第 4 章 宏泰公司磁选机产品质量管理实施保障
企业质量管理改进措施的制定是关键的一步，也是最为基础的一步。如何能够将这些改进措施顺利进行并显出成效，则需要企业做出更多的努力。因此，宏泰公司应从以下方面入手保障质量管理改进措施的实现。
4.1 采用多样化方式提升员工整体素质
在当今竞争激烈的市场环境中，企业能够长远稳定的发展，关键在于人才所发挥的作用。对于任何制造业来说，员工素质的高低对公司的质量管理工作起着至关重要的作用。在产品的实现过程中，能够交出让客户满意的产品，使质量管理水平和产品质量不断提高，促进质量管理改进措施的实施等，其关键都在于公司的员工。所以，在质量管理工作上若要取得较大的进步，首先要从产品质量的参与者入手。
4.1.1 员工分层培训计划
宏泰公司主要采用培训的方式以提升员工的素质。管理层应重视对员工的培训，提供有利的资源配置，保证培训工作能够有效开展。人力资源部应严格按照管理体系文件对员工实行培训工作，制定系统完善的培训计划，有计划地组织实施（见图 4.1）。根据人员岗位类别实施分层培训，采取专业和业余、内部与外部相结合的培训方式，达到更好的培训效果。
对中、高级管理人员，进行国内外质量管理发展趋势，国际或地方有关质量管理方针、目标、法律等相关规章制度以及现代管理方式、方法等内容的培训。
通过讲座、外部培训等方式，促进中高级管理者思想观念的转变，提高企业管理和质量管理水平，并在提升自身素质基础上能够正确引领公司发展方向。对技术与部室管理人员，进行质量管理体系内容、技术专业知识、管理知识等内容的培训。通过进修、参观学习先进管理的企业等形式，提高他们管理和技术水平，进而提升自身素质。对工作在一线的员工，进行质量管理一般知识、本岗位的作用与职责、安全知识、专业技术技能等内容的培训。采取实地操作、专业人员授课等培训方式，使员工接收到切合实际的知识内容及培训信息，进一步提高技术技能水平、提升自身素质。
另外，对所有的培训都要进行跟踪检查，通过多种考核形式对培训结果进行检验，保证培训的有效性。制定相应的激励机制，对培训成绩优秀的员工进行适当奖励，从而鼓励员工积极参与培训学习，达到全面提升自身素质的目的。
4.1.2 员工自主学习平台
宏泰公司每月应在各岗位部门中挑选代表，采取非正式会议的形式，让各岗位的员工充分探讨，为员工主动学习提供条件。只有主动学习才不会落伍，对于工作中的人员来说学习就必须融入到工作中去。与工作的同事做朋友，才能从中获得最真切的经验和见识，在实际工作中提升自身素质。在与同事的联系中能够提出一些别人没有的思路方法，完成自己的目标，同时也为公司做出巨大贡献。
宏泰公司要始终保持磁选机产品领先优势、跟上社会发展的步伐，并使公司在发展中实现持续改进以满足选矿行业的发展需要，就要不断提高公司内各岗位员工的专业素质，为产品的质量管理工作提供保障。质量管理持续改进是一项长久工作，是每位员工的职责。为了有效实现质量管理的目标，需要通过多种形式、手段，对员工素质进行全面提升，建立一支实力过硬的队伍，为宏泰公司执行质量管理体系的有效性、充分性和适宜性提供基础。
4.2 通过明确部门职责优化组织结构
对企业来说公司的战略目标应以组织机构设置为基础，组织结构的合理性决定公司战略目标的完成情况。产品的质量管理从公司的战略角度出发，才能使公司在激烈的市场竞争中掌握有利条件。合理的组织结构，是提升产品质量和实施质量管理改进措施的有力保障。
宏泰公司对现有的组织机构进行优化，应以质量为导向进行机构设置，明确各部门职责，使部门职能与职责相适应，充分发挥各组织结构的作用。无论身处何部门，公司全体员工都应参与质量管理并以客户为焦点，最终实现质量管理持续改进和产品质量提高。
4.2.1 设置质检部
宏泰公司应设置质检部，配置专业精干、经验丰富的质检人员。原生产部的工艺质检员转到质检部统一管理。质检部与生产部属平级机构，分属两位领导管理，避免出现重数量弃质量的现象。质检部要根据质量管理体系标准，进一步完善质量管理制度和程序，对产品实现过程的每一环节设置专职质检员，加强对设计输出文件及图纸、采购件、自制件、半成品、成品等质检监督及检验力度，可以有效提升产品质量及质量管理的持续改进。加强对质检员的培训工作，制定系统完善的培训计划，安排的培训内容切合实际工作。聘请专业授课人员，通过理论与实际操作相结合的学习、培训方式，提高质检员的质量意识、能力水平、专业知识，充分发挥质量监督、控制作用，全面提升质检员自身素质，强化质检队伍实力。同时，设置专门人员负责产品质量问题，直接与客户进行沟通，详细了解客户反映的产品问题，听取客户意见及建议，通过分析、总结了解客户的需求及期望，掌握产品质量关键控制点，提高质量管理的持续改进和产品质量。
4.2.2 设置培训组
宏泰公司应设置培训组，配备具有专业知识、培训经验的人员，专门负责全体员工的培训工作。培训组按月度、季度、年度编制长期、短期的培训计划，并设定培训目标。根据员工的级别、教育背景、工作岗位、技术技能水平、专业知识等条件的不同，培训组设置专员安排质量管理、技术知识、操作技能、管理知识等内容的培训，采取合适的培训形式，使员工更好地掌握培训知识。
同时，在执行培训计划期间，如部门有特殊培训需求，可经过申请审批，由培训组组织安排，进行满足需求的培训。最后，对培训效果进行跟踪检验，可采用书面考试、现场实际操作等方式对培训效果进行审核，使公司全体员工积极参与培训，提升自身素质、提高能力水平、增强质量意识。
宏泰公司优化组织架构，使各部门明确所承担的职责、任务，能够更好地完成质量目标，为有效实施质量管理体系、提高质量管理持续改进及产品质量提供了组织保障。
4.3 以提高质量意识为核心构建企业文化
质量文化是企业有关质量问题的理念，是企业文化的精髓。质量文化的特点是使企业全体员工积极参与到质量管理活动中，发挥员工的创新意识，提高质量管理能力水平和产品质量，有利于企业处于市场竞争中的优势地位。质量是质量文化的中心，员工是质量文化的核心，质量文化对员工的质量意识有着重要的影响。
当下矿山资源需求量大、磁选机市场竞争激烈，客户对产品质量的可靠性有着更高要求。宏泰公司与同行业竞争对手之间的产品特性和生产水平的差异日渐缩小。宏泰公司必须在技术创新、产品质量等方面寻找突破，才能掌握竞争的有利条件。提升企业质量文化，促进员工的质量意识得到升华，对保证产品质量起关键作用，也将使客户满意。
4.3.1 加强质量文化推广力度
宏泰公司管理人员要为推广企业质量文化给予大力支持与配合，提供充足的资源保障。从中、高级管理人员做起，亲自宣传本企业的质量文化；明确各部门职责，相互配合，更好地在日常工作中将质量文化落实到位；将宏泰公司的质量文化，通过宏泰月报、LED 显示屏、宏泰宣传栏、公司内部 OA 局域网等途径，充分宣传、推广；对发生的产品质量问题和质量事故，由质检部组织相关部门进行分析、总结，筛选典型案例，将其中的经验教训传递给员工，体现宏泰公司的质量文化，提升员工的质量意识；设立与质量相关的奖励激励机制。通过多种措施，建立并提升企业的质量文化，树立宏泰公司良好的质量形象。
4.3.2 提高员工质量意识
通过良好的企业质量文化，更好地利用质量文化的影响力使员工质量意识的提升，让员工发自内心的自觉参与全面质量管理。而不是依靠制度、依靠管理人员强制进行产品的质量管理，强行管理会造成影响产品质量的后果。管理应该少使用权利，而应该多进行沟通。企业不是军队，应该用质量文化将人才聚合发挥优势。通过企业质量文化的影响，使各部门之间相互配合、协作，营造一个良好的质量氛围，为达到共同的质量目标而努力，满足客户所提出的更高要求，使企业掌握有利的竞争条件，处于竞争优势地位。重视质量文化建设与提升，注重对员工的质量培训。提升员工质量意识有助于企业员工队伍的质量素质得到提高。提升质量意识与文化，充分发挥其激励作用、约束作用、导向作用，使企业增强凝聚力、竞争力，对公司质量管理持续改进与产品质量的提升有着推动作用，增强质量管理体系运行的有效性。
4.4 运用科技创新强化企业质量管理
当今社会属于信息化时代，应用信息化、数字化等科技手段进行业企业管理已经成为现代企业的普遍选择。宏泰公司需加强质量管理信息化，提升质量管理及产品质量，为企业长远、稳定的发展提供科技保障，为企业的发展增添动力。
宏泰公司在质量管理体系运行当中运用信息化手段，数据得到集成，提升了质量管理的有效性、充分性、适宜性，产品质量得到很好的保证。目前，宏泰公司在信息化方面大量投入，3 维 Sllidworks、PDM、用友财务软件、OA 办公软件、ERP 等软件相继上线对公司的质量管理工作起到了很大的促进作用。
而随着当今社会的飞速发展，以科技领先提升企业的竞争力，在激烈的市场竞争中才能占据优势位置。仅停留在以检验控制质量管理为主的阶段已属落后，宏泰公司要持续不断地提高信息化水平。
4.4.1 引入仿真设计软件
宏泰公司生产的每台磁选机产品设备价值都很高，采用试用的方式来验证产品的质量及设计开发质量是否良好，会增加巨额的成本，以公司目前的实力是无法实现的。但磁选机整机不进行试用，无法充分验证设计质量和产品质量，不能对问题进行及时发现、分析并解决，对产品质量留下隐患；进行试用后，可以使产生的问题得到改进，但最终的产品销售给客户使用，会影响客户的满意度。应用仿真设计软件，在产品的设计开发阶段，利用科技手段，在电脑中模拟磁选机设备的运行全过程及使用现场的工艺流程，通过软件运行分析磁选机在各种条件及环境下出现的故障，能够及时改进设计技术及产品结构，达到前期预防的目的，进而保证了产品的质量。
4.4.2 建立质量管理信息资源共享平台
信息资源包括：质量管理体系知识内容、质量管理的法律法规、行业信息等与质量管理相关信息；宏泰公司成立以来所发生的典型的产品质量问题及质量故障的案例，以及新发生的产品质量故障，对质量问题的分析及改进措施等信息。通过信息化手段，将这些质量信息在共享平台上，让全体员工能够全面了解公司内关于质量的信息，避免同样的问题重复出现，所有问题都会在出厂前被解决，发挥预防作用。
4.4.3 设计合理的信息化流程
在今后的实际工作中，应根据宏泰公司自身的特点设计适合的信息化流程，相继应用客户关系管理（CRM）、系统工艺管理（CAPP）、供应链管理（SCM）和人力资源管理系统（HRMS）等。并且宏泰公司应将重点产品在客户端的使用状况与公司进行协同，使得客户端在遇到故障时能够得到及时反馈，增强公司市场竞争力。
通过质量管理信息化，可以规范许多质量管理人员的行为，纠正陋习。一切均以严格的程序执行，按规定操作，在一定程度上促进了制度的完善，明确了各部门的职责，提高了工作效率。通过质量管理信息化，关注产品实现全过程的执行情况，按照质量管理标准，全面进行质量监控，记录并分析监控结果以保证产品实现过程的质量。同时，信息化管理也将对磁选机产品实现过程的质量进行检验和控制，在保证过程质量的同时，保证产品的最终质量，达到让客户更满意的目标，使宏泰公司处于竞争中的领先地位。
