第 3 章 Q 公司知识型外派员工现行激励机制介绍
3.1 Q 公司介绍
Q 集团是一家为全球医药、生物技术和医疗保健企业提供临床服务，商业推广，业务咨询和资本管理方案的服务性公司，属于医药行业合同研究组织。总部位于美国北卡罗来纳州，目前在全球约 53 个国家设有办事处，拥有约 25000 名专业的员工。
Q 公司是 Q 集团在中国的子公司，主要为中国市场的客户提供临床研究、中心实验室、数据统计等多项专业服务。Q 公司建立于 1997 年。
合同研究组织是承接制药行业外包服务的一类专业科学组织机构。最初于20世纪80年代诞生于美国，主要是美国食品和药品监督管理局（Food and DrugAdministration, FDA）为了控制临床试验数据的准确性，加大了对制药企业的监管力度。为了应对FDA的要求，制药企业在药品研发的过程中不得不投入更多的人力物力，越来越多的关注过程的严密性、真实性和可靠性，而导致直接成本大幅上升。这时合同研究组织便应运而生。作为专业化服务公司，合同研究组织可以同时为很多制药企业服务；而对于制药企业而言，有研发项目时可以通过合同来让合同研究组织的人员工作，没有任务时就可以不必为此支付任何费用。
合同研究组织的业务涉及范围较广，可囊括早期药物筛选，药理毒性、剂型、配方、工艺开发，中间产品和有效药品成分研发，药品分析测试，I-IV期新药临床研究实施，政策法规咨询，产品物理成型、包装、推广、市场、产品发布和销售支持、药物经济学评价、商业咨询及药效追踪等。在中国的合同研究组织主要承接制药企业新药开发中I–IV期临床研究，实验室服务以及其它服务。其服务类型可包括项目外包，劳务外包和战略外包。合同研究组织属于高新科技服务范畴，员工皆为知识型员工。
Q公司劳务外包业务在中国发展迅速，在2年内，从20人不到的团队发展为超过100位员工，遍布甚广，为各家制药企业服务。如何管理这部分员工的归属感，激励他们的工作积极性，使他们保持稳定，降低公司管理成本，提高客户的满意度，是本研究考虑的出发点之一。
3.1.1 Q 公司的组织结构
目前，Q 公司的组织架构图如下：
3.1.2 Q 公司的人员构成及特点
Q 公司国内上海分公司现有 225 人，由于公司属于高新技术行业，对员工学历水平有较高要求，凡聘用人员，需要大学本科及以上学历。从年龄结构看，由于行业在国内属于新兴行业，所从业人员都为年轻，平均年龄为 30 岁。
从事外派业务部门为资源外包服务部，目前员工为 102 人，其组成特点如下：
1，学历高，皆是医药学大学本科及以上的知识型专业人才；2，女性比例高，男女比例接近 1：3；3，年龄结构多为 80 后年轻人，且年轻化趋势明显；4，员工工作年限偏短，很多为第一份工作；5，劳务外包业务发展迅猛，两年内外派员工由 20 多人增长至 102 人。
下面是 Q 公司知识型外派员工的结构数据：
3.2 Q 公司劳务外包业务介绍
Q 公司资源外包服务包括项目外包、人员外包和战略外包业务。本文主要介绍其中的人员外包即劳务外包业务。
劳务外包由三方当事人和两份契约组成，三方当事人分别是服务公司、外派员工和用人单位。两份契约分别是服务公司与外派员工签署的《劳动合同》，以及服务公司与用人单位签署的《服务协议》。这两份契约明确了三方当事人的责权利：服务公司根据服务协议为用人单位提供劳务外包服务，根据用人单位的要求，挑选合适的人员外派至用人单位，并对这些员工进行日常的人事管理如薪资发放、代缴社会保险、绩效考核、劳务纠纷的处理等；用人单位负责被外派人员在外派期间的日常管理，并根据服务协议向服务公司支付相应费用。外派员工需要遵守服务公司的制度和规定，同时也应当遵守用人单位的规章制度，根据合同，保质保量的完成工作和任务。服务协议期满，经用人单位确认工作交接完成后，外派任务结束，外派员工回到服务公司，安排新的任务。
Q 公司从事的资源外包服务主要流程如下：首先，Q 公司收到用人单位即申办方制药公司的服务要求，如申办方准备进行一项大型全球临床新药开发项目，需要引入外派研究员进入项目工作，申办方将提供需要的人员数量和对人员资质的要求，Q 公司相关业务人员与申办方商讨达成服务内容和服务价格的一致，签订服务协议。然后，Q 公司先在现有人员中搜寻人选，如无法满足申办方要求，招聘部门将通过外部招聘的方法来甄选识别候选人，这些候选人通过 Q 公司的面试和考核后，与 Q 公司签订劳动合同，然后被推荐至申办方，申办方的项目负责人将对候选人进行进一步的面试，通过所有面试考核的候选人将被外派至申办方工作，参与临床开发项目，直至项目完成。如中途项目取消或失败，申办方将提前 1 个月通知 Q 公司，外派员工将返回 Q公司，被重新安排任务；如期间外派人员离职，Q 公司将提前 1 个月通知申办方，并提供替代人员供申办方选择；任何少于 1 个月通知期的变故，责任方将负责相应的赔偿。
在 Q 公司的资源外包服务中，从员工的挑选、面试、招聘、入职、管理、培训、绩效考评、职业发展等，Q 公司都承担全部责任。虽然外派员工在申办方工作，但是，Q 公司作为服务公司，即承担了外派员工与申办方之间的桥梁作用，更担负了最终员工归属感的依托。
3.3 Q 公司现行激励机制介绍
3.3.1 薪酬
1、基本工资：岗位工资制。
2、年底双薪：在每年 12 月底，分发第 13 个月的工资，作为全年工资的补充（AWS）。
如果加入公司的时间少于 1 年，公司会按照实际工作月份按比例计算 AWS。如果 12月 31 日前离开公司（辞职或由公司终止/解除），也将按比例计算 AWS。
3、可变奖金，业绩激励计划：可变奖金计划是一个旨在促进业绩导向的企业文化并对突出绩效进行奖励的激励计划（PIP）。发放可变奖金的前提是：公司应当达成年度业绩目标，员工个人应该完成业绩指标。PIP的具体数量由公司管理层自行决定。
4、年度加薪：公司通过综合考虑不断变化的市场条件、员工的工作业绩、工资水平、公司外部和内部的工资数据以及公司的财政业绩，确定公司的工资水平具有市场竞争力。公司总体的工资管理是基于绩效、公平和一致性原则。公司管理层可以自由决定是否进行加薪，无论其决定如何，员工都应遵守。
3.3.2 福利
福利是指员工因为与公司存在雇佣关系而享受的间接的经济或非经济报酬。福利对提高员工对企业的满意度有影响作用，也是员工选择企业的重要标准之一。Q 公司的福利制度包括：
1、社会保险：医疗保险、失业保险、工伤保险、养老保险、住房公积金2、补充保险：公司按照国家规定提供各种社会保险和住房公积金，另外还提供多种补充保险，从而为员工在住院、生病或意外时提供财务上的帮助。包括补充住院保险、补充门诊保险、人身意外保险和商务旅行保险。
3、伙食津贴：所有本地员工享有固定的每月伙食津贴，用于支付工作日的午餐费用。将与工资一起税后汇入员工账户。
4、其它补贴类：
英语或专业学习补贴：每位在职员工试用期满后，可享受每年2900元的学习补贴。
休闲补贴：每年享受1800元的休闲补贴，可用于旅游、娱乐、健身等平衡工作和生活的项目。
过去，这两项补贴与伙食补贴一样，都是每年定期汇款至员工工资账户，但是发现这样的激励效果并不是很理想，员工并未将其用于相应的项目，而是作为工资的一部分。后来，这两项补贴皆改为实报实销制度，并可以回溯和预提1年的预算，同时，休闲补贴可与学习补贴合并，这样，使得员工可以参加一些质量比较好，价格比较贵的学习或休闲项目，提高了激励效果，也对员工对公司的认可和归属感起到了很大的作用。
5、带薪休假制度：
公司实行带薪休假制度，根据在公司的工作年限不同，将享受不同的年假福利。
同时，出于人性化考虑，公司设立了带薪病假、婚假、产假、丧假和考试假的制度。
当新员工入职后，试用期满，可以充分享用公司的休假福利。这对于员工的归属感和稳定性增强起到了很好的作用，大部分员工对此表示满意，由此建立了健康的企业形象。
3.3.3 员工培训与发展
对高新技术型企业而言，拥有一批创新能力强、业务水平高的知识型员工是企业迅速增值、获得差异性竞争力的有效途径，知识型员工的求知欲和学习能力强，企业为其提供在职培养和培训市激励他们的有效方式。Q 公司非常重视员工培训，并建立了一套比较健全的培训体系，这也是 Q 公司吸引人才的有效手段之一：
1、内部培训计划：新员工入职培训，基础技能培训， 部门专业培训，项目相关培训，企业文化培训等；2、外部培训：提供培训津贴鼓励员工积极参与外部相关培训。根据部门培训计划，每季度定期邀请外部讲师到公司内部或是安排员工参加口碑较好的外部培训，提高员工的技能素质。
企业也为员工提供了相应的职业发展机会：包括横向和纵向的发展空间。通过员工潜力和能力的评估，对于专业型人才，可发展成为某领域的专家。对于具有管理潜质的员工，可发展成为项目或人员管理人才。
3.3.4 绩效考核
公司绩效管理系统主要用途是双向反馈，半年和年度评估、以业绩为基础绩效考核以及绩效加薪提供支持。业绩目标包括：
增长，维持利润增长，使经营盈余的增长率须超过营业收入的增长率。
员工：通过招聘、培训和奖励最好的员工以实现竞争优势，重点放在直接与客户打交道的员工。
客户：趋向于策略性的客户关系管理，重点放在增加外包产品开发市场和公司在这个市场中的份额。
过程：通过改进内部流程以及使用信息技术来强化服务的提供、工作质量、连续性和及时性。组织：用富有行业竞争性的商业模式管理和提供全球服务。
3.3.5 企业文化
Q 集团拥有一套全球化的企业文化和价值观，Q 集团全球的愿景是: ”We bringPeople and Knowledge together for a healthier world”， 价值观体现在: ”Integrity,Quality, Leadership, Teamwork, Customer focus” 。Q 公司是一家坚持“以人为本”的公司，并把“诚实守信”放在价值观的第一位，这在企业文化中是不多见的，也是非常难能可贵的。
但就是种很好的文化，却并未根据中国的情况，让文化落地生根，如连中文翻译的工作也未落实。同时，根据管理层与员工的日常沟通，大部分员工对于公司的企业文化并不了解，公司高层对于企业文化的打造也不够重视，使得文化传播基本没有执行，无法达到上下贯通的效果。
上述是 Q 公司激励现状的概况，目前公司的激励机制基本特点是：
1．以薪酬福利激励为核心，但缺乏灵活性，没有差异化，并且未与绩效直接关联；2．员工培训体系较为完善，特别是基本技能培训健全，对员工起到了一定的激励作用，但是对于知识型员工渴求快速发展的培训跟踪不够到位，难以满足对自身价值有强烈追求的知识型员工；3．企业文化建设流于表面，未对员工进行深入渗透，没有起到应有的激励作用；4．绩效考核标准未针对外派员工进行合理设计，无法体现外派员工工作的特殊性和激励的有效性。
因此，明确公司知识型外派员工的真正需求，有针对性的实施激励来获得员工的信任，并激发他们的工作积极性和最大化工作效果，是公司需要重点关注的管理策略。
下文将就 Q 公司知识型外派员工的需求因素和激励因素满意度调查和访谈研究，结合现行的激励机制，为 Q 公司提出有建设性的激励机制优化建议。
