第五章 当前我国进一步推动网络购物行业发展的措施建议
5.1 我国网络购物行业发展前景
网络购物行业到底是如何形成的?它形成之前有怎样特殊的历史背景和经济背景?笔者前面都已做过描述,也对行业的特征和存在的问题进行了初步的分析,这些分析是系统的,科学的,不落俗套的。接下来笔者将大胆预测我国网络购物行业的发展趋势,这个预测是科学的,合理的,笔者预测网络购物行业的发展必将蒸蒸日上如日中天,其他行业无人能够超越。希望能够给行业发展提供一些思路和借鉴,不足之处也请见谅和批评指正。
5.1.1产业发展的条件
我国网络购物市场发展潜力是巨大的,中国是世界上人口最多的国家,其市场潜在价值不言而喻。但是,中国网络购物的渗透率比其他发达国家低很多,市场增长空间巨大与发达国家相比,我国网络购物的渗透率较低,均低于美国相应群体20个百分点以上,尤其是中年人群这个群体,34—45岁、46—55岁和55 —65岁的网民使用网络购物的渗透率差距分别为30. 1、32. 0和42. 6个百分点,差距不是一般的大,在中国,网络在中年以上很难普及。国家陆续出台了多个有利于网络购物市场发展的文件,已经对网购行业进行宏观调控,也是对行业的支持。网络购物现在供需两旺,成交额蒸蒸日上业绩傲人,宏观环境持续向好,增长稳健可期。随着人民生活水平的不断提高,消费能力也不断增长,同时相关管理办法的出台也让消费者信心指数回升,对网购的认识也不断加深,这些都将促进我国网络购物市场的蓬勃发展。无线网络、3G业务的快速发展和普及,使得每个人用着智能手机就可以随时随地上网,为网络购物的发展提供了新的机遇。
5.1.2网络购物行业发展前条预测
提供便捷、高效、优势、实惠的商品,这是网络购物一直在做的,也是其发展的方向。我国的网络购物行业的发展应该结合我国国情,走适合中国特色社会主义的营销模式,网购行业将朝着规范化、规模化方向发展。笔者认为,网络购物行业做大做强是必然的,中国这个巨大的市场给它提供了壮大的温床,笔者提出以下几点思路:
5.1.2.1政府继续支持,提供更为宽松的政策环块我国的网络购物市场正处于快速发展时期,但是其相关配套措施、律法尚不完善、不成熟。政府应继续在税收方面适当优惠,就业政策方面适当放宽,继续从行动上支持网络购物行业的发展。既规范了网络购物市场,也为市场的可持续发展提供了更为宽松的宏观环境。这体现了政府对行业的关心和爱护,为行业的发展保驾护航,行业势必发展的更为顺利。
5.1.2. 2形成合力,共同完善网络购物的条件、结构、环填政府、行业本身,网络购物的各方参与者要共同努力,互联网基础设施建设、物流基础、购物环境、支付方式、网络购物安全保障、网络购物售后服务等一系列配套基础建设都需要完善改进,为网络购物行业化发展提供良好的平台。
5.1.2.3统一管理,规范网络购物市场的发展要想进一步规范网络购物交易,就需有统一的规章制度来约束,没有规矩不成方圆,任何行业都应该有自己的行业约束准则。国家应把网络购物行业纳入统一口径管理,从政策上和行为上加强对行业的监督监管,使其的运行和发展尽快规范化、法制化。最好政府出面建立统一的网络交易纠纷处理机构,这样不管是消费者还是商家遇到不平等待遇都有地方可以申诉,保障各方的权益,保障行业健康运行。
5. 2进一步推动网络购物行业发展的具体措施
上世纪90年代后期幵始发展至今,取得的成绩是可喜的,是让世界为之瞩目的,也诞生了一批电子商务行业巨头。携程网、E龙、麦考林等网络购物企业纷纷在纳斯达克上市,生意宝、焦点科技、苏宁电器等企业也在国内上市,整个网络购物行业体现出欣欣向荣的局势。然而我国网络购物行业还存在着诸多问题,如:基础设施的不完善、诚信的缺失、相关法律法规不够完善等等。要进一步推动我国网络购物行业的快速发展,笔者认为,应该借鉴以下几点措施:
5. 2.1完善信息化基础设施
上网就像吃饭喝水一样,已经成为民众生活中不可或缺的一部分,随时随地可上网,不上网生活太不方便了。信息化基础设施首先应该要全国大规模的改善加强,提高信息化建设服务水平。老百姓喜欢实惠,只有在交通、医疗等各方面的生活享受到了信息化带来的便利,生活质量提高了,才能为实现和谐社会发挥更大的作用。
我们只有建成广大人民群众郁用的好用得起的信息化设施,才能大力发展宽带通讯,发展信息化建设,提升产业的整体竞争力。三网融合作为一个新的信息化概念提出来,设想是将电信网、广播电视网和互联网三网融合,进一步加强它们之间的联系,逐步实现数据共享。大力改善农村通信环境,将网络也普及的每个农民家庭,充分利用网络资源,让农民家庭也享受到电子商务的服务,真正实现信息产业的跨越式发展。
5.2. 2发展物流配送业
网络购物行业的发展对物流配送的需求是越来越大,这就促进了物流行业的急速发展,物流配送作为网络购物行业的基础,其系统必须高效化、合理化和现1从我国现状来看,应发展多种模式、多种形式、多层次的的物流配送体系我国现有物流企业参差不齐,管理混乱,行业评价并不太高。这就需要构建集约型物流配送模式、虚拟物流企业配送模式、第三方物流配送模式等既能相互合作,又能独立作业的配送模式,提高物流配送资源的利用率,降低成本,提高效率和效益,避免重复和浪费,才能更好的提升物流企业的核心竞争力。
5. 2. 3健全网上安全认证体系与信用机制
网络购物的发展需要建立相应的保障机制和社会信用体系。网络的虚拟性、开放性,用户信息存在泄露的风险,财产存在折损的可能,其对信用机制建立的要求更为强烈。首先,国家相关部门应完善法律体系,填补这一空白,堵住钻空子谋取利益的不法分子。只有做到有法可依、有法必依,惩罚违反规则的人,才能有效的维护交易秩序和消费者的利益。这个问题刻不容缓,没有规矩不成方圆,任何行业都应该有可以依靠的行业内规则,才能适应市场发展。
其次,加强信用教育。当然,这个过程是漫长的,见效极慢的。毕竟,中国是个人口大国,又存在老龄化现象严重,中老年人受教育平均程度低的问题。要想从根本上解决信用缺失的问题,就必须普及信用意识,提高国民整体的信用素质。因此,必须时时加强信用、道德的宣传和教育,人民群众耳濡目染,总会受到熏陶的。
第三,加强网上身份认证的管理。对网络交易的双方进行严格的身份认证管理,在后台全部可以看见实名制信息,既有利于维护行业交易秩序,也有利于约束交易双方,此外,釆取保证金交易等方式来确保交易信用也是一种不错的选择,就像淘宝对于约束卖家,已经采取了先行赔付的保障金制度,这一举措值得赞扬,马云总是事事想在前头,不愧为行业的领头羊。
第四,建立统一的、科学的信用评价体系。目前的信用评价指标设计的过于简单,也存在很多漏洞,有一些不良商家就请人刷信誉来欺骗广大消费者,造成一个畅销、优质的假象,来误导消费者。根本发挥不出信用评价体系的作用,那么有就等同于无。只有对指标体系定位准确,减少评价的主观性,提高其合理性,尽可能的展现真实性,这才是消费者真正想看到的评价体系。
5. 2. 4改进国人消费观念与交易习惯
国人的消费观念与交易习惯迫切需要改进。信息化时代的来临与网络购物的飞速发展使得人们的消费观念也在悄悄发生改变。从根本上说,消费者的消费观念和最终的消费行为是网购行业赖以生存的根本。所以应当引导国人积极进行网上消费。
网络购物旳好处,凡是购过的消费者都深有体会。真的是省时省力省心的一种购物方式。有越来越多的人投入到网络购物的行列当中,因为真的是快捷方便生活,已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
5. 2. 5加强企业的品牌意识与竞争意识
企业是产品与服务的提供方,同时也是网络购物的重要主体,更是网络购物行业存在并发展的基石。
很多企业随波逐流,没有自己的主见,没有远见,更没有争创品牌的意识,长此以往,必将被社会形势所淘汰。经济社会鼓励企业展现自己的特色,建设自己的企业文化,创建民众认可的品牌,这样才能长久的生存发展下去。
鼓励企业向专业化方向发展,有自己的特色,提供其它企业所不能提供的服务,才能在众多的选择中脱颖而出,被消费者选中,才能产生盈利。
引导和鼓励企业创品牌,加强竞争能力,这是在市场上立足的根本。天上是不会掉馅饼的,只会掉陷阱。在网络平台上,企业和网络购物行业化的生存发展,都依赖于品牌形成,一个品牌要想做成功,必须提供高品质的产品和贴心的服务,只有这样,企业和消费者之间才能形成良性循环,并为网络购物行业化发展提供根本动力。
5. 2. 6健全商品质量和售后服务保障机制
商品质量与售后服务保障机制能够给网络购物用户提供安全保障。消费者不怕花钱,但是怕花钱买气生,如果买到了假货劣货,却投诉无门,投诉无果,那么将会对网购失去信心。安全保障机制缺失,不仅可能造成消费者钱财利益的损失,还可能造成网络购物秩序的混乱,影响了整个网络购物行业的声誉,更有可能导致大量网络购物消费者的流失,这些损失是很难弥补的。
建立健全商品质量和售后服务保障机制是网络购物行业化能够长远发展的根本保障。
第一,应健全网络商店认证体系,完善网络商品质保服务。减少甚至杜绝制假贩假现象,若是出现此类现象时应及时追责,不能寒了消费者的心,纵容了不法分子的恶劣行为;另一方面,要通过政策监管,给消费者提供更加公幵透明的消费环境,让消费者买的放心。国家监管部门可以考虑成立网上消协,为网络消费者维权,这必是广大消费者喜闻乐见的。
应明确网络购物售后责权,尝试售后质保金服务,以促进消费者的购物满意度。商家如果陷入价格竞争,自己亏本不说,还影响了整个行业的声誉,从长远来说,网络购物行业化的发展必然会受到影响。
整个世界都知道,我国未来网络购物市场发展空间是多么的巨大,行业前景是多么的广阔,这块大蛋糕将吸引更多投资的到来。相信在各方的共同努力下,我国网络购物行业的辉煌时代就要来到。
预估我们将亲眼见证网购行业进入无人能超越的辉煌时代,成为未来购物的主流发展趋势。
本文的结论主要为:
一、我国网络购物行业虽然发展时间短,但是其发展速度之快已让世界瞩目。
电子商务平台也培养出了越来越多的企业家,深刻地改变了中国经济的结构。过去五年中,中国的电子商务行业创造的民营企业家数量超过了世界其它国家的总和。电子商务还为中国带来了一些更为重要的东西:一.中国经济结构的平衡与优化;二.普通民众生活水平的提高。人民大众不在乎其他大利益,受到了实惠才是最重要的。
二、网络购物时,笔者也曾多次碰见过造假售假,高仿劣仿,以次充好,真假混卖的商品,因为中国的相关法制是一片空白,使得很多掉进了钱眼的人钻了法律的空子,昧着良心赚钱,极大的损害了消费者的利益和网购平台的信任机制。对此,国家相关部门应出台相关政策,为网购行业披荆斩棘。网络安全认证体系和信用机制的不健全,给很多网购消费者带来了经济损失和精神损失,并对网购的信任度降低。
三、中国人口基数太大,受教育程度高低不一,老龄化严重,使得中老年这个客户群无法享受网络购物的服务,这就失去了一个很大的客户群体。
四、中国的网络购物行业如果想健康有序的发展,必须出台行业监管政策,规范网络购物市场,使网络平台健康发展,企业增效增益,消费者放心消费。
总之,网络购物行业十年磨一剑,其光芒已无法遮挡。虽然其发展过程中总是存在困难,但是没有什么的发展是一帆风顺的,越是难,越要向前。总之,网络购物行业对社会发展的贡献是卓越的、无可替代的。我们要在探索中谋发展,在困难前谋进步,使网络购物行业能够健康快速发展,行业内既有竞争又能相互提高,杜绝恶性竞争,共同为网购行业的辉煌努力,促进社会主义经济的发展,不久的将来,相信我们很快就能看见网络购物行业的辉煌时代。
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