第4章XFL自媒体工作室客户关系管理现状及存在的问题
xFL自媒体工作室作为一家以创意为核心竞争力的企业，其需求的人群面向的是具有创意影音产品需求的个体。xFL自媒体工作室的主要产品包含有个人唱片、家庭影音制作等。
4.1 XFL自媒体工作室业务体系
xFL自媒体工作室的业务模块主要包含有视频剪辑制作以及音乐制作两个方面。
xFL自媒体工作室业务开展过程中结合工作室灵活多变的运营方式结合多方面的创意，结合产品精准的人群覆盖模式，实现自身工作室产品的高文化附加值，保障了工作室的核心市场竞争力。
4.1.1音乐板块。
（1）个人音乐制作。
个人音乐制作为xF'L自媒体工作室的核心业务之一，这项业务不仅需要工作室搭建专业的数字录音棚，同时需要专业的混音录音方面的技术人员。xF'L自媒体工作室的个人音乐制作主要面对一些热爱音乐的人群，为其提供音乐专辑的制作服务。主要流程涵盖了个人音乐的录制与原创歌曲的录制，并提供编曲服务，制作个人音乐的CD与个人音乐的My等，所制作的个人音乐的版权归属于客户。个人音乐的制作依据产品服务的细分，可以分为原创单曲或专辑的制作、原创个人My制作、翻唱歌曲或专辑制作三个方面。
（2）婚礼主题曲制作。
XFL自媒体工作室的又一个核心产品为婚礼主体曲的创作与录制，XF'L,自媒体工作室与很多大型的婚礼策划公司都有业务方面的合作，针对婚礼市场，XFL自媒体工作室会结合新人的故事，写出相应的原创歌词，针对婚礼背景制作原创歌曲的编曲。在婚礼过程中，通过原创作词作曲，结合新人婚礼的录像，为新人婚礼现场营造出独一无二的浪漫气息。
（3）企业文化歌曲制作。
XFL自媒体工作室的业务模块还包含企业文化歌曲的制作，结合企业自身的文化底蕴，为相应的企业制作相应的文化歌曲，并针对文化歌曲进行编曲，为企业提供独有的个性化服务。XFL自媒体工作室依托自身的优秀企业文化歌曲作品，正在通过逐家上门面谈的方式，进行市场的开展。
（4）影视剧音乐制作。
XFL自媒体工作室还会与一些影视剧组或者是影视制作公司进行合作，制作影视作品的主题曲或者是剧中插曲，其制作的音乐版权归属于客户。为此，影视音乐作品的版权出让费用以及相关音乐的制作费用，逐渐成为了XFL自媒体工作室收入的一个重要组成部分。
4.1.2视频板块。
（1）个人My制作。
2003年左右，个人写真的摄影项目开始在市场中流行企业，发展至今，摄影写真的市场已经逐渐趋于饱和，然而当前年轻群体在个人摄影写真方面提出了新的市场需求。XFL自媒体工作室面向当前的年轻化市场中的广大音乐爱好者，提供个人MV的制作，将工作室原有的录音棚与视频剪辑制作两项业务进行整合，为广大的音乐爱好者提供个人原创歌曲NIV制作以及个人翻唱歌曲的NIV制作两项服务。
（2）微电影制作。
最近几年，随着自媒体的发展，使得越来越多的周边行业逐渐融入到自媒体之中，如此不可避免的会造成自媒体行业竞争的不断加速，导致自媒体行业产品出现严重的同质化。针对这一现状，XFL自媒体工作室以创意为基础，将实际的生活点滴融入到作品之中，为情侣或者是个人提供微电影的制作服务，其中微电影制作过程中，不仅会融入情侣或者个人生活中的琐碎，同时还会结合其情感的经历，为其制作出剧本，使得微电影的制作更加完善。
（3）家庭纪念特辑。
当前家庭DV的普及无疑成为了时代的一种潮流与趋势，然而视频制作技术与拍摄专业‘}生方面的限制，导致很多的家庭DV所拍摄的只是生活过程的一些简单记录，往往所拍摄的家庭DV拍摄时间较长，但是整个过程中的亮点却寥寥无几，如此在回昧这一个DV的过程中，难以激起观看者太多的情嗦。针对这一现状，XFL自媒体工作室主要面向家庭市场，为相应的家庭群体提供专业化的视频拍摄服务，并对相应的视频进行个性化剪辑，最终形成一个主题鲜明、温情有趣的家庭几年特辑。
（4）企业纪念特辑。
近些年来，越来越多的企业盛行举办各种年会、员工答谢会、企业年会等活动，对于企业而言，作为员工福利与企业文化的一个重要组成部分，企业不再仅仅满足于活动现场的站片记录，而更多的希望将整个活动现场进行完整记录，见证企业的成长，体现企业员工的精神。针对这一市场需求，XFL自媒体工作室面向企业客户，为企业客户提供各种活动现场的拍摄与视频制作服务，记录企业的发展里程，见证企业的茁壮成长。
4.2XFL营业收入情况
xFL自媒体工作室成立于2013年，首年实现了销售额收入为s4o万元XFL自媒体工作室的年销售额已经突破6000万，实际利润已经超过3000万，36s3万元。
2016年，达到了XFL自媒体工作室2013年，通过微信与微博的推送，个人单曲音乐制作产品销售量约为10000首，平均每首的价格约为100元，个人单曲音乐制作产品的销售额约为100万元。个人专辑音乐制作产品的销售量约为2000张，平均每张唱片的价格约为800元，个人专辑音乐制作产品销售额约为160万元。原创歌曲制作约为200首，平均每首的价格约为s000元，原创歌曲营业额约为100万元。视频制作方面，NIV制作约为1000支，平均每个NIV的价格约为800元，NIV制作营业收入约为80万元，视频纪念特辑s00支，平均每支价格2000元，营业收入100万元。首年实现总销售收入540万。下表4.1为XF'L,自媒体工作室20132016年的现金流量表。
4 3 XFL自媒体工作室组织架构
xFL自媒体工作室成立于2013年，其主要的组成人员有to人，其中包含1名工作室总监、3名工作室中层管理人员兼技术工作、1名录音师、1名摄影师、2名销售策划、2名后勤人员。此外，还有一些外围工作人员长期与XF'L,自媒体工作室合作，主要有兼职摄影师、兼职作曲人等。XFL自媒体工作室的人员组织结构如下图4.2所示。
下面主要针对XFL自媒体工作室团队中的各个职位进行具体的描述。
（1）总监。XFL自媒体工作室总监主要负责工作室所有产品业务的设计、审核、销售，同时负责带领相关的管理人员与技术人员对工作室产品进行服务细化设计、产品成本控制、产品定价方案制定以及推广营销策略的制定等等。可见，XFL自媒体工作室总监基本上对工作室的所有工作流程与工作内容进行掌控，并负责监督所有工作的开展与实施。
（2）录音师。XFL自媒体工作室的录音师主要负责对客户在录音棚中录音进行指导，并对客户录音效果进行评价，以方面后期剪辑与制作。此外，录音师还需要对协助销售进行产品策划，并对相应客户进行介绍与答疑。
（3）影视编导策划。影视编导策划主要负责对XFL自媒体工作室的视频业务进行创意策划，同时为后期视频业务进行剪辑。此外，影视编导策划工作人员还需要制作工作室的宣传视频，以方便XFL自媒体工作室营销活动的推广与开展，实现工作室知名度的提升。
（4）销售策划。销售策划主要负责制定合理的销售计划，设计可行的销售方案，促进工作室销售任务的完成。XFL自媒体工作室为了有效的控制人力成本，需要销售策划人员在闲暇之余，了解工作室的业务流程，熟悉录音师与影视编导的工作内容与工作流程。
4.4项目综合竞争力分析
4.4.1 SWOT分析
（1）优势。
第一，xF'L自媒体工作室的创始人，在音乐领域、影视领域都有着相当强的业务把控能力，同时在产品营销设计、广告宣传设计、自媒体微信微博宣传方面也有着丰富的经验，这些都有助于XFL自媒体工作室业务计划的稳定开展与实施。
第二，xF'L自媒体工作室的总监，在原创音乐市场、婚礼影视制作市场都有着自己的人脉，并为工作室提供了一些长期合作的企业、婚庆公司等。
第三，xF'L自媒体工作室的录音师与影视编导策划在歌曲录制和视频剪辑制作方面，具有丰富的经验。具有很多创意性的策划作品，能够非常准确的把握年轻消费群体在创意类影音产品方面的消费期望。
第四，xF'L自媒体工作室当前的经营规模与经营方式，能够有效的降低工作室发展初期所遇到的未知风险，企业的业务调整与结构调整相对灵活。
第五，xF'L自媒体工作室的业务涉及广泛，涵盖面广，加上自媒体营销与推广方式的独特性，与行业内的传统工作室相比，具有市场推广方面的优势。
（2）劣势。
第一，XFL自媒体工作室所推行的产品在市场中依然属于新兴类产品，市场消费者对XFL自媒体工作室所推行产品的认知度依然有限。
第二，XFL自媒体工作室组织规模较小，依然属于市场中的新进入者，与行业内的其他企业相比，XF'L,自媒体工作室市场知名度相对较低。
第三，XFL自媒体工作室虽然业务涵盖面广泛，且录音师与影视编导策划在专业技术方面具有一定的沉淀，但是工作室在市场拓展过程中，需要更多相关专业领域的人才。
（3）机会第一，自媒体时代的发展，影音市场依然处于成长期，具有非常广阔的发展前景。
第二，当前影音市场的个'}生化产品相对较少，如此有助于XFL自媒体工作室在影音市场中脱颖而出，进而树立行业的标杆企业。
第三，自媒体的不断发展，降低了XFL自媒体工作室营销成本。
（4）威肋、第一，歌曲版权的管理制度限制了个人翻唱歌曲或专辑的盈利性制作。
第二，自媒体时代的日新月异，后期必然会有更多的工作室加入到影音市场之中。
第三，自媒体工作室行业工作人员流动性相对较大，XFL自媒体工作室的营销策划方式必然会随着员工流动而出现方案被复制的情况。
4.4.2战略组合。
依据xFL自媒体工作室swoT分析结果，为xFL自媒体工作室选取了以下几种战略组合方式，具体如下表4.2所示。
