第 5 章 A 旅游公司微信的营销推广策略
5.1 A 旅游公司运营微信的前期准备
A 旅游公司在日益激烈的市场竞争中，为了寻求更大的发展与进步应该在建设微信平台之前，首先做一些必要的前期准备。
5.1.1 A 旅游公司运营微信的定位
虽然互联网营销刚刚兴起不久，但已经有许多微信公众账号成了死号。这不仅是因为他们没有坚持经营，还因为他们的定位不够准确。许多经营者在刚刚开始经营时经常犯这样的错误，即不管是不是目标人群，只要是粉丝就必须要拉过来，最终导致不知道到底要怎样来运营。因此，只有对微信公众平台有个明确的定位，运营者才能找到一条清晰的思路运营下去。
1.微信公众账号的盈利模式定位
每个企业都有自己的营销模式和盈利模式。而微信公众平台，有时候打造的是一种服务，或者说是为线下销售做服务的平台。但 A 公司作为中小企业，还没有形成完善的管理体系，也没有专业的互联网人员来管理公众平台的时候，就要自己找到平台的盈利模式。
因为 A 企业对于盈利以及未来是否盈利并没有清楚的认识 ,所以当企业盈利的时候，盈利模式对于企业领导人而言是不明确的、不清晰的。这种盈利模式具有隐蔽性、模糊性、缺乏灵活性的特点。A 公司应该从自发性的盈利模式向自觉的盈利模式方向进行转变。随着管理的逐步完善和不断改进，会越来越向成熟发展，盈利模式也就变成了自觉性的，从而找到了真正的盈利模式。
2.微信公众账号的目标人群定位
目标人群的差异性是指不同的目标人群之间的需求是不一样的一种特性。在微信公众平台上，粉丝都是利用碎片化的时间浏览先关信息，并没有购物的欲望，但他们在生活中却有着独特的购买需求。但是他们的需求是不同的。同质性需求是指这类人群的需求差异较小，甚至可以将他们归为一类，因此没有必要再针对这类人群进行细分。异质性需求是指这类人群所处的地理位置、社会环境、自身的心理和购买动机不同，从而造成他们对商品的介绍、质量和款式上的需求也不一样。例如：老年人和年轻人对景点的喜好不一样，由于消费观不同，旅游中对景点和购物的需求也不一样。
少年人群则更偏向去游乐设施多的地方。而东北人和南方人偏向的地方也不一样，所以应该根据不同的地区指定不同线路的产品。
在细分市场的时候习惯按照地域、性别、环境等进行细分，但还有更为详细的分类方法，A 公司可以根据自身情况进行细分。
3.微信公众账号的核心产品定位
如果开设微信平台就必须在平台上进行产品的销售和推广，所以应该有自己的核心产品，那么什么才是 A 公司的核心产品呢对于 A 旅游公司的核心产品就是粉丝真正的需求而制定的旅游产品例如：“美丽假日”这一主题产品，以假日主题为主，满足各种顾客的需求。再通过外延产品来帮助销售，能够增加粉丝欢迎度。无论是老客户还是新客户，都能够通过外延产品体验到企业的核心产品，满足他们的需求。
在互联网时代，用户都是利用碎片化时间浏览信息，他们需要在最有限的时间里吸收最多的信息，如果一件信息不能立即吸引他，就会关掉界面查看新的信息。因此，如果 A 旅游公司不能把核心产品的核心卖点以强势的方式表达出来那么用户就会寻找新的适合他们的产品。但运营者并不知道粉丝们什么时候有时间，当粉丝不与运营者交流的时候，后台是不能主动发送信息的。也就是说，A 旅游公司通过推送的内容向粉丝们表达核心卖点，这大大增加了提取产品卖点的难度。
4.微信公众账号的营销策略定位
在产品推向微信公众平台之前，A 旅游公司应该明确一系列的营销策略，或者在产品还未推出之前为产品打广告。另外，A 旅游公司必须明白，微信公众平台与线下、互联网的购物方式不一样，其宣传方式也有着明显的不同。
消费者在线下购物的时候，一般会选择周边或知名的商场，通过在商场里对比和体验的方式选择适合自己的产品。在线下购物的时候，消费者的决策与判断，都是在商场或店铺里完成的，更加关注购物体验。而粉丝在微信平台购物的时候，一般看到的是图片和文字，并不能感受到实物带来的感觉。这个时候就需要运营者帮助他们了。
运营者可以通过随意性的文字增强他们的感受，让他们产生共鸣，使其主动将活动传播出去，以达到既随意又能互动的效果。
5.1.2 A 旅游公司微信公众账号的申请
微信公众账号的申请需要注意的细节很多，规则也在不断地变化。注册公众账号需要注意公众账号的中文名称、微信号、是否需要认证三个重点。
1.微信公众账号的申请和设置
微信公众账号的中文名称是可以重复的，但是随着规则的更新条件会越来越严格。
比如包含“微信”、“营销”等字样的名称，通过的几率比较低。另外，公众账号的中文名称不是越长越好，而是要根据自己的需求命名得简介又不失特色。
例如“广州马佳彬网络科技有限公司”,在命名公众账号中文名称时，可以简写成“马佳彬网络”.微信公众账号的中文名称也可以按照“品牌+行业+产品名称”的方式进行命名，如果是申请多个公众账号做矩阵的话，这种方式很好。同样的，如果微信号是英文和数字组合，切记不要加任何下划线，或者组合过长。
2.微信公众账号申请认证
后期需要认证微信公众账号的用户，从一开始命名公众账号的中文名称时就需要注意一个细节，即公众账号的中文名称与微博名称要一致。以腾讯微博为例，首先微博需要通过认证，微博认证包括企业微博认证和个人微博认证。当公众账号的订阅粉丝数达到 500 个以后，就可以使用微博认证的资料来认证公众账号了。
5.1.3 A 旅游公司微信平台公众账号管理
公众账号因为不断被用户订阅关注，数据量将会越来越多。随着用户数量的增多，管理就会越来越困难，对用户的管理就会变得混乱。为了防止这样的情况发生，在开始运营公众账号之前就要了解清楚公众平台，对微信进行有效的管理。
为了方便微信公众平台的管理，根据性别和地区等用户属性通常会将用户分成很多个不同的小组，如根据用户订阅公众账号的时间分类可以把用户分成新用户和老用户；根据性别分类分成男性用户和女性用户；根据用户所在的地区把用户分成北京用户、上海用户、长春用户等。
5.2 A 旅游公司微信公众平台的营销策略
对于旅游业，有的公司开发了自己的 APP 客户端，用户下载旅游企业的 APP 后，不仅可以查看旅游信息，还可以从 APP 上享受填写报名表、查询旅游产品，订机票等服务。但是他的缺点也很多，比如占用客户手机内存，不能随时推送信息等。但是随着微信接口不断开放，微信公众号能够全部拥有这些功能。客户使用微信查询信息后，不仅可以关注几家企业，还可以关注多家企业进行对比，让 app 成为过去式。
随着旅游业对移动互联网营销的重视，许多企业和景点服务区都开通了微信公众账号。那么，A 公司怎么才能在营销过程中让自己的公众账号脱颖而出呢？
5.2.1 提供方便全面的信息
对于粉丝来讲，只有先了解景区的相关信息，然后才能关心 A 公司的旅游线路和产品、确定出行方式。想要吸引粉丝，A 公司就要把旅游景点的高清图片、景点的详细信息和服务项目发布到微信公众平台上。当用户在公众平台内查询该景点时，平台上的内容如果能够吸引他，就会关注平台了。
从微信内容的形式上来说，微信作为新媒体的代表，是能够集文字、图片、语音、视频、超链接、第三方应用等多媒体形式于一体的媒介，所以微信内容也将丰富多彩。
通过微信图文发布旅游产品，浏览旅游线路，旅游景点信息，景区门票预订，购物，订酒店，打折机票等。还可以将旅游目的地的风俗活动、节日节庆活动发在网上，增加粉丝的旅游动机。通过转发和分享提高信息浏览量。还可以开设“微社区”展示游客自己的旅游日志、攻略等。A 旅游公司还可以针对五一节，中秋节等推出“微旅游”这种一天或三天的短途旅游项目，还可推出其他单项产品，租车，套餐等，将菜单做的一应俱全。
针对不同的客户需求，A 公司可以进行“私人订制”旅游产品，比如，针对儿童定制“亲子迪士尼游”,对有求知欲望强的中小学生定制“欧洲名校游”等等。还可以针对旅游目的地的特产，小吃，天气等进行介绍。
5.2.2 互动式营销
互动式营销指的是通过一对一的推送，品牌可以与“粉丝”开展个性化额互动活动，提供更加直接的互动体验。例如星巴克公司自官方微信账号推出以来，为广大微信用户和星巴克粉丝建立了一种全新的人际互动和交往方式。用户登录微信，通过二维码，即可将账号加为好友，用户只需要向“星巴克中国”发送一个表情符号，星巴克将及时回复用户的心情，即刻享有音乐专辑，获得专为用户心情调配的曲目，感受和星巴克一同点燃生活的热情和灵感。而 A 旅游公司可以将公司产品进行分类，根据客户发送的需求的关键词，“放松看海”“购物”“海外低价游”等，来给不同的旅游景点推荐。通过微信，拉近了人与人之间的距离，让新时代的社交变得更加自由，避免了用户参与度不高、受时间地点等制约的弊端，具有轻松时尚，趣味性高，商家与用户互动性强的特点，让用户能够尽享移动互联网带来的轻松、惬意感受。
A 旅游公司还可以通过“附近的人”功能便于人们看到“A 旅游微生活”的账号，打完招呼后便可以直接跟客服人员进行一对一的对话。
A 公司还可以通过自助查询功能，查询当日旅游景点的天气，机票，门票等，可以随时使用 GPS 定位查找附近的美食，购物商店，超市，药妆店等信息。通过微信查询还可以查到当日的汇率，现金换取的地点等。
“摇一摇”是微信内的一个随机交友应用，点击“摇一摇”菜单后，只要摇动手机或点击按钮模拟摇一摇，就可以找到同一时间摇动手机的微信用户。A 旅游公司可以通过此功能进行活动推广也可增加客户。
5.2.3 朋友圈主动式营销
随着微信平台推出以来很多人使用微信搞起了“微商”,正是使用了微信的朋友圈的功能。
最初微信朋友圈的出现，大多被人们用来在熟人间进行感情交流、分享经历而忽略了其商业价值。朋友圈实际上是一个熟人圈微博，熟人的信任关系是开展商务的优良土壤，甚至已经超越了淘宝店的效果。
由于微信门槛很低，人人都可以参与，并且不需要大平台去管理，因此也不存在管理成本。所以 A 公司可以利用朋友圈进行优惠活动，比如转发并关注赢得优惠的活动。
5.2.4 第三方应用进行营销
微信推出以后，通过开放协议接入方式，第三方手机应用、PC 客户端和第三方网站直接通过微信后台将内容分享到微信，还可以将应用的 LOGO 放入微信附件栏中，让微信用户方便地在会话中调用第三方应用进行内容选择与分享。用户在第三方手机应用中通过调用微信可以将指定内容分享到微信中。开发者可以选择让微信用户使用微信、网页、第三方手机应用打开微信好友分享过来的内容，在微信中分享的内容会标注出来源，点击来源将直接打开第三方手机应用或者进入应用下载页面。
A 旅游公司可以通过美团，糯米等团购网的优惠活动，还可形成电子门票，电子优惠卷等，同时集成了分享功能，可以一键轻松分享到朋友圈。查看电子优惠券，轻按分享按钮，弹出分享列表。选择发送到朋友圈，编写照片说明文字，微信好友即可在朋友圈查看分享的电子劵。利用第三方应用嵌入式功能，可以很好地将自身的产品经过微信朋友圈和微信好友快速地推广出去。通过朋友圈之间的互相推荐，较以往的营销方式具有更高的真实性和可靠性。
5.3 A 旅游公司微信公众平台的推广策略
5.3.1 微信二维码推广
自从每个人的微信可以生成二维码后，二维码就进入了人们的视野。从火车票到登机牌；从优惠券到会员卡；从溯源到辨真伪，二维码涵盖了生活的方方面面，无所不能。当然，二维码应用最多的就是推广销售，人们只要拿出手机扫一扫，就可以立即参与活动并关注企业平台。
二维码已渐渐走进人们的生活，而且无所不在。A 公司在平台上，推出“扫一扫，免费获优惠劵”的活动，参与活动很简单，只需要用手机扫一扫二维码，关注 A 公司的微信公众平台，就能够获得优惠劵。
该活动在线下推广，可以将到店咨询的用户吸引到微信公众平台上来。当 A 公司有活动的时候，顾客就可以第一时间了解活动信息了。而平台上的粉丝看到这样的活动后，不仅可以到门店咨询，还可以将这个活动分享给自己的好友。好友需要扫描二维码，就可以享受这样的优惠了。
5.3.2 微信软文进行推广
微信的软文推广需要一定的文案技能，软文的写作肯定不同于硬广。A 公司应通过软文推广自己的微信公众账号，最通常的是将微信的公众账号当成案例来写作。也可把内容创作的重点放在 A 公司的目标客户上来，比如：“米其林推荐的餐厅，你去过几家？”“一生中不可错过的五十个最美城市”等，其中可适当的推广 A 公司的产品。
通过软文写作来推广微信公众账号，可以找专人定期更新。如今自媒体的影响力越来越大，软文发布在合适的自媒体上也是不错的选择。把握好与自媒体人合作的基本要求，其他的可以放心的去创作。与此同时，广泛地选择媒体平台，尽可能地将信息传播给目标受众，这样才能体现出软文的威力。
5.3.3 网络热点推广
A 公司也可以借助网络热点来推广微信公众账号，登录新浪微博的微盘查看最近网络比较热门的分享，挑好适合自己的分享文件之后，再下载这份文件。可以将自己整理出来的内容做成电子书或者 PDF 形式的文件，根据季节或者以网络热点的形式上传到新浪微盘、百度文库这些平台。关键是抓住关键词，网友通过网盘搜索到你分享的文件。
例如最近比较火的韩剧《太阳的后裔》中，有几个希腊的景点特别美。A 公司可以根据这个时尚热点，编辑并在后边加入公司的公众账号二维码或点击关注等。
5.4 A 旅游公司微信公众平台的活动策划策略
5.4.1 黄金周秒杀半价优惠劵
每到一个黄金周的时候都是一个旅游旺季，大部分人群都会选择短途旅行，所以在旅游行业的竞争下只有高质量的低价行程才是消费者更青睐的，所以，每到黄金周的时候，A 旅游公司都会推出一些特价旅行来回馈新老客户，A 旅游公司首先现在公共账号上发布黄金周半价的旅游行程，之后再确定客户之后，在制定一个时间节点，在那个时间进行秒杀活动，根据参团人数的比例，尽量多增添一些名额，来提高 A 旅游公司的知名度和关注度.
5.4.2 “1 元”加关注活动专区
A 旅游公司要想让更多人来关注自己的平台，那就要推出分享活动。推出分享活动后，客户们会将活动的信息发布到朋友圈当中，这样会有更多的用户看到，从而吸引更多的用户参与进来，A 旅游公司可联系一些省内的短途路线或者温泉等娱乐项目，并打造一个付费专区，只要在 A 旅游公司公共账号上支付一元钱， 就可享受到 1 元畅玩，这不仅能帮助宣传 A 旅游公司的品牌，还能吸引更多的粉丝参与进来并帮助分享。目前这也是微信公共账号推广最多的方法。
5.4.3 老客户游记征稿奖励
A 旅游公司在没结束一次行程后，向参团的游客发布评价连接，用户可将自己在旅游过程中的图片和视频进行上传，并且视频、图片可作为参考，并可以将自己的旅游心得上传到公共账号中，A 旅游公司可以通过上传的人抽出 1-2 人进行返现奖励，返现金额为自己所报名价钱的十分之一，这样可以使 A 旅游公司的客户在结束旅途后也可得奖励，并且对于发布过影音资料的老客户，在下一次报名中可给予相应折扣优惠。
5.5 A 旅游公司微信公众平台的考核和评估策略
5.5.1 微信平台的考核标准
微信平台考核标准主要看的是绩效的指标，那么如何能够提高 A 旅游公司的营销效果，首先我们在制定旅游的标题要引人入胜，并且在文章中具有趣味性、服务性、贴近性，在设置栏目上也要合理美观，并添加相关二维码。
A 旅游公司如果在旅游行业竞争中，首先最根本的条件就是与客户的互动率，通过浏览量、评论量、分享量和关注度来提高知名度，当浏览量越高就说明访问公共账户的人就越多，在微信上发布一些关于旅游讨论话题来提高信息评论量，并且可以通过客户的评论来制定一些新的话题。每当你的话题符合消费者的口味，那么消费会通过平台来发布一些关于 A 旅游公司的相关信息这样会大大增加 A 旅游公司的关注度。
而且在提高关注度的同时 A 旅游公司可以利用公共账号中内容功能和营销功能来向关注这发送一些相关信息，来提高营销手段。
5.5.2 微信平台进行 KIP 考核
A 旅游公司要想在网络营销上有所提高必须要有一个良性互动、人性化沟通、为客户提供更好的服务。我们知道，一个企业的发展是离不开消费者的关注，相比微波和 qq 社交平台，微信公共账号的关注者更加准确，因此必须重视关注者数量的增长。
微信公共账号互动率取决于关注者的数量和功能的受欢迎程度。关注数量于内容的价值性是成正比，内容价值性越高受关注的程度和互动率就越多，所以微信公共账号的转化率与用户的关注量有着密切的联系.
5.5.3 利用微信进行数据评估分析
在 2013 年 8 月微信平台增加了相关的统计功能，微信公共账号可以通过对用户的数量、图文消息阅读人数及分享消息转发人数来进行统计，对 A 旅游公司的账号运营情况进行了解和分析。A 旅游公司可以通过微信的数据统计来了解微信营销的效果。
微信的数据统计评估主要分为三个部分：用户分析、图文分析和消息分析。以上者三个方面是 A 旅游公司在微信公共账号平台营销的重要数据统计。通过此项功能可以了解自己在同行业的发展情况。
