第五章研究结论和展望
民生领域是三中全会改革的关注点,保障和改善民生已经成为当前国家经济社会发展的主线。合作资源丰富,发展潜力巨大,经济资本占用较少,是未来商业银行竞争的焦点。希望商业银行充分认识到民生金融对于推进商业银行经营转型、支持经济发展、履行社会责任的重要意义,把握发展机遇,并结合自身的实际情况,通过优劣势分析,扬长避短,选定民生领域金融业务的目标市场和重点发展领域,制定营销战略,以“民生客户为中心”,建设品牌规划,实施品牌营销,完善各项机制,优化各项政策,通过产品创新、优化流程,整合渠道资源,提升服务,不断满足民生领域客户的金融服务需求。商业银行在服务民生领域客户的同时,经济效益也得到了体现,更进一步承担起社会的责任,也提高了自身的社会形象。
本文在研究我国商业银行在发展民生领域金融业务的现状及存在的问题、发展机遇的基础上,以工商银行为例,对其开展民生领域金融业务进行了 SWOT分析,运用服务营销理论提出营销组合策略,并从品牌战略、产品创新、渠道整合、政策先行、服务提升、人员保障等方面对工商银行民生领域金融服务营销组合策略的实施提出了建议。由于论文篇幅有限,文中涉及到的一些问题可以单独撰文深入探讨,如“如何建立以客户为中心的商业银行流程再造”、“有效推进教育领域金融业务快速发展的对策研究”等,需要进一步研究。尽管本文以工商银行为例进行了民生领域金融服务营销策略进行了分析和研究,但鉴于笔者掌握的材料数据不足,加之自身的理论水平和研究分析能力有限,致使本文还存在许多不足之处,恳请各位教授、专家予以指导、指正。
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