五、结束语
(-)结论
本文主要论述甘肃邮政EMS品牌影响力面临的内外环境及提升的主要策略。
甘肃邮政EMS依托中国邮政和中国邮政速递物流,以其庞大的网络、良好的信誉、安全的品质、非凡的表现、强烈的责任意识和使命意识,保持了较好的品牌形象,在70%以上的市场区域内保持了较强的品牌影响力,在全国处于领先位置,但也在总体服务时限、产品体系、品牌包装推广、市场定位、末梢服务、技术创新等方面还存在不足,不能有效应对竞争、防止竞争对手进入,不能很好地满足市场和客户的快递服务需求,在改革发展的关键时刻,有必要、有可能、有能力通过不懈努力,全面提升甘肃邮政EMS品牌影响力。
品牌影响力提升的七个方面,即网络能力提升、质量管控、差异化服务、顾客满意、员工素质提升、品牌推广、社会责任履行是一个系统工程,不能顾此失彼、厚此薄彼,必须同步谋划、协调推进。从分析看,在未来的一段时间,甘肃邮政EMS通过多方面的品牌影响力提升措施,能够促进也必将促进其基础夯实、能力增强,并最终实现其品牌影响力的全面提升,在竞争中占据更加有利位置。
(二)展望
品牌影响力提升是一项系统工程和长期任务。本文提出的七个方面的提升对策如能得到全面有效执行,品牌影响力提升预期效果一定能够实现。
相信随着中国邮政速递物流体制改革的逐步到位,甘肃邮政EMS将逐步建立起比较完备的公司治理结构,企业管理水平、服务能力和市场拓展能力必将有重大提升,这些积极变化无疑会为其品牌影响力提升打下坚实的基础,最终实现做大做强中国邮政速递物流的宏伟愿望。
论文强调,快递服务不是"普遍服务",但一方面对于国有快递企业来讲,承担着公共服务职能,另一方面,西部邮政速递物流企业对全网来说,具有支撑服务全网的保障作用。在实际工作中,甘肃邮政EMS深切体会到,对地处西部这样一个地域辽阔、交通不便、基础薄弱、经济社会欠发达,但运营成本却居高不下地区的邮政速递物流企业,提升公共服务能力、提升支撑服务全网能力、提升品牌影响力面临不少实际困难,特别是资金投入方面的困难。这就要求国家和公司总部科学处理好国有骨干企业与民营企业以及系统内全网各层面和各区域的关系,统筹全网科学发展,研究出台扶持西部邮政EMS履行公共服务职能、扶持西部邮政速递物流企业发展的特殊政策,特别给予发展政策和资金投入方面的倾斜,实现全网发展建设的协调统一,维护中国邮政EMS全网统一品牌的良好形象。
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致谢
在本论文即将完成之际,谨此向我的导师崔明副教授致以衷心的感谢和崇高的敬意!本论文是在崔老师的悉心指导下完成的。从论文的选题、方案的设计、结果分析到论文的撰写,无不倾注了崔老师的大量心血和辛勤汗水。崔老师以他敏锐的洞察力、渊博的知识、严谨的治学态度、精益求精的工作作风给我留下了刻骨铭心的印象,这些使我受益匪浅,并将成为我继续勤奋学习和献身事业的动力。
在攻读EMBA的这两年里,导师不仅为我创造了优越的科研和学习环境,使我得以在本学科领域中自由翱翔,同时他循循善诱的教导和不拘一格的思路都给予了我很大的帮助。
由衷感谢我的同班同学,他们开创性的研究拓展了我的学术视野,无数次的交流和探讨使我的研究工作有了长足的进展。
衷心地感谢我的家人和亲友对我的关心、支持和理解,没有他们对我的关心、鼓励和支持,我无法在紧张繁忙的工作中坚持完成现在的硕士学业。
感谢甘肃省邮政速递物流有限公司的同事们对我的支持,他们在本论文撰写过程中给我提供了很多资料和协助。
最后,感谢曾经教育和帮助过我的所有老师。衷心地感谢为评阅本论文而付出宝贵时间和辛勤劳动的各位专家和教授们!
