6 朗播网基于微信平台品牌运营策略优化
6.1 释放内容运营资源，强化社群运营管理。
6.1.1 释放内容运营资源。
针对朗播网内容运营占用运营资源过多导致社群运营不够充分的问题，长期来看，可以通过以下几种方式来解决。
（1）缩减公众号品牌数量。
朗播网存在许多功能定位相似的公众号，将这些公众号进行合理有效的整合，是当前最快速和直接解决内容运营资源占用过多问题的方式。
（2）利用微信智能推送文章。
微信平台目前已可以通过其数据引擎智能生成待推送文章，根据微信官方统计，使用微信智能推送的文章，文章阅读率可提升 80%。运营人员可筛选智能推送的文章作为内容来源之一，这样就可以大大减少内容编辑人员的工作量。
（3）引导用户产生优质的 UCG。
简书、知乎这类内容运营平台基本完全是依靠用户产生内容，运营者只需对内容进行筛查和推广，而对内容选取不需做很多工作，这样会大大节省内容运营的时间，提升运营效率。朗播网可以尝试引导用户参与到内容生产的过程中，也可以从朗播网社区中筛选高质量的文章作为文章内容。对于品质较高的内容，可以给予一定奖励。
6.1.2 加强社群运营管理。
（1）社群建设。
社群运营初期需要有一批核心用户，这些用户通常是品牌的忠实用户。
微信平台中，这部分用户大致通过两种方式成为核心用户，一是曾经购买过品牌产品并获得良好的效果和体验，这类用户对品牌产品和理念有较深的了解，因此很容易培养成为品牌粉丝。还有一部分用户通过微信平台内容运营或活动运营关注品牌，这样的成员是需要运营人员在平常运营之中及时发现并挖掘，不断地沟通感情，深度聆听他们的需求与反馈，使他们逐渐对品牌产生信赖，成为核心用户。这一积累过程必不可少。核心用户的培养是一个长期的过程，需要运营人员始终坚持并关注用户成长，在企业品牌战略中核心用户会起到至关重要的作用。
（2）社群运营。
每次创办活动群时，要主动引导核心用户加入，让这些核心成员成为群管理员同时可以给予一定精神和物质上的奖励，让他们积极发言，引导群里的发言互动等，进而让群成员产生内容。
运营人员要保证群的活跃度。一个社群的活跃度与否，其实大部分是由群内输出输入的内容所决定的，有相应的能够激发起大家互动的内容，会让大家愿意在这个群里多交流，多分享。开始可以由运营团队成员负责输入有价值的内容，在这个过程，引导核心成员开始逐渐也产生有价值的内容，这样慢慢地就有了输入和输出，运营也就有了载体。
通过在活动过程中提高用户对品牌的感知度和满意度，也会对用户对社群的忠诚度和积极性的提升起到积极作用，就朗播网而言可以采取以下措施提高用户对品牌感知度。首先，让每位参与学习的用户获得额外的收获，比如，平台一定要对完成活动任务的用户给予一定红包奖励，激励用户积极参与，坚持学习，最终养成在平台学习的习惯，成为企业忠实粉丝。而对于未在规定时间内完成活动任务的用户，企业更应引起重视，因为这部分用户要么生活工作繁忙，要么自制力较差，但他们既然参与活动，说明他们也愿意抽出时间进行学习，客服一定要针对这部分用户进行追踪。他们很有可能成为最终产品消费者。
当社群用户达到了一定量级的时候，运营者需要对核心用户和普通用户采取不同的运营策略。可以通过“漏斗法则”将用户进行分级。针对核心用户着重加大沟通力度，增加其在社群中的影响力。对普通用户要在问题处理和意见反馈上做到快速响应。
6.2 提升品牌质量，加强品牌管理。
多品牌战略是指企业在发展的某一阶段所采用的一种参与竞争的手段，通常看到的多品牌运营策略有同质化多品牌和差异化多品牌策略两种形式，而用得比较多的是差异化多品牌战略。当品牌已经发展到全国性品牌阶段，必须考虑是不是现在的品牌只是大，还需考虑在某个专业领域做深做透，在资源充分的情况下应当启用差异化多品牌战略。
如果一个品牌存在于市场多年，但是始终没有大的发展，人们也对该品牌有一定的印象，这个时候，企业经过研发或者重新定位，有新的技术或产品出现，这个时候也可以尝试导入子母差异化品牌，既保留原有的实力，又借助母品牌的资源进行发展[36]。可见，朗播网在微信平台采用多品牌运营策略本身没有问题。然而，过多的子品牌加重了运营人员负担也占用过多的资源。
将功能相似或功能定位不清的公众号进行整合是提升品牌品质非常有效的方式。针对当前朗播网的知名度和推广效果而言，笔者建议企业应加强对核心品牌的推广力度。企业对于微信平台的品牌推广可以不做到面面俱到，只需将最具特色和优势的子品牌进行推广即可，这样有利于品牌文化的形成，朗播网应当对此高度重视。
企业在微信平台开展品牌运营的过程中，必须高度重视自身运营体系的完善，通过建立科学化、规范化、制度化运行体系，提升品牌运营的整体效能。这就需要企业在微信平台开展品牌运营过程中，建立相关运营制度和专门的微信运营组织机构，要在企业中为微信平台运营团队创造良好的内部环境，使运营人员能够顺利的获取资金和技术资源。
品牌运营离不开名牌员工。名牌员工指的是对企业品牌有深刻的理解，对品牌产品有深入的了解，同时，对微信平台品牌运营策略有深刻的认识。名牌员工的培养需要企业组织相关培训，注重员工纪律和协作精神的培养。只有配强配齐专业运营人员，对这些运营人员进行有效的培训，使他们能够更深入的了解和掌握微信运营的特点和优势，特别是要结合企业自身实际，才能够更好的开展微信运营活动[37]。
6.3 扩展用户渠道。
6.3.1 校企联合。
朗播网品牌品质打造需要优质的课程，通过与高校在教学内容上的深度合作，可以获取更多的师资力量，全面理解并挖掘相关教育培训需求与痛点，甚至参与到教学设计中，增强教育数据分析模型的科学性，最终达到提升课程品质的目标。
此外还可以与学校进行合作教学，联合培养等方式的进行合作。当前许多学校的国际教育学院都有出国留学合作项目，但一般需要通过相关出国考试标准。朗播网可以尝试与这些学院进行联合教学培养，提升品牌知名度的同时，打开自己校园渠道。
6.3.2 开设体验中心。
老牌在线教育机构沪江网，在线上渠道完善后，已开启线下运营模式，2013 年 7月，沪江英语就在上海开设“沪江网校体验中心”。体验中心为用户提供包括外语、职场技能、兴趣学习、K12 等海量优质网校课程体验以及开心词场、沪江听力酷等各类掌上学习 APP 体验，还将不定期举办与学习相关的各类线下活动。沪江网派专门老师给体验店学生上课，线上学院可以在线下体验店碰头。线下体验中心不仅扩展了沪江网课程形式，提升了用户的课程体验，也拓展了其销售渠道，完成沪江网校的 O2O 布局，实现线上线下的闭环。朗播网可以针对照“沪江网校”线下体验店的模式进行学习参照。
6.3.3 打造校园团队。
通过与高校社团合作，打造校园团队，通过校园渠道带来大量的新增用户，弥补线上渠道趋于饱和的状况。无论是校园渠道还是其他渠道，最终的目标都是为了提升品牌知名度和用户量。
此外，新东方在线品牌的校园推广模式，也是值得参照的。新东方在线的校园渠道主要以扩大传播影响力为目标。无论是校园物料覆盖，还是校园讲座，无论是团队聚会，还是拓展训练，新东方在线的校园团队一直都是以品牌传播为目标，开展相关的线下+线上活动。通过一次次的活动开展，将新东方在线的品牌渗透进学生群体之中。
6.3.4 关注特定用户渠道。
在产品设计和用户运营方面，利用在线教育的便捷性，朗播网可以为特有人群设定特定教学和推广方案。以孕妇和出生婴儿母亲群体为例，很多准妈妈或初生妈妈在产假期间希望进行英语学习，他们不是为了他们不是为了过级或留学考试，只是为孩子创造良好的英语学习环境。相比于应试化学习，他们更渴望提升自己的英语实用能力。他们有碎片化的时间，也有学习动力，也有一定精力进行英语学习。但由于没有大块的时间出门参与线下课程，一般的在线英语教育课程又没有针对性，导致这些用户群体的学习需求无法满足，未来朗播可针对这些人群进行精准营销。
6.4 充分利用微信平台功能。
6.4.1 开放微信小程序功能。
前文关于朗播网问题中提到目前新用户使用朗播网小程序遇到的问题，建议朗播网开放一些基础体验功能，让新用户获得更好的朗播小程序体验效果。微信将小程序与公众号定位为并行的体系，然而关键是小程序能否与后者打通，使用户实现两者之间的深度交互。企业公众号积累的粉丝，将以往菜单引导打开 H5 页面的形式改为直接进入小程序，这样不仅可以提高用户使用小程序的频次，当企业需要通过小程序精准定位用户消费偏好和潜在需求时，可以通过服务号或公众号实现个性化推送。
随着小程序功能的不断拓展和开放，企业对于小程序的开发和运营的功能也应当不断升级。当前朗播网正在进行朗播 APP 的开发，其中朗播四六级 APP 刚刚上线。由于在线教育行业本身存在着相对复杂的业务流程，如果完全使用 APP 来实现的话，不仅开发成本高，周期也较长。小程序技术门槛低，不需要过多的研发投入，朗播网可以将复杂业务流程转移到小程序上进行开发，减少开发成本的同时加快开发周期，也方便用户在微信上进行无缝学习。此外，可以利用微信平台的强社交属性，将在线听课功能，互动功能，缴费功能，打卡签到等社交相关功能，结合在一起，通过小程序的模式展现出来，方便用户进行互动分享。小程序的设计理念是对于场景化的应用，朗播网一旦打通微信学习的通道，用户就可以在乘坐公交车或等候地铁时通过朗播英语小程序进行学习，从而利用好更多的碎片化的时间去提升自己。此外，用户在微信中未被满足但可以用小程序来实现的需求，如社群学习场景、协作场景等，朗播网可以做更多的探索和研究。
6.4.2 合理运用微信广告。
做广告并不是品牌运营最好的手段，但品牌运营离不开广告推广。由于朗播网定位人群以年轻人为主，因此，传统的电视或媒体广告并不是最佳方式。而年轻人是微信平台主体用户，他们不仅利用微信聊天，还会在微信平台上进行阅读，发朋友圈等。微信广告正是植入在微信朋友圈或微信公众号中，同时借助腾讯大数据技术，可以做到高效精准的触达目标用户，让商家的宣传信息直达目标用户，缩短营销路径，让企业用最少的钱带来最大的品牌运营价值。
当前，在线教育行业用户还没有形成特别突出的品牌概念，此时，会依赖媒体宣传和推广进行品牌选择。若有效的利用微信平台广告进行品牌集中曝光，朗播网就可以在短时间内快速提升品牌的曝光量，从而优先树立在用户心中的品牌概念。
