第一章绪论
1.1研究背景
市场竞争日趋增强的激烈性和对抗性,要求企业经营更加深入化和细致化,而当今时代的竞争,基本上可以称之为人才的竞争。我们已经进入了“人智时代”,如何利用更灵活、更有弹性的用工方法发挥自身人力资本的优势,帮助企业自身在风云变换的市场中成为赢家,已经成为了现代企业探讨的主要话题。
人类历史上一直都有使用将某些自己不擅长或对自己影响不大的事务委托给第三方处理或监管的做法,但是直到十几年前,“外包”这个概念才真正出现在大家视线中。在百度百科的词条解释中,外包(Outsourcing)是指企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务,并利用企业外部的资源为企业内部的生产和经营服务,外包是一个战略管理模型。外包的兴起首先出现在信息技术外包领域,随后扩展到人力资源、物流、生产、财务、研发、采购、销售等职能领域。在现在的市场和经济环境下,对分工的要求越来越精细化、专业化,组织本身却的面临着人力和能力不足的现实情况,企业为了保持市场竞争力,还需要不断加强组织核心竞争能力。
将组织的非核心业务或者薄弱环节外包出去,交给外部的第三方专业公司,通过借助外脑的方式来降低企业运营成本,提高产能与人均产出,提升产品和服务品质,从而进一步提升顾客满意度。并且可以最大程度的集中组织的资源,增强自身核心竞争力。随着市场竞争的不断激烈,外包行业也会有更迅猛的发展,美国着名的管理学家彼德?德鲁克就曾大胆地预言:“在10?15年之内,任何企业中仅作后台而不创造营业额的工作都应该外包出去,任何不提供向高级发展的机会和活动、业务也应该采用外包的形式。“外包业是新近兴起的一个行业,而人力资源管理外包(HRMO: Human RecourseManagement Outsourcing)就更是外包家族中的新生儿。所谓人力资源管理外包,就是企业根据需要将某一项或几项人力资源管理工作或职能外包出去,交由其他企业或组织进行管理,以降低人力成本,实现效率最大化。国外HR人员与员工的比例通常是1: 100,而在国内这个比例却在1: 30左右。因为国外已经有较多的企业选择了将部分人力资源管理工作交由外包供应商来管理,从而转变自身角色,更多的以业务伙伴的身份参与企业运营,从繁琐的事务性工作抽出身来,专注在人力资源的核心工作中。国内的外包业务起步较晚,但也已经显示出了强劲的发展趋势。目前人力资源管理外包市场的平均增长速度已经超过了中国GDP平均增长速度的一倍半。根据对北京、上海、广州和深圳四个地区数百家企业所做调查显示,59.2%的企业认为人力资源管理外包可以提供高质量的人力资源管理服务,55.1%的企业认为人力资源管理外包是一个很好的人力资源管理方式,约75%的本土公司还没有实施任何人力资源管理信息化解决方案。人力资源管理外包这一概念进入中国的时间还比较短,大家也还处于了解和熟悉的阶段。但同时,相当多的跨国公司、合资企业,还有中国本土企业,以及相关的一些社会组织已经表现出了浓厚的兴趣和强烈的关注,这些都让我们相信,人力资源管理外包在中国市场上一定具有非常广阔的市场前景。市场竞争日趋增强的激烈性和对抗性,要求企业经营更加深入化和细致化,也需要企业更集中资源提升核心竞争力,对企业的人力资源管理也提出了更高的要求。对企业而言,使用专业的外包服务商,将自己的非核心业务和薄弱环节外包出去,无疑是一个很有吸引力的选择。在实践中,人力资源管理外包确实也给企业带来了更多的可能性和新的活力。
1.2研究目的及意义
中国加入WTO后,中国企业面临很大的发展机遇和挑战。不断提升的原材料成本和人力成本,日益激烈的国际化竞争,为了增强企业的核心竞争力、提升企业利润,使得越来越多的国内企业幵始认识到外包服务的重要性,对业务流程外包的需求越来越大,外包也成为了企业的"第三利润源”。企业选择业务流程外包可以获得成本节约,提高生产效率和提高资本回报率等好处。过去的企业,大都追求“大而全”、“小而全”,一个企业“一条龙”从头到尾什么都做,现在产业细分使价值链发生了很大变化,企业逐渐把一些不是自己强项或成本较高的业务外包出去,以便发展和完善企业的核心业务及其流程,创造出更有弹性、专注核心业务的企业,凭借业务流程外包来强化核心业务,形成企业的核心竞争力。
本文立足于实践,从企业的角度出发,结合国内外关于人力资源管理外包的基本理论和A公司的相应成本分析,介绍了 A公司进行人力资源管理外包的可行性,同时介绍了人力资源管理外包存在的各种风险及规避风险的措施,并通过案例研究来设计人力资源管理外包方案,为企业人力资源管理外包活动提供借鉴,促进人力资源管理外包活动在我国企业中迅速发展。
1.3主要内容和思路
当今世界,激烈的市场竞争和快速的市场需求迫使企业把自身的非核心业务或薄弱环节“外包”出去,选择更专业的供应商合作,达到降低成本和改提高服务水平,满足用户的目标,人力资源管理外包作为一种创新的外包模式也在逐步的被大家所接受和采用。本文在研究人力资源管理外包理论和国内企业人力资源管理现状的基础上,结合人力资源管理外包在A公司中的应用,从企业的角度出发,对人力资源管理外包在企业中应用的可行性问题进行了分析。同时,也指出了人力资源管理外包应用过程中可能产生的风险和问题,同时提出了相应的对策建议。
第一部分,为绪论内容,主要从整体逻辑结构上系统介绍人力资源管理外包在企业中应用这一项目的研究背景以及这一课题研究的积极的意义,并阐述了本课题的主要研究内容和思路,总结了本文的研究方法以及数据资料来源。
第二部分,主要是结合相关管理理论,详细的分析了人力资源管理外包这一新型的管理方式。首先,介绍了人力资源管理外包是外包中的一种形式;其次,通过文献回顾阐述了人力资源管理外包的概念、类型、理论基础、动因、优势与风险控制,加强了对人力资源管理外包的深刻认识。同时提出企业在实际进行人力资源管理外包时,须对多种理论进行组合运用,并根据自身和市场环境的实际情况,适当地分析人力资源管理外包在本企业中运用的可性行。
第三部分,首先分析了我国企业人力资源管理的现实情况,探讨了我国企业人力资源管理的未来发展的方向和趋势,指出了国内企业需要引进人力资源管理外包的原因,并从在企业应用人力资源管理外包的外在环境和内部条件两个方面进行分析,表明了在我国企业中实施人力资源管理外包是切实可行的;其次,描述了人力资源管理外包在国内企业中的应用情况、国内市场对人力资源管理外包的一些认知和一些己经使用人力资源管理外包的企业,并且说明了目前国内市场上对于人力资源管理外包服务的分类及相应服务内容,让大家对目前国内企业的人力资源管理外包现状有相应的了解;最后,分别从不同的角度分析了人力资源管理外包在我国企业中应用可能存在和产生的风险。
第四部分,主要通过以A公司为例,具体讲述人力资源管理外包在企业中的应用。
第五部分,通过前几个部分的理论研究和实际案例分析,从政府引导规范人力资源管理外包市场、人力资源服务机构自身能力提升、企业对自身引入人力资源管理外包内部条件的自我认知、企业对外包服务项目的全过程风险管理等多个方面出发,对如何在我国企业中推广和发展人力资源管理外包模式提出了建议。
第六部分,为结论部分,主要是根据整体论文所陈述的内容进行归纳与总结,针对本文的分析与研究成果进行系统的报告,同时阐述研究的创新性、不足性和未来的研究方向。
文章结构框架如图1-1:
1.4研究方法
本文属于应用型研究,本着理论联系实际的原则,以探求具有实际应用价值的研究成果为目的,结合笔者自身工作过程中亲身接触的客观案例,研究分析探询规律,给出具有应用价值的关于人力资源管理外包在企业中应用的实施办法和建议。
1、文献研究法
通过文献检索和阅读的方法,对国内外的相关文献进行总结和分析。更加深刻的了解人力资源管理外包的理论知识,提出自己的研究视角和观点。
2、规范研究法
通过理论回顾与评价,描述当前企业人力资源管理的现状和人力资源管理外包管理的应用情况,综述企业面临的发展压力,指出在企业中适当的应用人力资源管理外包的必要性和重大意义,并给出具体的实施办法。
3、实践沟通法
笔者利用实际工作中实际参与企业人力资源管理外包项目操作的机会,与企业HR及管理人员交流想法,了解他们目前面对的问题和困惑。面对当前的经济环境和对自身工作的期待,他们都对人力资源管理外包的实际应用充满期待,但由于之前成功案例较少,政府的政策法规也未完善,对实际的应用结果也心存疑虑。在行文过程中,适逢A公司的人力资源管理外包项目第二期执行启动,通过这个实际的案例,与他们一同探讨了人力资源管理外包的可性行以及风险控制的对策。
1. 5本章小结
本章是绪论部分,主要向读者清晰交待本文项目的研究背景、研究意义以及研究内容和方法。人力资源管理外包具有很多的优点,它降低了企业经营成本、缓解企业资金压力;使企业关注核心业务,提升人力资源管理的高度和核心;它还能够为企业简化现有作业流程,节约了企业用在繁琐的基础工作的时间,有的企业通过它重建了企业流程,从而达到提高员工和客户满意度的目的。人力资源管理外包具有许多不可替代的优势,国外的人力资源管理外包市场也相对成熟,它在我国企业中的应用也有着广阔的发展前景。目前,人力资源管理外包已经逐步被国内的企业所接受,但在实际应用过程中仍然存在许多问题和风险,外包服务供应商良莠不齐;企业对自身的认识不足,无法判断在哪些环节需要引进外包这个模式;政府对市场的规范和监管作用也没有完全发挥出来。国内企业越来越认识到了引进人力资源管理外包模式的意义和好处,但是,把什么样的业务外包出去?如何选择合适的人力资源管理外包供应商?怎样管理外包出去的业务和流程?等一系列问题一直困扰着大家。而本文正是希望通过相关的理论研究和对于实际应用案例数据的分析,重点分析人力资源管理外包在企业中应用的可行性和注意事项,找到适合企业实际的、有可操作性的创新外包应用道路,促进人力资源管理外包模式在我国企业中迅速发展起来。
