摘要
商业银行作为金融业的主体与核心,肩负着通过提供优质金融服务,促进经济发展、民生改善、社会稳定和谐的重要社会责任与历史使命。在工商银行转型发展之际,保障和改善民生,发展民生金融是工商银行发展的重要方向和出发点。
转变金融服务方式、推动民生领域金融创新,提高商业银行服务民生、促进民生的能力,同时争取更大市场空间与创新动力,满足商业银行盈利能力和竞争力提升需求,是商业银行开展民生领域金融服务必须面对的课题。
本文从对工商银行民生领域金融业务发展的现状分析入手,指出民生领域金融业务快速发展的过程中,仍存在民生领域金融服务当前政策联动与政府需求配套程度不够紧密、产品创新与资金量活跃度不够匹配、客户营销与资金链结合度不够吻合等问题。并结合对工商银行民生金融服务现状及问题的分析,对商业银行民生领域金融服务的特点进行了提炼。随后,本文选取了中国建设银行和江苏银行民生领域金融战略实施情况进行比较研究,得出加强整体品牌规划与精准市场定位的服务创新启发。明确财政、社保、医疗、教育、住房保障是工商银行发展民生领域金融服务的五大目标市场,提出“全民生金融”战略,明确目标市场发展目标,结合7P服务营销理论,从产品、价格、渠道、促销、人员、过程、有形展示等方面对民生金融服务营销组合策略进行了阐述。最后,对工商银行民生领域金融服务营销组合策略的实施路径进行了具体分析,以解决业务发展过程中的品牌定位、机制保障、队伍建设、政策优化、产品创新、渠道整合等实际问题。
关键词:民生领域;服务营销策略;商业银行
目录
摘要
第一章 导论
第一节研究背景与目的
第二节文献综述
第三节研究的重要意义
一、顺应国家社会经济发展战略的需要
二、符合银行经营转型的需要
第四节论文研究思路与内容
—、研究思路与方法
二、研究内容
第二章中国工商银行民生领域金融服务营销现状与问题分析
第一节工商银行民生领域金融服务营销现状
一、工商银行民生领域金融服务营销的主要内容
二、工商银行民生领域金融服务营销的现状
第二节工商银行民生领域金融服务营销中存在的问题
一、政策联动与政府需求配套程度不够紧密
二、产品创新与资金量活跃度不够匹配
三、部门联动与资源分配不够均衡
四、客户营销与资金链结合度不够吻合
第三节民生领域金融服务发展的特点分析
—、民生金融服务具有双重属性
二、民生金融服务难度大
三、民生金融服务收益具有外部性
四、民生金融服务经营风险较高
五、民生金融服务发展受金融资源错配现象影响严重
第三章商业银行民生领域金融服务的同业比较与借鉴
第一节民生金融战略实施的比较分析
一、建设银行民生金融服务策略
二、江苏银行民生金融服务策略
第二节民生金融服务创新启发
一、培育优势品牌,强化市场营销
二、选择目标市场,创新服务模式
第四章中国工商银行民生领域金融服务营销策略研究
第一节工商银行民生领域金融服务营销战略重点
一、指导思想
二、重点战略领域及发展目标
三、建立“全民生金融”的营销战略
第二节民生领域金融服务营销组合策略的分析
一、产品策略(product)
二、价格策略(price)
三、渠道策略(place)
四、促销策略(promotion)
五、人员策略(people)
六、过程策略(process)
七、有形展示策略(physicalevidence)
第三节民生领域金融服务营销组合策略旳实施
一、树立品牌,打造民生领域金融服务竞争优势
二、完善机制,为民生领域金融服务发展提供保障
三、政策先行,撬动民生领域金融服务发展
四、推动创新,构建民生领域金融服务产品优势
五、整合渠道,提升综合服务能力
第五章研究结论和展望
参考文献
