第 4 章 鞍山银行在职培训现有模式
4.1 鞍山银行简介
4.1.1 鞍山银行发展过程
鞍山银行，全称鞍山银行股份有限公司。鞍山银行的前身为鞍山市城市信用联社，后来通过政府的整改整合于 1996 年 12 月份正式组建为鞍山市商业银行，并在2010 年经过申请，正式被银监会批准更名为鞍山银行股份有限公司。
截止 2013 年末，鞍山银行共有 115 家支行，其中一级支行 19 家、二级支行 77家；存款与贷款规模均位居鞍山市首位，存款达到 599.2 亿元，贷款达到 385.3 亿元。同时其他的各项监管指标均达到银行业界所评定的良好标准，是鞍山所以金融机构中资产规模最大、盈利能力最好的银行。
4.1.2 鞍山银行发展现状
自成立以来发展中小企业、发展零售业务、满足客户需求是鞍山银行股份有限公司的市场定位。并根据客户需求推出的特色产品“千山卡”,千山卡可以在香港、澳门、美国等 12 个国家地区实现 ATM 取现和消费的功能，而其他的服务如电话银行、金银花理财、好运通 POS、短信银行等也成为鞍山市民不可缺少的金融服务工具。银行以“客户至上、服务第一”作为服务理念，为客户提供更方便、更快捷、更优质的品质服务。
鞍山银行股份有限公司凭借着优质服务与骄人业绩，在中国金融界中取得相当的关注度与社会各界的高度赞誉。2010 年，在中国金融业品牌的年会会议上，鞍山银行被评为“2010 年度最具成长力金融品牌机构 100 强”;2012 年，鞍山银行被评为“辽宁省先进集体”和“辽宁省文明单位”;2013 年被中国第八届中小企业年会授予“2013 年度全国支持中小企业发展十佳商业银行”荣誉称号；荣膺“2013 年全国中小企业服务大奖”.
中国在加入 WTO 后，随着经济的发展，国有大型银行的逐步发展使得银行业的竞争力逐步加大，同时在外资银行的进入中国，这也使得城市商业银行在我国银16行业的竞争中，所面临的不只再是国有大型银行，还将面临着越来越多的国际银行所带来的挑战。
首先，无论在规模、管理、体制、还是跨国服务网络服务等方面外资银行具有特有的综合性服务优势，这些方面外资银行都强于我们，并具有明显的优势。其次，进入中国的外资银行，其运行资本充足，调拨资金的能力强等其他优势给我国商业银行的发展带来了更大的挑战。现在高端市场成为了国有大型商业银行与外资银行的竞争主要方向。而城市商业银行所服务的对象则是中小企业与大众群体，优秀民营企业与高收入阶层也往往在这样客户中存在着。如果这些服务对象也被外资银行与大型国有银行抢夺走，那么地方性的城市商业银行将难以生存。因为而目前中国相当一部分城市商业银行所开展的业务仍然主要限于存款与贷款业务，在对于个人金融服务以及对于企业综合性服务方面几乎是空白，而对银行业来说，大多数客户给银行带来的基本是亏损只有 20%的好客户几乎创造了银行的全部收益。因此，对于争夺高端市场城市商业银行显得有些无能为力。
国民经济的高速增长为居民带来了收入的增长和储蓄的大幅度增长，现代社会中家家户户都已经离不开银行的存在，过去的银行只是具有存款、取款、房贷等一些简单的功能，但随着经济的发展银行业重视起对居民的金融服务，让银行成为了“人性化”的理财工具，使银行从以往的单一服务变化为多样服务。鞍山银行作为典型的城市商业银行，在面对外部竞争的同时，银行内部也面临着业务多样化的问题。然而在当前社会中，想要让人们想获得多样化的金融服务需求得以满足，那么就需要金融机构在开展各种服务代收费项目外，设计出更多更好的理财工具，并且提供最佳的个人投资组合。鞍山银行也以此的发展方向在不断的创新出能够满足人们需求的产品，并以开拓、创新为未来的发展方向。同时在银行内部，如何留住人才，如何使培养人才，如何让员工与客户交流服务也是成为了重要课题，对此人员的培训也成为了重要内容。
4.2 鞍山银行人力资源现状
鞍山银行自成立以来，一直坚持秉承“行以致远、诚以求真”的企业理念，为了能尽快的发展壮大，鞍山银行以全国性股份制商业银行的标准要求着自己，在对于人力资源的发展上也积极。
鞍山银行近年呈现员工年轻化高学历的发展趋势，截止 2014 年 8 月，现有员工1146 人。从学历构架上看，硕士以上学历 29 人，占全行人数的 3%,本科学历 865人，占全行人数的 75%,大专以下学历 252 人，占全行人数的 22%;从年龄构架上看，30 岁以下员工 783 人，占全总人数的 68%;从男女比例上看，男员工 463 人，占全行人数 40%女员工 573人，占全行人数 60%.
4.3 鞍山银行在职培训模式
鞍山银行现有的培训模式比较单一，只是针对部门计划进行开展培训，设定培训方案，制定之后进行具体实施，组织人员开展相应的培训工作，最后对培训做出评估，针对评估结果再计划是否进一步制定培训方案。具体如图 4.2所示：
4.3.1 培训目标
鞍山银行培训的总体目标是希望在职员工通过进行培训教育，使员工更加了解鞍山银行的企业文化与企业理念，使员工能够熟练运用与掌握本职工作的业务知识与业务技能，使员工能够达到胜任银行需要的岗位工作状态，并为鞍山银行培养出更多、更优秀的专业人才，以确保鞍山银行在未来的发展道路上快速前进。
4.3.2 培训形式
鞍山银行培训形式主要有以下几种：
（1）岗前培训。主要是针对新进员工进行培训，主要是让新进员工了解企业，学习相关业务知识，达到熟练目的。
（2）会上培训。利用单位会议时间对员工进行培训，主要是向员工发布工作方针，传达上级思想，并进行学习。
（3）半脱产培训。鼓励员工参加专业行业培训与技能考试，提高员工素质。
（4）在职培训。开展各个岗位专项的业务培训，针对工作上所面临的需要与问题。针对员工的金融业务的知识与服务知识的需要度，聘请专业人士进行短期或长期的培训，以保障员工的进步性。
4.3.3 培训师资力量
鞍山银行目前的培训师资主要是在银行内部重点选拔有实战经验的前台柜员、网点负责人、业务能手担任兼职培训师对员工进行业务培训。外部聘请专业培训人士，对员工进行服务方面的专业培训。
4.3.4 培训内容
现有鞍山银行的培训内容主要包括：业务知识、企业文化、团队管理等。
（1）企业文化培训。提高员工主人翁意识，以行为家，了解银行的发展历程与发展趋势。根据本行实际情况安排相关课程。
（2）业务知识培训。主要针对前台一线员工，培训内容多为操作性、实用性的专业业务培训课程。以及银行业务知识更新的培训，让员工掌握最新的业务知识，操作流程等。
（3）团队管理。主要针对中高层管理人员，传达总行的会议精神与管理理念，提高自身水平，做好本职工作并起到带头作用，学习如何解决员工消极怠工的状态。
4.3.5 培训考核
对于整个培训体系的最后一个步骤是培训后的考核评估，培训后的考核评估对于企业在以后培训工作的开展起中起着至关重要的作用，只有通过考核评估才能了解到员工的培训是否到位，是否满足了培训目的。鞍山银行培训考核主要分为两方面：一是对于培训讲师的考核。培训后通过给被培训人员发出培训满意度调查问卷，从而通过员工的满意度，课程设计的实用性、针对性来考核培训讲师。二是对被培训者的考核。主要是在培训结束后以考试的方式进行。考试后发布考试成绩，进行末位再培训。
鞍山银行在对于培训效果后期追踪的方式还是较为单一，鞍山银行对于培训后考核更注重的是业务绩效的考核，对员工行为培养的考核不是很重视，而这也是大多数的企业在培训都出现的现象，过分强调业绩。银行是个特殊的企业，它以钱作为上商品，银行的特殊性决定了钱是员工要每天必须面对的东西，所以遵纪守法、树立正确的价值观对于处在银行岗位的员工来说极为重要，对于银行来说也是至关重要的。
4.3.6 鞍山银行在职培训实施流程
鞍山现有的员工在职培训流程还停留在简单的培训阶段，主要包括培训准备、实施、评估测试的环节，做法比较形式化。具体如图 4.3所示：
