摘要
电视艺术被称为第八艺术，以综合化的电视语言传播着大众文化，而随着经济的发展和文化体制的改革，传统的广播、电视事业在转型中越来越具有产业化特性，在繁衍出更多表现形式的同时也创造了大量的附加值。电视购物，正是电视文化的延伸，在传统电视资源的基础上综合媒体技术、零售、物流、客服、金融等多个行业运营体系进行再创造，产生新的产业价值。
本文侧重于从文化创意产业的视角出发，探讨电视购物的发展的产业化模式。同时借鉴国内外较为成功的电视购物经验，并着重选取上海东方购物频道为实例，研究其内部运营管理机制以及各个环节上的产业化运作，对中国大陆电视购物产业的发展提出自己的思考和认识：如何通过管理与创新，借助我国独有的地缘优势，使电视购物以产业化的形式在我国落地生根并发展壮大。
关键词：电视购物；文化创意产业；东方购物
目 录
摘要…… I
ABSTRACT…… II
引 言 ……1
一、研究缘起……1
二、文献综述……1
三、研究方法……3
第一章 电视购物的发展历程及行业定位……4
第一节 电视购物的发展历程 ……5
一、席卷全球的发展态势……5
二、我国电视购物发展的几个时期……6
三、我国电视购物的产业价值及发展潜力……9
第二节 电视购物的行业定位 ……10
一、电视购物的传媒属性……10
二、电视购物的无店铺特征……11
三、介于交叉区域的管理现状……12
第二章 电视购物产业化运作与经营研究……12
第一节 电视购物的产业化分工及运作流程……12
一、商品开发……13
二、节目制播……13
三、电话客服……14
四、物流配送……14
五、资金结算……15
六、售后服务……15
第二节 美国电视购物产业运营模式经验借鉴……16
一、注重产品，从细节做起……16
二、精彩直播，增强节目感染力……17
三、拓展渠道，电视、网络并行……17
四、高效客服，满足消费需求……17
五、政府保障消费权益，促使电视购物市场健康发展……18
第三章 上海东方购物频道产业化运作研究……19
第一节 东方购物产业运营能力分析……19
一、商品开发……19
二、通路渠道……20
三、服务运营……25
四、市场覆盖……26
第二节 企业文化：东方购物的核心竞争力……27
一、服务至上的价值理念……27
二、诚信：东方购物的立足之本……27
三、创新：东方购物的发展动力……28
第四章 我国电视购物产业的发展对策 ……28
第一节 完善产业链条，增强创新活力……29
一、上游注重产品开发……29
二、中游丰富媒介平台……30
三、下游完善服务体系……32
四、创新能力助推电视购物产业的发展……32
第二节 现代企业管理，注重人才培养……33
一、建立现代企业模式，保障运营效率……33
二、增强企业软实力，注重人才培养……33
第三节 电视购物的企业自律与政府监管……34
一、增强企业自律……34
二、加强政府监管……35
结 语 ……37
致 谢 ……38
