摘 要
在我国的金融行业里，以城市信用社为前身的城市商业银行发展起步比较晚，为了在当前日益激烈的银行业的竞争的夹缝中更好的生存发展，就需要立足自身的实际情况，寻找强大自己的有效途径。为此，我国的城市商业银行不得不避开银行业务竞争中的热点，积极的探索开辟新的道路，扬长避短，打造自身的优势，提高自身的综合竞争力。零售业务能够更好的发挥城市商业银行网络覆盖面广、业务办理简便等优势，已经成为当前城市商业银行发展和壮大自己的必然选择。沈阳市商业银行在 1998年 10 月 18 日经过中国人民银行总行的正式批准成立，于 2007 年 2 月经国家银监会批准更名为盛京银行，并实现跨区域经营。作为东北地区成立最早、规模最大、实力雄厚的总部银行，盛京银行坚持“市民银行、普惠市民、民本服务”的办行特色，不断拓展和创新贴近市民生活的金融产品、渠道和服务，成为辽沈地区代收费项目最多、服务功能最全的商业银行。为了提升盛京银行的零售业务的市场竞争力，在日趋激烈的银行零售业务中抢占更多的市场份额，发挥自身的资源优势，需要制定出科学有效的竞争战略。
本课题以沈阳市商业银行为研究对象，对其零售业务的竞争战略进行了研究。主要研究结论如下：第一，通过对沈阳市商业银行零售业务竞争战略的制定与实施的现状调查，发现其中存在的主要问题有：当前沈阳市商业银行零售业务的竞争战略的制定没有发挥自身的资源优势；沈阳市商业银行零售业务竞争战略的制定缺乏对竞争对手的分析；沈阳市商业银行零售业务的竞争战略制定缺乏对目标客户需求的精准分析；沈阳市商业银行零售业务竞争战略的制定缺乏明确的市场定位；沈阳市商业银行零售业务基层工作人员对竞争战略的理解与落实不到位；沈阳市商业银行零售业务竞争战略的实施过程中缺乏有效的监管与反馈。第二，通过运用 SWOT 方法进行定性分析，得到沈阳市商业银行零售业务开展的优势、劣势、威胁和机遇。第三，针对沈阳市商业银行零售业务竞争战略制定与实施中存在的问题，提出以下改进建议，即创新产品，坚持差异化竞争策略；重视人才，实施人才竞争战略；塑造品牌，重视品牌竞争战略。为了保障沈阳市商业银行零售业务竞争战略的顺利有效实施，本章还提出了几点保障措施，即增强银行零售业务的竞争战略意识；坚持立足银行现状着眼未来的原则；制定严格规范的战略实施管理制度；形成竞争战略实施的及时反馈机制。
关键词：竞争战略；商业银行；零售业务；发展
目录
摘 要
第 1 章 绪论
1.1 选题背景与研究意义
1.1.1 选题背景
1.1.2 研究意义
1.2 文献综述
1.2.1 国外研究现状
1.2.2 国内研究现状
1.2.3 国内外研究述评
1.3 研究内容与研究方法
1.3.1 研究内容
1.3.2 研究方法
1.4 研究思路与创新之处
1.4.1 研究思路
1.4.2 创新之处
第 2 章 相关概念及理论概述
2.1 相关核心概念的界定
2.1.1 城市商业银行
2.1.2 银行零售业务
2.1.3 竞争战略
2.2SWOT 矩阵理论概述
2.3 本章小结
第 3 章 沈阳市银行业的零售业务竞争战略现状调查及 SWOT 分析
3.1 沈阳市商业银行的基本情况概述
3.2 沈阳市商业银行零售业务竞争战略的现状调查
3.2.1 问卷调查过程及结果
3.2.2 访谈调查过程及结果
3.3 沈阳市商业银行零售业务竞争战略制定与实施中存在的问题
3.3.1 竞争战略的制定没有发挥自身的资源优势
3.3.2 竞争战略的制定缺乏对竞争对手的分析
3.3.3 竞争战略制定缺乏对目标客户需求的精准分析
3.3.4 竞争战略的制定缺乏明确的市场定位
3.3.5 基层工作人员对竞争战略的理解与落实不到位
3.3.6 竞争战略的实施过程中缺乏有效的监管与反馈
3.4 沈阳市商业银行零售业务竞争战略的 SWOT 分析
3.4.1 优势
3.4.2 劣势
3.4.4 威胁
3.5 本章小结
第 4 章 沈阳市商业银行零售业务竞争战略的对策及保障措施
4.1 沈阳市商业银行零售业务竞争战略的建议
4.1.1 创新产品，坚持差异化竞争策略
4.1.2 重视人才，实施人才竞争战略
4.1.3 塑造品牌，重视品牌竞争战略
4.2 沈阳市商业银行零售业务竞争战略实施的保障措施
4.2.1 思想和执行保障
4.2.2 配套保障措施
4.3 本章小结
第 5 章 结论、不足和展望
5.1 研究结论
5.2 研究不足与展望
参考文献
