第六章 总结与展望
6.1 全文总结
围绕着 YC 汽车试验场质量管理体系，本文通过查阅和参考大量文献资料，结合有关汽车试验场质量管理体系课题的研究，分析了 YC 汽车试验场质量管理现状，发现其存在的不足之处，以质量管理八大原则作为基本原则构建试验场的质量管理体系，完成了体系文件的编写工作，最后研究了质量管理体系的实施过程。主要研究工作和结论总结如下：
（1）查阅相关文献，研究了国内外汽车试验场现状，结果表明：我国汽车试验场正迅速发展，有了显着提高，但与发达国家相比差距依然明显。
（2）对质量管理的理论进行了研究，分析了质量、质量管理、质量管理体系，并对 ISO9000 标准进行了介绍，阐述了质量管理的原则和基本方法。
（3）对 YC 汽车试验场管理现状进行了研究和分析，发现其存在问题，并对问题进行了分析，为后期改进奠定一定的基础。
（4）基于八大原则并结合 YC 汽车试验场的实际情况构建适合的质量管理体系，成立体系推进小组，完成体系文件的编写工作。
（5）完成质量管理体系认证工作，落实质量监督、检查和反馈机制，进行内部审核、管理评审和客户满意度调查工作。
6.2 工作展望
围绕 YC 汽车试验场的质量管理工作进行了大量的研究，取得了一定的成果，但仍有许多工作有待进一步深入。
（1）程序文件的优化工作尚未完成。质量体系运行以来，发现了不少问题，其中一些问题是由于程序文件规定不符合实际而产生的，虽然已经完成了部分修改，但优化工作尚未全部完成。
（2）虽然完成了几次客户满意度调研，但样本相对来说较少，调研内容是否具有代表性，能否反应实际问题以及如何有效利用这些信息改善日常工作还需要进一步研究。
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致 谢
本研究及学位论文是在我的导师刘秋生教授的亲切关怀和悉心指导下完成的。他严肃的科学态度，严谨的治学精神，精益求精的工作作风，深深地感染和激励着我。在课题的研究和论文的撰写过程中，恩师倾注了大量的心血。因此，我的每一点进步和提高都与刘老师的悉心指导密不可分。在论文完成之际，在此谨向刘老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意，由衷地感谢这几年来他对我的关心、帮助和指导。
再次，感谢所有的参考文献资料的作者们，正是他们的文章和着作内容，给了我很好的启发，同时丰富了论文的内容。
最后，我要深深地感谢我的家人，谢谢他们对我的理解和支持，是他们给了我力量、信心和勇气。一个人的成长绝不是一件孤立的事，没有别人的支持与帮助绝不可能办到，我感谢可以有这样一个空间。在这里，谨以此文献给我成长过程中教育过我的老师和帮助过我的朋友们，并以此激励我在今后的人生道路上更加努力。
