第 5 章 互联网技术背景下重点开发微信平台营销
5.1 微信公众账号的分类及功能说明
通过之前章节对 I.T 公司社会化媒体营销策略研究，以及对研究对象的 SWOT 分析，本文强调 I.T 公司未来大力发展社会化媒体营销的其中一个实践重点，可以放在以互联网技术为依托的微信平台的营销上。原因在第二章已经作了详细阐述，因为即时通信是目前中国互联网应用最为广泛和普及的应用。所以，以此平台开展社会化媒体营销活动将给企业带来更为精准的营销效果。
微信平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企业都可以打造微信的公众账号，可以群发文字、图片、表情符号、语音、视频、图文消息这几个类别的内容。目前微信公众平台支持电脑、移动互联网网页登录，并可以绑定私人账号进行订阅用户群的信息发送。它是微信系统的重要组成部分，微信整个运营内容包含个人微信、二维码、公众平台⑦。
2013 年 8 月初升级到了 5.0 版本的微信客户端，微信的公众账号类别也被分成了两种：订阅号和服务号，运营主体是组织（比如企业、媒体、公益组织）的，可以申请服务号，运营主体是组织和个人的，可以申请订阅号，但是个人账号不能申请服务号。而订阅号和服务号的区别在于：服务号存在的目的，是为用户提供更多服务且功能更为强大，亦可添加互动式的功能模块即自定义菜单，但一个月内仅能发送一条群发消息。服务号发给用户的消息，会显示在用户的聊天列表中并跳出即时消息提醒。
而订阅号主要是为用户提供信息和资讯。订阅号每天可发送一条群发消息，订阅号发给用户的消息，将会显示在用户的订阅号文件夹中且不会跳出即时消息提醒。
5.2 依托互联网技术开发 I.T 品牌公众微信服务号
目前 I.T 公司仅拥有一个运营了 1 年的普通微信订阅号，平均 1-2 天推送一条图文资讯信息给到关注该账号的用户，但尚未正式开展更系统化、更功能性、互动性更高的营销活动。所以对于在微信平台营销的深度开发已迫在眉睫。
5.2.1 I.T 品牌微信服务号的主要功能设想
如何建立一个独立的 I.T 品牌微信服务号？这个账号存在的目的是为了与用户更为紧密的交流互动，为今后打通线上+线下闭环模式埋下坚实基础，那么，这样一个账号到底需要包含哪些功能呢？
笔者根据相关资料研究，发现 I.T 公司需要建立一个相对来说功能较为全面的服务平台，来与消费者进行及时的互动，以下罗列了主要功能设想及说明：
从以上表格分析可以看出，建立 I.T 品牌微信服务号能够给 I.T 公司的社会化媒体营销未来发展带来全新的营销角度，用户的互动性和体验性能够在这个平台上得到充分的实现。这种基于大数据搜集的营销，能够通过这套 CRM 客户管理体系，针对不同用户对产品和内容的偏好实现精准抓取，使会员服务流程化，积分系统变得更有效，用户的参与度和品牌的互动深度都能得到充分的提高。所以建立 I.T 品牌微信服务号也是 I.T 公司未来要大力发展社会化媒体营销的重要策略之一。
5.2.2 I.T 品牌微信服务号的自定义菜单建议
目前大多数品牌及企业的微信服务号菜单由 3 列，每列不超过 5 条组成，针对 I.T品牌微信服务号的自定义菜单，本文也作了具体的设定建议，主要包含以下内容：
菜单第一列：围绕会员功能展开，可包含：登录/注册、我的会员卡、会员资料修改、积分查询。
菜单第二列：I.T 广场，可包含：广告画欣赏、新品推介，促销活动，门店查询，在线订购。
菜单第三列：I.T 俱乐部，可包含：俱乐部活动、精彩游戏、明星八卦等。
通过微信服务平台的微信互动、数据收集、会员卡发放和记录、特殊优惠及奖品领取、地点查询记录、游戏参与人群等等多个业务节点，能够全面的检测整 O2O 系统的运作，体验整合数据平台带来的优势。
一旦这个服务平台建立完成，它将与之前的 I.T 微信订阅号同时存在，但订阅号依然可以正常运营，所以这就可以弥补服务号每个月只能推送一条图文信息给到订阅者的缺陷。这种服务号+订阅号相结合运营的微信平台营销模式，是未来 I.T 公司社会化媒体营销发展的重点，因为此模式即可以让用户每天都能收到品牌及时推送的资讯信息和推荐，又可以通过一个专门的 CRM 服务平台支持用户体验和维护用户忠诚度，通过这种整合式的合理运营以期达到企业最终的营销目标。
5.2.3 微信服务号平台是今后实现 O2O 闭环模式发展的基础
升级微信 5.0 版本后，支付功能的出现，使微信一夜之间成为众多线上线下企业梦寐以求的 O2O 合作平台。关于整个微信 O2O 的流程，主要分成以下几个步骤：
第一步：顾客从线上到线下。企业通过宣传微信服务号、朋友圈转发、地点定位推送促销信息等各类手段，提供一定的优惠，从线上吸引新顾客注册成为该微信账号的会员，并使他们有意愿去到线下消费。第二步：企业终端店铺线下操作。当顾客到终端店铺出示微信会员卡或电子优惠券，企业终端店铺可利用微信二维码扫描功能验证识别，并最终完成交易。第三步：顾客从线上再到线下。顾客在微信服务号平台上可以查询消费记录、会员卡信息，或者手机在线订购等，将来可实现线上购物，到线下终端店铺试衣领取等更便捷的功能。真正实现 O2O 闭环商业模式。
目前微信已经拥有了超过 4 亿的实际用户，随着移动互联网时代的到来和微信服务平台性能的不断改善，相信今后 O2O 闭环模式必将会成为绝大多数消费品类企业纷纷涉足的领域。远观 I.T 公司未来在社会化媒体营销方面的拓展和延伸，O2O 闭环模式是个目标，而想要尽快达成这个营销目标，就必须以微信平台营销开发为基础，大力着手 I.T 品牌微信服务号的全面建设和合理运营。
5.3 本章小结
本章围绕互联网技术背景下 I.T 公司需要重点开发微信平台营销的研究。对微信账号的分类和功能说明作了解释，之后进一步分析如何搭建 I.T 公司的微信服务号，包含的功能介绍，以及自定义菜单的建议。最后分析了 O2O 闭环模式的步骤，以及进一步强调 I.T 公司建立完整的微信服务平台是实现 O2O 闭环模式的基础。
