5 实现房地产中介服务电子商务化的策略
房地产中介服务电子商务化的意义在于提高中介商服务的价值,增加商机,提高服务效率以及降低交易成本,使得中介机构在整个房地产产业链条中成为不可或缺的主要角色。如何实现房地产中介服务电子商务化的策略?我们认为实现大数据化,利用数据分析作为中间服务价值的根本,通过社会化传播途径集合互联网金融平台实现电子商务化。
5.1 利用数据策略
随着互联网、物联网、社交网络、移动终端以及云计算的兴起及普及,全球的数据的增长率可以用爆炸性来形容。有关数据表明,过去 3 年的人类数据比过往 4 万年的整体数据还要多,如此浩瀚的数据若以传统软件工具加以管理、整理分析已经无法实现;同时数据累计到一定量后挖掘其多方面的规律价值也凸显出来。
作为房地产业链条上的润滑剂,房地产中介服务有机会吸收到庞大的房源和客源数据,对数据的收集、整理、分析、研究是中介机构的基本工作和价值体现。那么房地产中介机构在利用数据的策略中应该解决那些问题:
5.1.1 获取网上数据
由于企业办公自动化的发展,网络技术的高速发展以及应用普及率的不断提升,房屋交易双方网上沟通已经成为被认可的最有效的沟通渠道,从而获取最新房屋信息资讯及房屋需求客源是房地产中介公司提高服务效率和增强竞争力的根本。电商化的过程需要房地产中介机构加强网上数据的收集能力,在资金和技术有限的情况下应选择专业的第三方合作,共同完成软件设计开发方面工作,利用先进的网上数据收集工具汇总最新的房源及客源数据,建立完善的以客户为中心的数据库(CRM)和以房源为中心的数据库(Real Estate Database), 行业新闻,业界及竞争对手的动态等等,为服务策略制定及决策提供更有价值的参考。
同时数据库的设立应该考虑到为房地产中介服务行业的进一步专业化和标准化做贡献,提高效率为设计原则。再者,获取外部数据往往需要一些特殊途径,需要注意的是获取信息方式的合法性,避免采用非法途径骗取信息。
5.1.2 分析网上数据
网上数据的规模效应可以提升数据的分析成果的专业性和科学性,但目前具备专业数据分析能力的房地产中介机构仍是凤毛麟角。对于房地产中介机构而言,能够从网上数据分析中获取全新价值的分析是非常挑战的。分析的工作大致可分为二个步骤:一是由专业的软件公司提供的根据中介机构的要求非结构化的数据以及初步分析结果;二是由专业的中介服务机构依据网络上收集整理的数据及初步分析成果做进一步的深入分析。数据分析的内容主要集中在房屋供需两方面变量及宏观经济环境及微观市场环境的变化分析。供需方面又可细分为不同物业类型需求的分析,不同行业需求的分析等等。总之网上数据分析成果将带给房地产的开发商,投资商及使用者更高的参考价值值。
5.1.3 如何应用大数据
电商化,大数据时代的最显着的特征是定制服务。客户对预判和解决方案要求越来越高精准,没有一个长期专业的市场大数据、专业的洞察力和预判力将无法提升行业价值。房地产中介服务的大数据应用不仅应该体现在为客户定制服务方面的应用,大数据的应用价值还同时体现在企业管理方面,使得数据的分析成果不仅能为企业提供中介服务时提高效率,同时为行业的服务流程优化和专业化起到至关重要的作用。
5.2 社会化传播策略
随着 Web3.0 个性化门户、O2O 和 SoLoMo 社交、在地、移动网络的井喷式发展,极大的改变了消费者获取信息的渠道和习惯。尤其是移动互联网的普及,社会化传播的策略越来越被企业所重视,特别是在房地产产业链中,在政府严厉调控限价的阶段,地产商们利用社会化营销传播的势头正愈演愈烈。社交电子商务,(social commerce),是电子商务的一种新的衍生模式。它借助社交网站、社交媒介、网络媒介、SNS、QQ、微博、微信等形式的传播途径,通过社交互动、用户自媒体自生内容等手段来辅助商品的购买和销售行为。房地产中介服务机构也不能忽视这样一个经济现象,应制定符合本行业的社会化传播策略。下面这对中介机构制定社会化传播策略提出几点建议:
5.2.1 建立网上客户互相推荐系统
目前房地产中介机构的网站多以搭建信息传送的平台为主,与客户的互动性和粘性设计均比较落后,很难维系稳定的客户关系,使得服务的连续性较比其他行业较差。
传统中介服务电商化的过程应该加强网络上客源相互推价功能,建立积分奖励制,通过积分奖励为客户提供一些免费或优惠的行业专题报告,企业房地产诊断报告等一系列服务。该设计不仅增大了客源量,同时又增强了客户对中介机构的依赖性。同时我们看到,做这项工作的困难在于如何与客户保持互动,如何获取客户的需求并维系与客户长久良好的合作关系,解决好线上沟通,线下服务的工作。
5.2.2 提高微博、微信公众号传播的配比
目前通过博客、微博、微信等社交传播可以说不得不引起决策层的高度重视和深入研究。房地产中介服务机构在品牌营销及服务销售营销的方案制定中应该注意多元化,合理匹配各营销渠道投资比例,并通过反馈适时调整。现今,无论是企业员工和客户,通过自媒体形式在消费观念、消费决策上都在一定数量的社交圈子中不同程度的影响着其他人和被其他人影响着。面对如此汹涌的社会化传播来袭,特别是微信营销的蓬勃发展,房地产中介服务机构应该做出快速反应并应拿出敢为人先的魄力。
鉴于房地产中介服务机构在社会化传播方面缺乏专业人才,应该与专业的传播服务公司合作,共同搭建符合企业文化和体现企业价值的具体方案,为企业的品牌及服务推广汇集更多的资源。
5.2.3 实现移动 APP
移动 APP 解决的是即时传递信息和便利查询信息的平台,满足企业与消费者“一对一”互动、沟通的营销目的。房地产中介服务 APP 的设计应该着眼于与开发商、物业持有者的互动,同时提高物业需求者便利交易的功能。目前很多住宅中介机构有些 APP 的推广,但仍停留在信息输送的层面,亟待解决与客户有效互动和信息的及时更新问题。
5.2.4 加强与社交网络合作
在社交网络生活疯狂侵蚀我们生活的今天,媒体的数字化、移动化、社交化和视频发展蔚然成风。社交网络赋予了营销传播更多新的形式和内容,自媒体的发展更使得社会化营销传播成为不可忽视的力量。在互联网时代,产品必须兼备极致的个性化性能与强大的情感诉求,才能引发消费自发传播。消费者即自媒体,当企业或品牌掌控住一个个消费者时,就等于掌控住了一个巨大的媒体团。利用媒体团的自发传播,传播即升级为消费引导。这也就是为什么阿里巴巴入股新浪微博的原因,就是希望将社会化传播聚集的人气力量转化为新的销售服务渠道,进而成为新的盈利增长方式。
房地产中介服务机构也应该加强与社交网络的合作,共同制定战略为用户提供有趣生动、有互动、有体验的消费品和服务,扩大企业的知名度和美誉度。总之,社会化传播的特点是,重内容、重娱乐、重参与、强关系,它是在可信任的社交圈子内传播的,营销效果不能说百发百中,但威力是其他营销渠道不可比拟的。
房地产中介服务机构应鼓励所有员工参与社会交化传播计划,适时给予培训,并形成内部的传播网络,以便将企业的营销方案通过员工的网络以乘数比规模进行扩散,有效地利用了营销传播渠道,增加与客源和房源的对接机会。
5.3 和互联网金融结合策略
随着信息技术和金融创新的迅猛发展,我国互联网金融服务业的发展也呈现出突飞猛进的发展态势。近年来,在电子商务服务业的带动下,以网银支付、第三方支付和移动支付为代表的电子支付手段日趋丰富。可以说,只要有网络存在的地方,我们就可以实现在任何时间、任何地点享受与电子商务相关的金融服务。房地产中介机构在电商化的过程中,提供网上交易,网上支付平台的趋势是指日可待的。如何与互联网金融服务结合,提高服务效率?
5.3.1 普及中介费网上支付
房地产中介服务机构作为房地产开发商运营商的销售渠道及市场咨询顾问,收取中介费是其企业收入的主要来源。中介费的安全和及时提取对中介机构的良性发展起到至关重要的作用。普及网上支付中介费,并由第三方担保支付,是解决中介机构免受不良开发商及业主侵吞或克扣中介费,减少坏账的有效手段。
5.3.2 与银行合作进行房屋租金担保支付
在房屋租赁交易过程中,通常企业需要支付大笔的押金给业主,资金占用时间较长,利息损失也比较大;而且每月租金支付也给企业管理事务增加了不少审批流程负担。若与银行建立房屋押金担保以及租金担保支付模式,一方面为企业节省时间和人力成本,另一方面减少了企业资金占用压力。
通过分析我们不难得出以下结论:互联网时代的到来给房地产中介服务行业进行产业升级提高行业地位创造了历史性的转折时机,拥抱互联网,结合多元化的传播和大数据分析才是适应市场、尊重需求、改革创新的最佳策略。
