第 1 章 绪论
1.1 研究背景
随着经济全球化的飞速发展，为给企业带来更多的机遇、更好的发展，国内越来越多的企业加入到了世界经济环境中，使得国内外企业间的竞争越发激烈。在国际业务交往过程中，产品质量成为世界贸易网络的焦点，而产品质量概念和质量管理方法也随之改变。为选择长期合作伙伴，客户已不再单一地关注产品质量，更多的开始关注提供产品的企业，尤其是其不断提高产品质量和质量管理的能力。
世界经济的迅猛发展和基础设施的大量建设，促进了矿产资源需求量的不断加大，矿山行业随之蓬勃发展，矿山机械制造商如雨后春笋不断涌现，企业之间的竞争越发激烈。在海外市场，矿山机械行业被少数企业所掌控，85%左右的市场份额被世界上排名前十位的企业占据，处于寡头垄断局势。在中国国内市场，基础设施建设快速发展所产生的巨大资源需求是矿山机械行业兴起的一个主要促进因素。2008 年到 2009 年间，北美市场被中国市场反超，中国一跃成为了世界上矿山机械销售量最多的市场。因此，世界矿山机械的生产和需求逐步向中国转移，为国内矿山机械设备制造企业带来了巨大的商机。
然而，国际市场的全面开放不仅为中国矿山机械设备制造企业带来了机遇，而且也带来了更多挑战，未来企业之间的竞争只会越来越激烈。对于现代企业来说，核心竞争力中最基础的要素就是产品质量，产品实现的每一过程都影响着产品质量，产品质量与员工、材料、生产设备和一切与产品实现有关的管理活动都密切相关。只有加强对产品实现过程的质量管理，降低成本，才能使产品满足客户的需求及期望，令企业在竞争中优于其他对手，最终达到利润最大化的目的。因此，面对愈发激励的市场竞争环境，要想在世界市场上占有一席之地，就要把产品质量当作打开市场的钥匙，随着社会的发展、市场的需求，不断提高产品质量、不断改进质量管理。同时，随着我国矿山资源需求的日益增大，新兴资源企业的日益增多，以及企业之间差异化程度的日渐缩小，全球市场对质量和价格也日益挑剔。该环境为国内生产矿山机械设备的中小型企业带来了严峻挑战。
作为矿山机械制造行业中的中小型企业，宏泰公司已为国内外 4000 多家用户提供了设备和服务，其中矿山行业方面的磁选机产品销量占比最大，在公司主营产品中占据重要地位。然而，随着宏泰公司的规模不断的扩大，磁选机产品的质量管理却仍然原地踏步，并未进行持续改进，比如产品的一致性和过程的稳定性并没有得到公司的充分重视，使得公司在磁选机产品的质量管理方面出现了许多问题，严重影响了公司的发展。
综上，在经济全球化，世界矿山机械的生产和需求逐步向中国转移，中小型矿山机械制造企业举步维艰的，全球市场对质量和价格日益挑剔的大背景下，作为亚洲规模最大的磁性装备供应商，宏泰公司首先应当认识到自身在质量管理方面的不足，适时准确地抓住机遇以谋取发展。并且在谋求发展的过程中，应当树立以质量求发展的观念，持续改进有关产品质量的管理活动，以期符合市场和行业要求，顺应时代的进步而发展。因此，本文从宏泰公司磁选机产品实现过程入手，通过对影响产品质量的因素进行分析，对如何提高产品质量、提升产品的质量管理水平进行研究和探讨。适应矿山机械行业今后的发展趋势，获得选矿企业的认可，使公司得到更好的发展，就要结合企业目前的实际状况、运用现代质量管理思想，树立质量观念，重视质量管理的持续改进，以健全的质量体系为主线，以过程质量控制为核心，以标准化管理为基础，使企业在市场竞争中不断发展壮大，立于不败之地。
1.2 研究意义
随着社会的发展和科技的进步，企业间的竞争日趋激烈，客户对产品质量的要求越来越高。在这样的环境压力下，企业要不断提高产品质量和质量管理水平，才能使企业在市场竞争中取胜。而矿山机械制造商之间的激烈竞争，对企业的质量管理观念提出了严峻的考验。落后的质量观念必然产生消极的质量态度和不适宜的质量行为，会从深层次上制约产品质量的提高和质量管理工作的开展。所以，质量管理观念必须随着时代的进步而发展，符合市场的要求，在企业不断发展的同时，对产品的质量管理要持续改进，使产品质量得到保障，促进企业发展。
宏泰公司始创于 1993 年，是一家中小型私营企业。宏泰公司是行业内首家获得欧盟 CE 认证、安标认证单位，是同行业中最早通过质量体系认证、职业健康安全管理体系认证和环境管理体系认证的企业，产品的设计、生产和销售全面执行 GB/T ISO9001-2008 版标准。经过多年的发展，在国内外市场获得了一定的社会荣誉和市场地位。然而，在其发展过程，仍有很多问题存在于质量管理工作中，所以，如何在同行业中保持竞争的优势地位，持续发展，是宏泰公司目前发展中的关键问题。
宏泰公司作为同行业中的龙头企业，依靠的是先进的技术、优秀的团队、高效的生产能力、可靠的产品品质、高水平的质量管理等多方面条件。面对全球化竞争，最基础、最根本的竞争力还是产品质量。然而，在技术水平方面，宏泰公司的技术水平远不如发达国家，所以产品质量才是公司在磁选机产品市场中成功的首要条件，产品质量直接关系到企业的生存发展，而产品质量又与质量管理是密不可分的。明确的战略目标，对宏泰公司与产品质量有关的管理工作有着指导作用。多年来，宏泰公司一直致力于提高产品质量，包含了产品的性能、产品的功能、产品安全性，产品可靠性等方面，目的是更好地保证客户的利益，让客户满意。因此，宏泰公司适应矿山机械制造行业的发展新要求，将创新发展的理念融入到产品设计当中，再对材料采购、生产制造等过程进行严格质量管理，结合当前矿山行业的标准化、ISO9001 质量管理标准，对产品实现的整个过程进行严格监管，实现质量管理走向规范化，达到产品质量符合当前市场的高要求的目的。为选矿行业增添新型磁选机产品，增加客户的选择度，保证客户的利益，也为我国工业的发展起到一定的推动作用。
本文通过对宏泰公司质量管理现状研究分析，找出其存在的问题，再依据企业内外部环境的影响、全面质量管理理论、质量管理标准，探索和研究宏泰公司质量管理改进措施及保证改进措施的有效实施保障措施，对于宏泰公司以低成本、高质量及保证客户满意，满足客户不同的需求期望，增强宏泰公司的市场竞争力，促进公司更好的发展具有指导意义，对类似的企业质量管理工作提供一些思路并起到一定的借鉴作用。
1.3 研究内容与方法
1.3.1 研究内容
本文的研究对象是针对宏泰公司的磁选机产品质量管理改进。分成四章对宏泰公司磁选机产品质量改进进行研究。本文的研究框架如图 1.1 所示。
第 1 章，绪论。介绍论文的研究背景、研究意义、研究内容与方法。
第 2 章，宏泰公司磁选机产品质量管理现状和存在的问题。通过对宏泰公司的当前质量管理现状的调查，找出公司在产品实现过程中质量管理存在的一些问题，对问题进行充分的分析，分析管理人员质量意识、组织机构、管理制度、员工培训、激励机制等因素对公司产品质量管理水平的影响。
第 3 章，宏泰公司磁选机产品质量管理改进措施。依据 ISO9001:2008 质量管理标准和全面质量管理理论及思想作指导，结合宏泰公司当前的实际情况，针对在质量管理中发现的问题和成因的分析，研究了一系列改进措施，促进宏泰公司产品质量管理的持续改进。
第 4 章，宏泰公司磁选机产品质量管理措施实施保障。用以改进当前宏泰公司质量管理的现状和问题，最终达到优化组织架构，使各部门之间相互配合，明确各部门的质量责任，为产品质量提升提供组织保障；提升企业质量文化和员工质量意识，使领导起到带头作用，重视质量管理工作，以企业质量文化影响员工行为，使全员积极参与质量管理活动中，充分发挥员工积极能动性，为产品质量提升提供人员保障；完善制度，为员工更好的工作建造一个良好的工作环境，为产品质量提升提供制度保障；增强信息化管理，用先进的技术提高质量管理水平和产品质量等效果。通过对宏泰公司磁选机产品质量管理的改进研究，将保证产品质量的管理改进措施提供给类似的中小型企业借鉴或指导，达到提升产品质量，增强企业竞争力的目的。
1.3.2 研究方法
本文的研究对象是针对宏泰公司的产品质量管理改进。
（1）文献分析法。本文借鉴很多与产品质量管理改进相关的著作、和文献，分析宏泰公司磁选机产品质量管理存在的问题及成因，为未来宏泰公司发展提供理论和借鉴。
（2）实证研究分析法。对宏泰公司磁选机产品质量管理改进方案进行验证，对宏泰公司未来的产品质量管理的提供依据。
（3）全面质量管理法。本文借鉴全面质量管理的 PDCA 程序以及质量管理七大手法之一的鱼骨图对宏泰公司磁选机产品质量管理现状及问题成因进行了分析。PDCA 程序是美国质量管理专家戴明提出的，PDCA 即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、纠正（Act）的首字母缩写，要求公司遵守该科学程序进行全面质量管理。鱼骨图是由日本管理大师石川馨提出的，是一种按照头脑风暴法找出问题产生的原因并以问题出现的机会多寡列示的图形，鱼骨图便于对问题成因进行清晰整理。
