第6章 结论
6.1 本文主要研究成果
本文通过研宄当前连锁超市运营模式、调研消费者对超市的不满意之处,归纳总结了当前连锁超市存在的三大问题,结合体验营销及020模式明确提出了连锁超市运营的新模式,即集商超运营、连锁运营、电商平台运营为一体的,融入物流配送、购物体验、金融支撑等全方位服务的“020”现代连锁超市运营模式。为实现新模式,本文构建了四大系统,即购物体验系统、物流配送系统、超市电商系统及线上线下一体化支付系统。为支撑四大系统,本文提出了三大支撑平台,即体验平台、物流配送平台及电商交易平台。
6.2 尚待解决的问题
本文仍有许多考虑不周及没有解决的问题,具体来说有以下三点。
(1)没有经历实践的检验
从理论上来看,这种基于体验营销理论融入020模式的新型运营模式是创新的、打破常规的,然而一切理论只有经过实践的检验才能得出真正的具有说服力的结论。但是对于这一点,本文是心有余而力不足的。因此,没有经历过实践检验的本文,在一定意义上来说是不成熟且不完整的。
(2)超市电商系统有局限
互联网技术及电子商务发展日新月异,因此基于当前技术发展水平的超市电商系统是有局限的。微信及020是当下的热门焦点,但是随着技术的发展,这种方式或许很快就会被淘汰。从这一点来说,本文对于未来新技术的把控力和预见性显然是不足的。因此,本文的超市电商系统的构想是有滞后性和局限性的。
(3)体验区成本高
在保留货架式格局的同时开辟出一个体验区,从空间范围内就需要超市扩展店面面积。这显然会提高超市的店面租金和运营成本。体验主题的创新实践和厂商体验区的运营都需要大量人力、物力和财力给予保障,因此体验区运营的成本是很高的。对于实力较弱的连锁超市来说可操作性不强。
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