结论
目前,随着经济的发展,信用卡业务虽然具有一定的风险,但是其前景广阔,利润较高的特点,引来了各中外资银行或金融机构争相加入,信用卡市场进入了白热化的竞争阶段。
广发银行近几年在信用卡的业务拓展中,取得了一定的成绩,但相比招商银行、工商银行、交通银行来讲以及某些优秀的外资金融机构来说,其营销策略依然比较薄弱,如何才能树立正确的服务意识,改善信用卡业务的服务水平,创建具有核心竞争力的产品,积极面对市场竞争,进一步提高产品的竞争力,提高市场占有率等方面做得还不够。
本文于市场营销环境分析、及4Ps理论的基础上,借鉴国内外银行优秀的营销方式方法,对广发银行在信用卡营销中存在的问题进行研究分析,并提出了五点建议:
第一:在产品策略上,研发具有核心竞争力的产品,并从加强对业务员的培训、明确其分工等多方面提髙服务的质量;第二:在定价策略上,根据客户的消费行为习惯,制定相应的差别定价策略,进一步刺激客户的消费,增加银行的利润;第三:在分销渠道上,改变单一传统的营销渠道,拓展新型的分销渠道,大力开展交叉营销、进一步与具有丰富客源的企业进行联名营销;第四:在促销策略上,从各种广告媒体、大事件营销以及重视与客户互动体验来进行品牌宣传,提高品牌知名度;第五:潜心研究目前各银行纷纷退出的大学生信用卡市场,通过推出具有大学生属性特色的信用卡产品,抓住信用卡市场的新趋势。
本文的营销建议也可供其他银行用于信用卡的营销业务方面,具有一定的理论与实践指导作用。但因本人水平有限,所提出的策略建议存在不足之处,还请各位专家与学者多多指导。
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致谢
本文是在我的恩师余江副教授的悉心指导下才得以顺利完成。在论文完成过程中,我深深地被导师所感染,她有着渊博的知识、严谨的治学态度、忘我的工作作风,还有着平易近人、亲切无比的性格,让我倍感温暖。每一次与导师联系论文,导师都会在第一时间给以详细的答复。在论文的选题和研宄方法及思路方面,我都得到了导师的悉心指导,使我获益非浅。借此机会,谨向老师表示真挚的谢意。
3年的研宄生学习和生活,我聆听了西南交通大学众多老师的授课,他们广博的知识拓展了我的视野,与老师的交流,使我受益匪浅,感谢授课老师的辛勤付出。在这里我还要特别感谢陪伴了我们3年的班主任——成老师,她对我们无微不至的关怀让我感觉仿佛回到了大学时代,温暖无比。
我还要对广发银行增城分行零售事业部在本人论文撰写期间提供的部分资料表示深深地谢意。
在此,我还要感谢我的家人,没有家人帮忙照顾宝宝,我就无法顺利完成论文。
此外,我还要感谢我的同事、同学,以及朋友,她们给予我莫大的支持和帮助,愿我们的友谊地久天长。
