第 1 章 绪论
1.1 研究背景
随着我国经济社会的快速发展，一些大中城市和省会城市先后建设建成了一批轨道交通系统，其中以地铁和轻轨为主要运载工具的城市快速交通系统发展迅猛，为城市发展和人们出行带来了极大地便利，节约了上下班和外出时间。
而很多城市在其未来五年和十年发展规划中都已经明确提出或设计了地铁等城市轨道交通系统，这就极大地促进和带动了我国地铁客车制造业的繁荣发展，对于其附属产业同样也是发展机遇和无限商机。作为有能力和实力制造地铁客车的企业，中国北车股份有限公司长春轨道车辆股份有限公司、中国南车股份有限公司四方机车车辆有限公司等为数不多的几家公司在我国轨道客车市场中占有绝对的市场份额，为我国北京、深圳、上海、广州等一线城市以及南京、沈阳、郑州、长春等省会城市的轨道交通系用提供着地铁客车产品支持。
来自于国家统计局公布的数据表明，全国到 2015 年计划开通的地铁线路高达 27 条，主要遍及一线城市和主要省会城市，而为数不多的几家地铁客车制造企业之间始终保持着较为激烈的竞争态势。对于城市选择地铁客车产品的主要标准之一，产品制造和运行的质量及其管理系统始终是政府、社会和普通民众关注的焦点问题。那么，一套行之有效的、科学先进的地铁客车生产制造管理系统以及健全的质量管理体系就成为了地铁客车制造企业之间不断探索、改进和完善的方向。
长春长客-庞巴迪轨道车辆有限公司（CCB 公司）是由长春轨道客车股份有限公司（原长春客车厂）与加拿大庞巴迪运输公司于 1997 年在吉林省长春市共同出资组建的中外合资企业。作为一家中外合资的地铁客车制造企业，CCB 公司致力于地铁车辆、轻轨车辆的整车设计和制造业务，经过十余年的不懈努力和精益求精的探索，公司累计生产出来的地铁车辆已接近 1000 辆，主要分布于国内各大城市的地铁交通系统中。在行业竞争日趋激烈的今天，CCB 公司面临着内外双重发展压力，外部竞争日趋激烈，内部质量管理体系亟待改进和完善。
本文立足于当前 CCB 公司质量管理现状和存在的突出质量管理问题，在成熟的质量管理理论和先进的项目管理理念的指导下，试图构建并改进公司的质量管理体系和工作流程，帮助公司有效地提升自身地铁客车生产效率，确保所制造的产品的质量安全，力求为客户供应质量安全有保障、运行寿命长、管理系统先进的优质地铁车辆产品。
1.2 研究意义
地铁客车制造业属于一类高新技术型产业，最终形成的是地铁车辆这一产品，不仅要求产品本身的质量安全，还必须在运行周期内确保其质量管理系统的可靠性和先进性。地铁客车制造企业作为我国市场经济中以盈利和服务为目标的经营实体，在输出产品的同时，必须保证自身盈利，而随着生产技术、原材料、人力资源、成本等企业要素趋于稳定，产品创新和管理模式改进就成为了企业发展的动力。地铁等城市轨道车辆是其他普通运载工具所不能替代的，其在安全、舒适、可靠等方面有着极为严格的要求，这就决定了质量必须被地铁客车制造企业视为生存和发展之根本，加强地铁车辆从设计到生产再到交付运行阶段全过程和整个生命周期内的质量管理也就成为了我们研究的重中之重。而我国地铁客车制造企业面临着一个十分严峻的国际国内竞争环境，现有质量管理手段和技术较为落后，不利于参与国际国内重要项目的竞争。企业要想长期快速发展，就必须重视自身的质量管理，探索适合我国地铁客车制造企业需要的科学先进的质量管理工具和策略，逐步搭建起科学有效的现代质量管理体系，以增强企业的服务质量和竞争能力，这对于地铁客车制造企业质量管理效能的提升具有极为重要的理论和现实意义。
1.3 研究内容
本文立足于当前我国地铁客车制造企业质量管理现状和存在的问题，以CCB 公司为案例分析对象，试图构建科学、先进、合理的质量管理体系，指导CCB 公司继续改进质量管理体系和措施。主要研究内容如下：
第 1 章，绪论。阐述本文的研究背景与意义，系统地总结国内外在企业质量管理方面的研究现状，提出本文的研究内容、方法、框架与创新之处。
第 2 章，质量管理理论方法综述。阐述质量管理的基本概念与主要特征，分析质量管理的发展历程，解读质量管理的原则和模式。
第 3 章，CCB 公司质量管理现状分析。在介绍 CCB 公司基本情况的基础，对其质量管理现状、存在的问题及原因进行深入分析和探讨。
第 4 章，CCB 公司质量管理体系的构建。在现代企业质量管理理念和理论的指导下，试图构建 CCB 公司质量管理体系，并对其主要内容进行了分析。
第 5 章，CCB 公司质量管理的保障措施。应当通过重视质量管理中的领导作用、制定规范化的产品质量检测标准、选择原材料质量有保障的供应商、推进公司质量持续改进机制的建设、构建以质量管理为核心的企业文化的保障措施来确保公司质量管理的有效开展。
第 6 章，结论。对全文做出总结。
1.4 研究框架
本文的研究框架如图 1.1 所示：
