自己的地位,就俨然不能够依附他人的力量,所以,京东商城要创新支付系统,建立一套属于自己的支付系统.建立自己的支付系统一方面能够保证商品资金快速回流公司,另一方面可以为以后其它的发展做基础.天猫商城有自己的支付平台支付宝,并且现在很多电子商城依托于支付宝,而京东商城去年开始才建立自己的支付平台,在此之前一直依附于货到付款与网银支付,而新建的支付平台规模较小,所以要不断推进自存支付系统的创新和研发力度.第三,要在安全系统上进行技术的创新与升级.如果网站的安全技术做得不好,不仅会导致客户经济损失,还会对企业造成巨大的影响甚至危机.因此,京东商城必须要意识到安全问题的紧迫性、艰巨性.必须尽快建立起多维度的立体安全体系,包括安全认证、木马漏洞检测等.只有创新安全防护能力,才能保障为客户提供优质的产品与服务.
6.2加大融资力度
从中国的电子商务的市场来看,价格战争还是目前的主要竞争对象,像3C电子领域也是受价格战争的影响.对于京东商城主要是靠市场的规模来带动消费,没有规模就没有效益.但是对于目前的B2C电子商务市场上还没有一家公司上市,所以,现在在B2C市场上及早的上市争取更大的份额,是当前的重中之重.上市后公司可以从社会融资,有了钱就可以很好的执行全品类计划,也可以加大对自建物流系统的升级与改造.对京东所实施的产品扩散战略以及市场渗透战略起到关键作用.
我国目前的B2C电子商务市场正处于一个蓬勃发展的时期,而3C电子产品在B2C领域更是人们的消费品.根据资料显示,目前电子商务市场上电子产品的销售额已经达到万亿的销售量.电子产品在电子商务领域己经取得了良好的发展,其市场也是相对的成熟.京东商城是电子商务领域的佼佼者.在今后的发展中京东商城把自身定位以3C为主的综合性商场.根据京东方显示,京东将加大资金的融资力度,在提高自身的影响力,发展忠实消费者上有较大的进步.
融资的力度大,但是不能有效的发挥其作用也是徒劳的,京东商城要在短时间内消化融资才是关键.快速展开全面的市场战略,更加有力度的去打击对手,更加快速的占领市场份额是最重要的,京东商城在与天猫等大型企业相比拼还需要更全面、更宏观的全局战略把握.
6.3加强人力资源管理
一个企业如果没有大量高素质人才,那它很难在激烈的电子商务市场竞争中脱颖而出.而京东的产品扩散战略与国际化战略的成功实施,同样需要一批专业技术能力过硬、管理能力强、服务能力优秀的人才.为了突破京东高速发展背后的人才瓶颈,我们认为京东商城还需加强人力资源的管理.
一要加强高素质人才的招聘与实力强悍的管理人员的引进.不能因为业务发展迅猛需要大量人才就降低招聘标准,要坚持其高标准的招聘要求,选择有能力并且与企业价值观相符的人才.同时,高端人才应持续引进,所谓得到一个良将胜过千军万,就是这样的.
二是要在内部拥有非常良好的人才培养体系.京东要重视对人才的培养,为新工和老员工提供丰富的培训和学习的机会,为员工提供广阔的成长空间.从新员工入职到员工在京东的整个职业生涯,都应建立完备的培养计划.根据不同人员进行不同的培训.如应届毕业生就做入职培训,技术类员工举办专门的技术培训,基层物流配送人员就举办服务、企业文化类的培训.
三是建立360绩效评估体系.对每位员工进行半年或一年一次的绩效考核,通过绩效评估,提升员工的竞争意识,找到自身的不足与差距.这也有利于京东筛选、淘汰不合要求的员工,使符合企业价值观的员工留下来.当然,绩效考核不能流于形式,要在公司内部贯彻执行.
四是管理好基层的物流快递员.众所周知,京东的核心竞争力是物流,要将差异化战略执行好,快递员的角色不容小视.每个收货的客户最终面对的不是刘强东,不是京东的高管,而是快递人员,他的服务态度很直观地能带给消费者莫大的影响.因此,要管理好快递人员十分有必要.京东可以通过提高快递人员薪酬、用企业文化感染基层工作人员,做到以薪酬留人、事业留人、情感留人.给快递员一个快乐的工作环境,只有他们快乐,才会给顾客提供更好的服务.
6.4继续提升规模和效率
继续提升规模和效率是为了京东能顺利实施低成本战略、市场渗透战略和优质品牌战略.我们认为,京东要继续做好两方面的的提升:一是效率,二是规模.
效率方面:
(1)提升供应链效率.京东要继续加大对物流以及IT系统方面基础设施的投入力度.
虽然京东在很多城市都能实现当日达、次日达,但在三四线城市这个优势并不突出,因此,为了让京东的品牌影响力扩大,市场份额扩大,消费者需求扩大,完善物流、将用户从下单到收货的时间缩短,特别是三四线城市的送货速度提升是很有必要的.另外,IT系统要做好升级优化,最大程度帮助京东对商品的库存、销量盘点、物流等信息进行实时的监控,将有效数据及时反馈给供应商,告诉他们哪些货品畅销、滞销,指导他们进行高效供货,优化供应链管理.
(2)提升资金使用率.京东要实施市场渗透、产品扩散战略都需要依赖资本做支撑.
因此,提高资金使用效率显得十分紧要.京东要通过不断提升运营的效率,加速周转,充分利用固定投入,降低可变成本,提升资金使用效率.
规模方面:
(1)提升用户规模.针对下端的客户,京东要继续做好客户规模的提升,包括发展新客户以及提高客户忠诚度,提高重复购买率.将"低价正品"执行好,做好快速配送,做好市场营销,全力发展新客户.同时,加速全品类计划进程,丰富网站的商品种类,向生鲜等新兴市场迈进,并且利用好先进的IT系统对商品消费做好跟踪,获取消费者喜好数据,提供个性化的服务,主动的服务,提高客户忠诚度,提升重复购买率.
(2)提升商品规模.京东商城已经由最初的主营3C产品扩展到现在的13大类商品种类.京东在未来还要继续扩展商品类别,朝着全品类方向发展.不断丰富商品种类和数量,以顺利实施产品扩散战略.做到规模化经营后,电商的毛利率也会逐步增大,帮助企业实现盈利.
6.5塑造优秀的企业文化
优秀的企业都一定有着优秀的企业文化,而企业文化与品牌价值息息相关.因此,要顺利实施优质品牌战略、国际化战略等,京东非常需要塑造优秀的企业文化以提升其品牌价值.企业文化直接影响员工核心价值观的形成,并最终影响企业核心竞争力的提高,因此,公司的领导人员要参与到企业文化的建设中,带动员工,把自身的企业文化渗透到公司的运营中.这就要求高层领导身体力行,为员工树立优秀的榜样,专人负责公司的企业文化,将企业文化贯穿于工作中,用优秀的文化感染公司全体员工,对不符合文化的行为及时进行纠正、取缔.真正做到内强管理,外树形象,将京东的品牌价值推广出去并得到大家的认可,赢得消费者长期的青睐,提升企业竞争力.
