五、桂林彰泰品牌形象塑造改进措施探讨
（一）以国内房地产知名品牌为目标，实施定点超越
定点超越是指企业在产品、过程、服务和其他业务上与自己最强的竞争对手或某一方面的领先者，进行连续对比衡量的过程。在品牌的发展战略上，为了更好地建立良好的品牌形象，提升品牌价值和品牌竞争力，彰泰可以在国内知名地产品牌中，选择符合自己现阶段比对的实力企业，以它为目标，从产品、过程、战略、组织等各个方面进行比、学、赶、超，从自身的实际出发，以品牌房地产企业的成功经验和实践经历为基础，获得最有价值的观点，在品牌形象塑造上，进行创造性地模仿，发现彰泰品牌建立与发展过程中的不足之处，创新彰泰的优势与特色。
彰泰实行定点超越时，可以对企业内不同职能模块进行分割，分别以不同领域中最优秀的企业为榜样，针对各个模块实施定点突破。例如，在原材料的釆购与企业内部运营管理上，借鉴沃尔玛成功的釆购和运营经验，降低采购成本和提高企业整体运营效率；在对售楼中心客服人员的招聘与甄选、培训与管理、工作和服务上，可以向服务评价较好的银行等金融机构学习，在创造性地模仿的基础上，提升彰泰的服务水平；在新产品开发与产品促销上，学习并引进苹果手机、特斯拉汽车的成功创举（专注于企业研发与服务设计、高效的商业模式和独特的营销策略），提升产品实力和品牌知名度等。
（二）做好品牌战略与品牌管理，发展顾客的品牌忠诚度
品牌的建立和发展是一个长期、渐进的过程，品牌的发展过程是在市场中被不断的评价与考验的过程，品牌价值是企业与市场相互作用的结晶。针对其品牌建立时间较短、社会认可度不高的现状，彰泰在品牌的发展上，应在企业内部制定相应的品牌战略，在外部进行良好地品牌管理，战略定位在前，管理模式跟进，从这两个方面发展顾客忠诚。
1、制定符合企业现状的品牌发展战略在品牌战略的制定上，按照“城市因我们而美好，生活因我们而幸福”企业的使命和“持续创新发展，成为最受人尊重的广西房地产品牌企业，挤身中国地产企业百强”的目标，以彰泰房地产“做久、做强”的品牌发展目标为依据，以成为桂林城市地产第一品牌运营商为出发点，以挤身中国地产企业百强为长期指引，制定符合彰泰现阶段的品牌战略。
2、建立并完善品牌管理制度体系，助力品牌策略的具体实施彰泰应根据品牌战略，制定相应的品牌管理制度和规范标准，确定品牌宣传过程的管理细则，确保品牌实施过程中有章可循，并在具体的实施过程中不断地完善整个管理体系，以提高品牌运营效率，实现良好的品牌宣传效果，树立彰泰品牌形象。
3、树立全员品牌管理意识，实施全面品牌管理品牌形象是产品形象、服务形象、企业文化形象、组织形象等方面的综合体现。品牌战略不但密切关系到企业各部门之间的协调与配合，更是企业中每个人的事。因此，通过在企业内部建立良好的企业文化和对员工进行培训与激励等方法，增强品牌管理意识和社会责任感，让彰泰的每一个员工都主动参与到企业品牌形象的塑造与宣传工作中去，每一个人都是品牌宣传员与代言人，通过他们在日常工作和生活中专业实干、刻苦钻研、积极向上、乐于助人等的精彩表现，去感染每一个身边的人，活灵活现地展示出彰泰良好的品牌形象，使顾客在平时生活中就能感受到彰泰的爱与关怀，在顾客心目中形成良好的品牌形象，培养顾客忠诚。
（三）进行品牌各个方面的特色定位，凸出良好的品牌形象
1、针对性地产品定位，提升产品品质
在产品定位方面，万科集团告诉广大消费者，我们建筑的房子是最具文化魅力的居所；恒大集团告诉消费者，我们做的和别人不一样，我们建筑绿色健康社区；同样保利地产宣称自己打造中国地产长城，建筑和谐生活，自然舒适的家园。
针对彰泰提出的“产品专家，服务专家”的品牌主张，彰泰应以客户价值为核心，创造性地进行资源配置与融合，为顾客提供实实在在的价值，包括：产品的价值，从产品的质量可靠性到居住的使用舒适性；服务的价值，使客户体验增值和服务；文化的价值，使客户不仅享受产品，还能提升整个生活体验。品牌形象取决于品牌定位中独特的产品形象设计，所以彰泰的产品整体风格要有助于表现品牌定位，提升品牌形象塑造。在产品与服务的品质方面，可以通过“剔除、减少、增加、创造”这四个步骤，对品牌价值元素进行重组。
（1）剔除。剔除公建面积使用引发的业主矛盾、成本控制与业主满意度之间的矛盾。
（2）减少。减少物业费以外的零星收费、客户维修服务等待时间、客户装修报审中的审批环节。
（3）增加。增加小区服务岗位编制、社区活动经费、专有定制服务、上门服务内容。
（4）创造。创造客户装修、家电团购平台、VIP客户的特别增值服务、小区空巢老人的关怀服务。
2、根据顾客的需求进行服务定位与设计，提升顾客满意程度
随着经济的迅速发展和人民生活水平的不断提高，服务品质成为了产品中不可或缺的部分。房子如同电脑一样，随着时间的推移，科技的进步，会不断地贬值。而物业服务却可以使房地产产品不断保持良好的状态和增值的空间。整洁安全的优美环境、和谐融洽的社会文化、业主满意的笑容是物业增值的最大磕码，也是企业品牌的最好诠释。从这个意义上讲，针对性地对目标消费者进行服务的市场定位，在定位的基础上按照服务蓝图进行服务设计，切割服务环节、提升弱项与不足的服务环节，规范服务流程，在“五心”的基础上更上一层楼，这将在很大程度上提升客户满意度，切合彰泰品牌追求的根本出发点，实现彰泰为顾客建造一个绿色、环保、舒适、温馨的家居环境，让顾客在彰泰家园里享受和谐、幸福、美好的生活的核心目标。
3、加大企业文化宣传，树立良好的企业形象
企业文化是企业独特的精神财富和物质形态，是企业在自身经营与发展过程中形成的，它由企业使命、企业愿景、核心价值观、企业精神、社会责任、历史文化、企业制度等组成，其中价值观念是企业文化的核心。
彰泰企业文化的核心价值观是“信任、尊重、合作、分享；持续为客户创造价值”,实行以军队、学校、家庭为主导的文化环境，致力于使企业成为员工的房地产业最佳雇主。彰泰标识由一棵绿色的树木及居中的一只白鸽组成，源自于“倦鸟归巢” 一词，喻示彰泰竭诚为客户打造绿色、生态、环保的家居环境，客户在彰泰开发的小区中可以享受到温馨、高品质的服务。彰泰给自己的定位是，做一个有良心的开发商，造老百姓放心的房子，给老百姓舒心的家，彰泰在企业文化的建立上趋于完美‘但要在桂林地区接近植入人心，要对企业文化和品牌形象进行大力推广。
（1）企业文化形象与广告有机结合，使品牌形象植入人心。
彰泰可以通过有效、直观、易于接受地广告方式，宣传企业文化，抓住消费者的内心需求情感，迅速占领消费者心理，那么品牌形象必将深入人心，这是一个相辅相成的过程。那么彰泰集团品牌在个性代言方面，可以从亲切舒适、平易简约、个性激杨、身份显贵、敏锐洞察、释放活力这些方面进行定位，结合彰泰房地产目前的品牌定位和品牌形象，较为切合“亲切舒适”的品牌个性，建议从以下几个方面进行思考：①选择代言的动物：狗（象征着忠诚、守护、责任）②选择品牌代言人：濮存昕（在国内有较大的影响力和知名度，代表了正直、和善、关怀、责任、专业、居家）③选择代言的风景画：红色康乃馨（象征着对顾客、对员工、对社会的爱与关怀）
（2）适时公关助力提升企业品牌形象品牌形象是是由公众认可和评价的，不是由组织者自己主观认定而成。彰泰可通过优质的精品住房及设计、提供满意的客户服务、关心贫困地区的慈善办学、国家灾难时的慷慨捐赠等公关宣传，可以在社会公众心目中树立良好的企业品牌形象。所以通过适时地与公众进行良好的沟通、协作，获得社会公众的理解、认可和支持，将有利于企业建立良好的品牌形象。但公共关系的建立是一个长期的、互助友好的、合作伙伴的战略规划过程，它不同于营业推广注重短期的效益，不能急功近利，而应从长远地角度服务于品牌形象的塑造。
（3）企业资源整合与品牌巡展彰泰已在桂林有20年历史，已建立一个公众认可的品牌信誉。首先，以彰泰品牌为依托，实行品牌整合策略。创建房屋居住升级换代的高品质产品，秉持“人与自然，人与社会，人与建筑，人与健康”完美融合的开发设计理念，在园林规划、户型创新、配套设施、建筑立面上缔造优越及独具特色的居住环境，充分检释年轻的、阳光的、创意的、个性的、健康的时尚艺术生活意境，让生活情趣昂然[5W;其次，整合本公司与各合作伙伴的品牌，通过品牌巡展以及媒体等手段，充分传达多方品牌优势及实力，使“彰泰制造”深入人心并产生强烈的认同感和信赖感，从而可以创造、培养消费者对本企业的信任和忠诚，扩大企业的知名度，将有利于彰泰取得长期竞争优势。
（四）合理地进行品牌定价，建立长期的顾客满意与顾客忠诚
商品的价值规律告诉我们，商品的价值量由社会必要劳动时间决定，商品在市场上按照价值相等的原则互相交换。所以，价值是价格的基础，价格是价值的货币表现。
彰泰地产在经营和发展的过程中对桂林房地产行业、其他相关行业和桂林经济的发展做出的贡献是有目共睹的，同时它也给桂林城市居民的生活带来了一些改变。如果彰泰品牌发展遵循产品的价格以价值为基础，在定价方面能做到三个合理，即符合国家政策法规、符合彰泰品牌价值与产品利益、符合目标顾客的经济能力状况，从长期盈利的角度出发，不过于重视短期内的超额利润，制定合理的品牌价格，在一定实际价值的基础上，适当地降低部份产品价格，那么将在更大程度上为更多顾客（现实顾客和潜在顾客）带来满意，巩固其良好的品牌形象。
（五）开展目标市场的调查与研究，了解消费者的需求趋势
彰泰在品牌运营和企业发展的过程中，应重视顾客的作用，采用社会市场营销观念，以满足消费者的需求为中心，在产品生产和品牌形象塑造过程中，针对性地开展目标市场调查活动，定期或不定期地收集市场资料和信息，结合运用购买者意向调查、销售人员综合意见法、专家意见法等方法，深入市场对消费者的需求状况进行调研、分析和预测，掌握未来的需求动向，为彰泰品牌形象塑造提供现实依据。
