第四章 阻碍我国网络购物行业发展的不利因素
网络购物行业虽然是一个新兴产业,但是也是一个利润丰厚的产业,吸引了众多的投资者,也顺势而生了许多成功的CEO。它突破了传统商务模式的限制,减少了一些中间环节,直接面对消费者,这种模式强烈的吸引了消费者、企业和市场,并深深的影响了现在购物模式的格局。网络购物比传统购物的发展空间大很多,也必将成为未来最常见的购物方式,这是未来的一种趋势,势在必然。网络购物行业的便捷化、信用产业化也将大大促进我国经济的发展,是社会主义社会经济建设中的一匹黑马。然而,我们必须认识到阻碍这一产业发展的不利因素,找出问题,研究对策,才能更好的解决问题,才能促进网购行业的发展,从而促进经济的发展。是什么限制着我国网络购物行业前进的步伐?是政策的疏漏、市场的不规范、消费者的不信任,还是行业发展模式本身就存在着弊端?在我国的网络购物行业发展进入快速成长,给社会给经济带来巨大利益的同时,笔者回顾其发展十几年的历程,总结归纳出以下几点:
4.1 阻碍我国网络购物行业发展的不利因素
4.1.1政府方面的因素
政府方面没有出台相关的监管措施、约束政策,行业发展不规范,服务机制不完善,消费者的合法权益得不到安全有效的保障,使得部分消费者对行业的信任产生了裂痕,买卖双方得不到有效及时的沟通,售后投诉无门,损害了网购行业的声誉。
4.1.2企业方面的因索
企业文化是一种无形的影响,它体现了一个企业的内在价值。企业没有形成自己的品牌,就体现不了企业的竞争性和内在价值,不能成为同类产品中消费者的优先选择。消费者在遇到质量纠纷时往往很受伤,投诉无门,投诉无果,这是商品质量和企业售后服务保障体系不完善的体现。
4.1.3消费者方面的因素中国的中老年客户群老龄化现象严重,物质需求也低,很多人没有接受过高等教育,也就无法顺利的使用电脑,使得他们无法很快的接受网络购物这一新事物,更习惯于传统的购物方式。
4. 2 阻碍我国网络购物行业发展的不利因素存在的原因分析
4. 2.1信息化基础设施还不完善
中国地广人多,任何事物的推广,都不是一狱而就的,中国网络基础设施的建设还很薄弱,公用通信网、有线电视网、公共数据网等更是没有普及到中华大地的每一个角落,这就说明网络购物行业化的物质技术基础没有打好。试问地基没有打好,又怎么能盖好高楼大厦呢?所以虽然行业近年来进步很快,且取得了一定的成绩,但是切不可骄傲自满,我们要看到与发达国家的差距。我国的信息化基础薄弱,各个企业要实现产销直营,还有很长的路要走。
4. 2. 2物流配送机制不完善
在电子商务爆炸性崛起并且发展的今天,物流配送作为电子商务核心产业之一,也顺风顺水的快速发展庞大起来了。
物流配送系统对电子商务的支持作用毋庸置疑,但是行业内对其重视不够,也暴露出了很多问题。物流行业内缺乏大型物流企业,中小型物流企业良奏不齐,物流配送系统建设落后,与社会需求的差距较大,难以保证送货质量和送货效率。
具体说来,物流配送机制发展缓慢的制约因素有以下几个方面：
1.与电子商务相协调的物流配送基础落后
虽然物流产业规模也已经比较壮大,但受到观念、制度和技术水平的制约,其发展仍然是比较缓慢的,跟不上网购行业业绩增长的幅度。
2.电子商务物流配送的相关政策法规不完善
区域性和分散性是我国现阶段物流管理体制的特点,它导致我国物流业无法形成大流通格局,这与中国幅员辽阔、人口众多是有很大关系的。要想在全国范围内实现商品流通、资金流通和信息流通,必须有大集团公司的支持。区域之间不能协调性、计划性的运作,物流管理体制混乱,归口管理不一致,格局多元化、布局不合理、重复建设和资金浪费等因素,都制约了物流配送的效率。财税制度、社会安全保障制度、市场准入与退出制度、纠纷解决程序等还不够完善,制度和法规的缺陷阻碍物流配送的发展。
3.缺乏适合我国国情的现代物流人才
目前,我国物流公司大多呈现“小、弱、散、乱”的状态,物流行业整体水平无法满足电子商务急剧增长的需要。我国大多数物流企业是从储运公司转变过来的,存在着管理不规范,经营不细致的问题。竞争手段是多种多样的,而价格竞争是其中一种落后的、常用的,但是易于把自己绕进坑里的一种,能不用则不用,损人不利己。物流行业经常会被客户投诉是因为公司管理落后,基层人员素质不高,给客户提供的服务不贴心,甚至态度恶劣。我国现在很多高校都幵设了物流专业,都是理论多实践少,而发达国家,物流人才的培养体系已经十分成熟,从职业教育到本科、硕士形成一个系列。中国培养物流人才的速度还是赶不上行业的需求,数量和质量也远远达不到行业需求,行业极度缺乏高素质专业人才。
企业自身很难培养出优秀的物流人才,因为企业领导人就认识不到高素质物流人才对企业的作用,疏于对人才的培养,重视程度不够,导致人才流失,业务员水准参差不齐。
4.2.3信用机制与网上安全认证体系不健全
消费者在网络上购物或者登陆论坛等,都需要先注册一个个人账号,个人的交易信息和隐私信息很容易泄露出去。目前,我国网络购物相关安全保障制度是不健全的,我国网络安全还不完备,导致消费者经常会因电话泄露接到一些推销骚扰的电话和信息,十分缺乏安全感。全球每年造成消费者的损失达几百亿美元,这个数字多么的触目惊心,这是很多世界500强的公司一年都达不到的利润,这都是因为互联网上“计算机黑客”的破坏,网络购物隐患重重啊。我国目前网络技术还不发达,存在很多的技术漏洞,都对我国网络购物安全交易造成了严重的威胁,这使得很多消费者网购如履薄冰,却又难以割舍。
其次,信任危机。传统交易是“一手交钱、一手交货”,而网上交易是虚拟交易,双方无法见面,仅凭聊天软件沟通,这就需要买卖双方必须相互信任。第三方支付平台的确立,使得网上交易能够放心进行,在信任机制上加了一重锁。
网络购物相关的法律法规还很不完善,有些领域甚至是一片空白,这是当前急需政府出面解决的问题。国家工商总局颁布的《网络交易管理办法》,自2014年3月15日起施行,网购商品7天内可无理由退货。这个办法的的出台,填充了这一领域的空白,但是也是远远不够的,还需要继续完善相关条例。对于广大消费者来说,网络购物无疑又多了一层保障。还有淘宝网的运费险项目,也在很大程度上降低了消费者购物的风险,值得推广。
4. 2. 4网络购物的相关管理办法出台较晚
网络购物发展的前十几年,一直没有相关的政策法规对行业进行管理约束,存在着混乱也是在所难免的。网购行业的发展迅速,销售额突飞猛进,使得购物网站如雨后春努般冒了出来,遍地幵花,良赛不齐,难免有一些不良网站坏了网购行业的声誉。终于,国家工商总局颁布了《网络交易管理办法》,自2014年3月15日起施行,网购商品7天内可无理由退货。这一办法的出台,标志着政府将网购行业纳入羽翼下监管保护,这是对行业的重视,也是对行业前景充满了期待的表现。
4. 2. 5国人消费观念落后购物习惯陈旧
改革开放30多年了,重储蓄,轻消费仍然是很多中老年人的消费观念。人们习惯于先看后买,一手交钱一手交货的购物方式,这种传统的购物方式使用了几千年,要想一下子取代,也是不可能的。人们从网上只能了解商品的部分信息,既不能试穿也不能试吃闻不到味道,看不到摸不到实物,得到的数据不是直观的、准确的。这就有可能购买到的商品与所想的差距太大,消费者一次次失望,将对网络购物心灰意冷。目前国内多数企业还只习惯于传统的手段来开拓市场,参加展销会、供货会、业务员上门推销等,殊不知,电子商务这个平台的交易,已经进行的如火如荼。观念,必须改变,否则,将被市场淘汰。
4. 2. 6企业特色服务与品牌意识不强,商品与服务趋同
国内的购物网站不可谓不多,可以说多到有点泛滥,消费者选择起来眼花线舌L。但大家都追求大而全,同质化竞争激烈,却忽略了创建品牌的重要性,一个没有特色的企业是没有生命力的,追求小而精追求专向化才是王道。早期发展起来的购物网站取得了竞争优势,已经获得了较高的知名度和稳定增长的客户群,而后发展的购物网站却步履维艰,生存困难,很难开拓出市场来。终究,老大还是老大,一直处于行业领先地位。没有竞争对手就没有压力和动力,就不能促进网络购物行业的发展。
4. 2. 7商品质量和售后服务保障机制缺失
售后服务保障机制的缺失,导致了商品质量出现问题,售后服务出现问题无人监管,消费者投诉无门,投诉无果,严重损害了消费者的切身利益。要想保障商品的质量,降低减少伪劣残次率产品,就必须建立强大合理的售后服务保障机制。
4. 2. 8网络购物平台恶性竞争不断,皆因盈利模式不行
B2C的盈利瓶颈,C2C的“烧钱”战争,网购这个行业到底怎么了?它在那么短的时间内迅速膨胀,创造了多少个盈利神话,彰显了巨大的市场潜力,难道这么快就走下坡路了吗?不,你错了。这些现象的发生,皆因网购平台盈利模式雷同,不能建立个性化的特色服务平台,一味的打价格战,在业内造成了不良影响,也严重阻碍了网络购物行业的健康发展。
B2C为什么盈利难呢?主要原因是用户及销售规模不大,就算产品卖到天价去,只有一个人买,利润够养活一个集团的人吗?再加上产品平均利润本就不高,盈利低也就在意料之中。尽管B2C企业起步发展速度较快,进入一定阶段后用户规模增长滞缓,交易量很难突破瓶颈,在产品利润不高的前提下,自然普遍亏损。
而问题的根源还是在于B2C企业缺乏对传统零售供应链的管理经验,在成本及风险控制上能力较弱。
C2C电子商务未来依然发展迅猛,现在C2C市场商品数量已经过亿,但是,假冒伪劣鱼目混珠的现象比比皆是,质量参差不齐,网络消费客户群体验不佳,慢慢就会敬而远之。在中国,电子商务的各种交易模式的存在都是有必要的,都是适应社会主义现代化建设而产生的,具有自己独特的价值和作用。用C2C的交易模式来培养消费者的电子商务意识,实践已经证明了效果并不好。C2C的交易模式暂时不能成为主流,这也是市场鉴定之后产生的结果。
