六、项目运营管理
本章在确定营销策略之后,为项目全面实施制定计划。项目运营内容包括:
原材料采购、产品研发设计,产品生产、质检检验、售前售后服务、人力资源规划以及薪酬管理。
(一)原材料的采购以及库存安排
裸钻供应分两类:一类是“GIA证书的裸钻”,本项目不留库存,零库存经营。本店钻石产品主要以定制为主,与客户约定生产周期约10-15天,因此有充足的时间在全球采购裸钻,釆购周期约7天左右,这个周期与工厂生产钻石戒托的周期差不多,不影响钻石首饰的加工进程。钻石可以快速采购,得益于信息技术的发达。只要客户选择的“裸钻级别”确定,本公司就能快速寻找到客户指定级别的钻石,还可以通过比价找到最优惠的供应商。第二类是不附分级证书的“散货裸钻”,这类钻石性价比高,缺点是不确定具体级别,在钻石首饰销售旺季,散货供应不足,需要大量库存。比如“钻石重量为30分、净度为SI、颜色为F-G、切工为很好”的裸钻,这种钻石目前国内市场上严重缺货。
2014年刚刚过完春节,这类钻石价格上涨10%。为规避断货或者价格上涨的风险,公司需要将大部分资金投入到“散货裸钻”的备货,尽可能的屯货,散货裸钻屯货的多少决定店铺竞争力强弱。此时就可以将本公司最大的优势发挥出来,本公司最大的优势是拥有国内最专业的“钻石分级技术”,对于未知级别的“散货钻石”,本店可以预先知道裸钻的级别,还可以在供应商那里挑到质价廉的“散货钻石”,这是本店釆购的最大优势,也是本店的核心竞争力。
(二)产品的研发设计
本店的产品样本可以通过多种渠道获得,可以购买、自行设计、顾客设计或者使用代工企业现有样板,四种渠道本项目根据市场需求灵活选择。
1、在市场上购买具有市场潜力的现有外观设计专利。
2、组建设计团队,根据市场需求,自行设计原始样板,并申请外观专利。
3、顾客自行设计,根据顾客设计图找专业公司起版。
4、常见款式,代工企业有现成样本,不需要专门设计,还能节约研发费用。
(三)产品的生产
创业前三年,为提高资金使用效率,本公司不设立加工厂,全部由深圳珠宝产业园优秀加工企业代工。中国珠宝产业链代工成本较低,代工的产品质量过硬,生产效率高。普通月份,代工企业可以将产品生产周期缩短至七天,而现在网络订制时间一般为十至十五天,订制时间充裕。但是到了加工旺季,周期需要1个月,因此,需要和代工企业签订长期代工协议,达成战略协助,保证在规定的时间内出货。
(四)产品的质量控制
国内珠宝产品质量控制主要依赖国内的质检机构,钻石类商品抽检率是百分之百,因此,产品质量的控制需将每一件产品送往质检机构检测,出具检测报告。
从天猫钻石首饰证书类别的分析可以看出:诸多的钻石分级机构,消费者认可度最高的是国际知名的美国珠宝学院,这家机构在国际上第一个提出钻石4C分级体系,并在全世界推广,GIA证书在全世界被广泛认可;NGTC全称是国家珠宝玉石监督检验中心,是国内《钻石分级国家标准》的制定单位,也是钻石质量纠纷的仲裁单位,在国内珠宝行业具有最高的权威。目前GIA与NGTC的分级标准有少量的差异,相符率百分之八十多(据业类认识透露),同一颗钻石GIA的检验结论可能与NGTC检验结论不完全相同,当然国内的珠宝市场标准以国家标准为准,如将两者出具结论一致,消费者认可度将达到最高。目前天猫商城还没有商家经营同时附带GIA与NGTC两张裸石证书的产品,这是空白市场,多做一张证书,需要的成本并不是很高,小钻石多付费100多元,一克拉钻石多付费200左右,“双证模式”是以小投入获得大的认可度,国际国内最权威机构的双裸石证书,可以作为创业店铺的重要策略。
中国地质大学钻石分级机构(GIC),也是中国国内着名的质检机构之一,是目前主要竞争对手选择的质检部门,有很多顾客会要求自己购买的钻石首饰到地质大学质检机构检测。因此,可以将地质大学质检机构作为本店产品质量检验的另一个重要选择。
(五)售前售后服务
1、售前服务
本店售前客服在线答疑,与顾客保持实时沟通。所有客服都要经过专业培训、全面熟悉本店产品特点、懂得钻石分级和珠宝鉴定、定制流程及注意事项;具备快速分析顾客心理,妥善消除顾客疑虑的能力;具备诚信、耐心和专业的素质是本店对于客服人员的要求。本店非常注重售前服务,尽最大努力在售前沟通时留住顾客,促成交易。
2、售后服务
本店所有现货,成交一个月内均可无条件退货;定制类产品可以只支付成本费也可以退货;本店所有产品均可以享受免费清洗保养;本店所有产品都支持品质复检,本店提供质检机构的联系方式。
(六)人力资源规划
小型公司人力资源规划的原则是最大限度的控制员工人数,一人多用,最大限度的节约人力成本。创业前几年公司的运营管理、市场研究、人事管理、仓库及釆购由一人承担;网络运营、摄影、平面设计、文字编辑一人承担;销售人员、售前、售后服务第一年安排2人,第二年3人,第三年4人;产品设计可以选择专业公司代理,成品生产也选择代工;会计由会计事务公司代理。
节约成本,控制员工人数,人尽其用是创业初期的必然选择。
珠宝行业是资金密集型行业,比如全年销售200万,平均定价3000元,公司每天只需要销售2件就能完成销售计划,因此创业前几年不多员工人数是可以满足竞争需求的,这一点与控制员工人数的策略并无冲突。
(七)薪酬管理
薪酬设计主要考虑三个维度:职位、业绩、能力。责任重大的职位薪水高,业绩高的人收入高,岗位需要的收入高。
付酬因素考虑知识技能水平,要使工作绩效达到预设水平必须具备的知识和技能总和。另外付酬因素解决问题的能力,即发现、分析问题以及提出权衡与评价对策的能力。承担职务的责任指特定职务工作结果最终可能造成影响及承担责任的大小。以上三个方面是制定薪酬方案所考虑的基础。
釆用薪酬组合策略,不同岗位会有不同的薪酬支付方式,如运营管理人员、研发人员、销售人员等不同的工作薪资,工作评价模式不同,绩效考核方式也不同。薪资构成:基本工资+加班工资+业务提成+奖金+福利基本工资与职位有关,也和工作年限有关。业务提成,按照财务算出每个月的奖金基数,不同级别的员工根据以上3个方面因素,分别乘以不同的倍数。
奖金的发放是看业绩完成的程度,奖金多少与销售目标的完成比例相关。
(八)本章小结
本章解决项目运营过程中的实际问题,对产品生产,原材料釆购,人力资源规划,薪酬制度等事宜都做了具体的安排。
