6 结论
流程再造是银行面对变幻莫测的金融市场环境和提升自身核心竞争力的必备武器和工具之一，对于我国股份制商业银行来说，它是打破原有经济体制和管理思维的创新方式和举措，业务流程是银行的内核，组织流程和管理流程都是为业务流程服务，所以设计符合银行利益需要和市场需要，也是符合客户需要的核心流程及实施路径才是银行致胜的法宝之一。本文通过对国内外商业银行流程再造的案例探索与实践分析，结合商业银行经营管理及流程再造理论，我国商业银行建设成为“流程银行”建设提供总体设计方案，从而为我国商业银行进行流程再造提供理论与实践支持。据此，本文得出以下结论：
1.流程银行建设是我国商业银行应对当前及未来竞争的必然发展趋势及必要选择。在分析、总结当前我国商业银行面临的内外高压态势及影响因素下，流程银行建设可以说是当前最适合我国商业银行转型，实现可持续发展的最佳策略及有效途径。
通过对银行传统流程进行合理化、差异化、特色化改造，一方面有效解决了当前银行产品、服务同质化、单一化等现象，另一方面也大幅度提升了银行对市场的反应决策速度、产品创新能力，以及风险控制标准及绩效管理能力，从而有效巩固了我国商业银行的核心竞争地位，并在激烈的内外市场竞争中占据有利位置，为未来的虚拟银行模式做好准备。
2.我国商业银行在进行流程再造过程中，应以银行发展战略为指导，分阶段对银行业务作业流程、组织架构、系统支持、风险控制等方面进行彻底全面地改造，最终实现组织架构扁平化、银行创新持续化、服务渠道多元化、流程集约标准化、风险控制制约化、绩效激励约束化、IT 支撑弹性化，满足客户多元化的需求，提升客户和员工的认同感和满意度，提高银行核心竞争力，适应外部激烈的竞争环境，从而实现可持续发展。
3.我国商业银行在实现流程再造改革目标过程中，在有效性、功能虚化和资源技能集成的原则指导下，结合国内外商业银行再造的实践经验，总结得出我国商业银行流程再造过程中应遵循：客户导向性原则、前瞻性原则、可操作性原则、风险控制原则、效率优先原则、系统化原则、集成化原则和自上而下与自下而上相结合的原则。
4.我国商业银行在再造策略及路径选择的过程中，应当革新传统流程观念，结合银行自身优势资源及战略目标，在合理评估自身情况及资源投入能力的基础上，进行流程再造。具体按照以客户为中心推进业务流程再造，以集中管理为重点推进组织流程再造，以技术投入为手段推进信息流程再造，以价值增值为目标提升银行整体流程效能。
总体来说，银行流程再造是个复杂的系统工程，对再造实施时间、工具、方法和路径并没有唯一的标准答案，它更多的需要银行在确定自身战略目标及核心竞争优势的前提下，结合自身独特的内外部资源及市场发展动态，创新设计并持续探索出一条有利于自身可持续发展的流程运行模式。目前国内银行成功实践案例不多，即使取得一定成效的流程再造案例，对其整体运行能力及增值能力也仍在进一步的评估和检验中，还需要一段长期的市场磨合及业务磨合，同时囿于笔者的个人能力和银行信息获取材料及内容的有限性等因素，本文理论和实证研究仍有不足的地方，因此本文得出的策略建议具有一定的局限性，这有待于今后进一步的总结研究，也希望本文的研究内容能通过商业银行流程再造各项实践得到进一步的修正和丰富。
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致 谢
时光荏苒，经过两年多的 MBA 专业教育培训，以及这两个多月的论文编写工作，笔者深刻体会到学海无涯、知识无边。论文撰写阶段，从最初的题目确定、资料收集和具体确定论文框架，到收集论文素材，统一组织论文内容，最后到编写、修改这整个过程中，我的论文指导老师高闯老师及周围的同学、朋友给我提供了非常热心和细致的指导和帮助，尤其是在我的论文写作工作遇到困难和障碍的时候，在此深表感谢。
同时，对于这篇论文所涉及的各行业的专家学者们，尤其是笔者所引用文献的各位作者们也表示由衷地感谢，因为正是由于他们在前人的基础上对该领域进一步深入研究，并总结、披露相关研究成果，笔者才能对选题内容有更深一步的认识，也通过论文撰写，相关知识得到了进一步的充实和丰富。
最后，由于笔者本人的学术能力和写作水平有限，本论文实有不足之处，还望请各位老师和学者们批评、指正！
