第 6 章 结论和展望
6.1 结论
近年来，随着互联网的出现和兴起，社会经济环境发生了巨大变化，传统零售业也受到较大的影响，部分零售企业开始探索转型之路。
目前关于互联网对于零售行业的影响的和传统零售行业的转型的研究比较有限，有些侧重于商业模式在互联网影响下的转变，有些则专注在电子商务这一新兴领域，这些研究为本文带来许多借鉴和参考，但是综观互联网环境下传统零售企业转型的研究，仍然存在着一定的空白和局限，加上互联网发展日新月异，需要有紧随市场变化进一步研究。本文通过文献研究和案例分析得出以下主要结论。
（1）通过对互联网发展对零售企业的影响以及传统零售行业自身发展中遇到的问题分析，得出结论传统零售发展的环境和条件已经发生根本的变化，传统零售企业必须进行转型以适应市场发展的需要。在外部，互联网发展改变了消费趋势、零售关键环节和竞争格局；在传统零售企业本身，面临着同质化严重、成本上升、消费者体验滞后等根本性问题。这些问题和挑战并非能够通过零售企业的自身优化解决，必须进行大幅转型。传统零售企业需要从区域扩张谋求红利阶段向以客户体验为中心的新型多渠道零售阶段发展。
（2）传统零售企业转型中的一项主要任务是对现有资源进行整合，并使其转化成竞争中的差异化优势，其中最主要的是对实体门店和物流的改造。在新的市场条件下，门店的功能必须转化，向体验、展示、关系、娱乐、服务等方向发展，同时和网络渠道“虚实”结合。物流是传统零售的优势，但必须通过信息化的管理提高其效能。
（3）向以客户为中心的新型多渠道零售转型，传统零售企业的最需要补足的是互联网化。互联网化不仅仅是建立网络销售渠道，而是需要贯穿整个零售价值链，包括多触点的沟通、以信息技术优化供应链，虚实结合的销售渠道和服务，大数据的挖掘等。
（4）传统零售企业的转型需要经过战略定位、资源分析、制定并推行措施等一些周密部署，是企业自上而下的战略行为，而不仅是部门级别的任务，涉及经营模式、渠道整合、产品品类调整、新技术投入以及组织架构调整的支持。
6.2 展望
在本论文的研究过程中，尽管竭力追求完整和深入，但是由于作者的知识经验、时间精力的局限，本文在诸多方面存在不足，主要包括：
（1） 由于零售行业本身的丰富和复杂，本文研究仅针对了零售行业的普遍问题，未就传统零售的企业规模、区域、类型、品类等差异进行有针对性的分析与建议。
（2） 本文研究主要着眼于中国国内市场环境，未充分考虑国际零售企业的竞争影响和发展经验。
（3） 因为传统零售企业的转型处于设计和起步阶段，包括苏宁在内的相关举措尚未全部经过市场的测试和检验，还无法根据其结果修正转型建议。
（4） 由于零售转型尚处在探索阶段，企业转型、互联网、零售行业都是较大的话题，加上作者水平的局限，未能结合实例和文献进行进一步的理论提炼和总结。
随着这一领域越来越引起更多的关注，相信以上欠缺和不足将在其他研究者的贡献下得以弥补。
参考文献
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致谢
在论文的编写过程中，经历了很多的挑战和困难。很多次思路枯竭，无法继续，是很多老师和同学的教导和帮助，才使得这篇论文最终能够完成。在此，感谢每一个在此过程中指导、帮助、鞭策、鼓励过的我的人。
首先，诚挚感谢我的导师——纪华强教授。纪华强教授本身有较重的教学工作，但是仍然抽出许多宝贵时间，对论文进行细致入微的指导。论文伊始的开题阶段，纪华强教授鼓励我开拓思路，大胆挑战自己，才有了本文的开始。在论文撰写过程中，纪华强教授不断帮助我梳理框架，挑战我的思路，很多次遇到难题停滞不前，是纪华强教授一阵见血的点拨帮助我走出思路的困局。纪华强教授的专业渊博的知识、严谨深入的治学态度和灵活的教学方法让我印象深刻、受益匪浅。
其次，非常感谢学校的浓厚的学术氛围和严谨有序的教学管理。在 2 年的学习中，各课程的任课老师风格各异，但无一不具备良好的专业素养。他们传授的知识、技巧、方法，为本文的撰写打下基础。在论文编写过程中，我的脑海中常浮现老师讲课的音容笑貌。另外，学校 MBA 中心的老师认真负责，一丝不苟，是他们的谆谆督促，让我不敢懈怠。老师们严厉的同时，又很能体谅大家在职读书的辛苦和困难，经常给到很多贴心的提醒和建议，实在是亦师亦友。
第三，特别感谢我的同学们，在论文写作期间互相鼓励、彼此探讨，他们是我论文写作的同路人，一路的酸甜苦辣彼此分享是一笔宝贵的财富。谢谢同学们在很多繁琐的事情上无私帮助，比如打印、递交材料，事情虽小，但我为有这样的热情优秀的同伴而骄傲。
最后，还有许多背后提供帮助的人，无法一一具名，但没有他们就没有这篇论文的完成。
再次感谢大家！
