摘要
随着全球化进程的进一步加快和信息技术的飞跃发展,纷繁复杂的社会面临的不确定因素越来越多,突出表现在各种类型的公共危机事件时常冲击我们正常的生活秩序。尤其是手机、互联网等高科技产品的出现和普及,在影响并改变传统传播媒介的同时也催生了新媒体时代的到来。而新媒体语境下,社会风险和公共危机传播发生了巨大变化,考验着政府的危机管理能力。与此同时,新媒体语境下,信息得以在更大范围内及时地、大量地传达到接受方,刺激了危机的发生;监管的不全面使得危机发生的概率增大;政府在危机处理过程中更容易被舆论监督。新媒体的发展对公共危机的管理产生了巨大的冲击。
面对新媒体,以政府为主体的危机管理部门应该与时俱进地转变自己的职能定位,准确的把握新媒体环境下政府、媒体与公众的关系,提升自己运用新媒体的能力,以充分利用新媒体的优势进行公共危机应对与管理。本文首先分析了关于公共危机管理的国内外研究现状,接着对新媒体及公共危机管理的相关概念进行了界定,接着阐述了公共危机中政府与新媒体沟通的现状,产生的原因,揭示出新媒体环境下政府在公共危机管理方面还存在监管不足、重视不够等方面的缺陷和不足。并在此基础上,以国外经验为借鉴,对我国的公共危机管理提出自己的建议,即要树立新媒体环境下公共危机管理意识;注重幵展新媒体环境下的公众舆论引导;完善新媒体环境下政府公共危机管理制度和新媒体监管机制;创建新媒体技术下的公共危机预警机制;设立政府与媒体沟通的网络平台;建立专门机构并培养专业人才正确有效运用新媒体,以及提高新媒体环境下政府应对公共危机的能力,既提高政府的公信力又切实地为人民谋福利。
关键词:新媒体;风险沟通;网络舆情;危机管理;政府危机公关
目录
第一章 导言
1.1研究背景、目的及意义
1.1.1研究背景
1.1.2研究目的
1.1.3研究意义
1.1.3.1理论意义
1.1.3.2现实意义
1.2国内外研究概况
1.2.1国外研究概况
1.2.2国内研究概况
1.3研究思路与方法
1.3.1本文研究思路
1.3.2研究方法
1.4论文创新点
第二章 新媒体与公共危机管理的相关概念及其内涵界定
2.1新媒体的概念界定和相关内涵
2.1.1新媒体的概念界定
2.1.2新媒体环境的构成和特点
2.1.3新媒体在信息传播中的地位
2.2公共危机管理的内涵和相关概念界定
2.2.1公共危机的界定及特点
2.2.2公共危机应对管理的内涵
第三章 新媒体环境下的公共危机管理内在关系调整
3.1新媒体环境下公共危机应对的挑战和机遇
3.1.1新媒体环境下舆论引导面临严峻挑战
3.1.2新媒体环境下舆论传播广泛及时性
3.1.3新媒体传播对政府公信力的影响
3.1.4新媒体环境形成新的舆论引导与控制平台
3.2新媒体在公共危机管理中的作用
3.2.1新媒体在危机传播中的正面传播作用
3.2.2新媒体在危机传播中的负面传播作用
3.3新媒体环境下政府、媒体与公众的关系
3.3.1公共危机处理的主导者--政府
3.3.2公共危机信息的传播渠道媒体
3.3.3公共危机处理的监督者--公众
第四章 地方政府公共危机管理中的新媒体运用现状
4.1新媒体在地方政府公共危机管理中的运用
4.1.1以政府网站为平台发布消息,传递信息
4.1.2运用网络新媒体釆集公众意见
4.1.3利用网络媒体回应公众问询并引导舆论
4.1.4召开新闻发布会传达官方态度
4.2地方政府在公共危机管理中运用新媒体的缺陷
4.2.1对新媒体重视不足,无法获得信息传播先机
4.2.2忽视对新媒体监管,致使谣言大肆传播
4.2.3对新媒体中的消息处理不及时,导致增加公众质疑和公众恐慌
4.2.4地方政府对新媒体运作机制不熟悉,导致公众舆论引导效果微弱
4.2.5专门性机构及人才缺失,新媒体应对机制不健全
第五章 外国政府在公共危机管理中运用新媒体的经验借鉴
5.1提高对新媒体传播作用的重视
5.2建立相应的公共危机传播管理机构和信息系统
5.3加强对新媒体的监管机制
第六章 中国地方政府在公共危机管理中运用新媒体的策略建议
6.1树立新媒体环境下公共危机管理意识
6.2注重幵展新媒体环境下的公众舆论引导
6.3完善新媒体环境下政府公共危机管理制度和新媒体监管机制
6.4建立以网络媒体为重点的舆情发现、分析和处置机制
6.5以政府门户网站为平台发布权威信息并与公众互动
6.6善用新媒体进行正确的公共舆论引导、确保传播目标一致
6.7建立专门机构并培养专业人才正确有效运用新媒体
结 语
参考文献
致 谢
