第 3 章 A 旅游公司微信的应用及可行性分析
3.1 A 旅游公司简介
A 国际旅行社有限公司注册成立于 2010 年，是一家经省工商局注册、省旅游局批准成立的具有独立法人资格具有丰富专业经验和优良资质的企业。可以提供全方位旅游出行、会展会务、度假休闲、商旅管家等服务的综合性旅游企业。
公司于 2012 年经过不断的改革创新，秉承着诚信为本，团结创新的经营理念，经过几年的发展，拥有一批实践经验丰富的导游人员以及多位长期从事会议接待、会议策划和旅游业务的专业人才。不仅在长春、沈阳设立分公司，而且在海口、广州、深圳、珠海、青岛、哈尔滨、大连等主要城市设有分支机构，与东北三省及多地旅游机构、宾馆、车队、旅游景点和铁路、民航等单位建立了长期良好的合作关系，构筑成辐射全国的无缝服务网络，全力打造全国性合作网络的精品名牌旅游企业。
“美丽假日”是公司创建于 2013 年的主打服务品牌之一，具有追求完美的线路设计和优化组合，纯游玩线，专业服务的特点，为游客量身打造完美的行程安排，真正实现让客人全程无优，超值休闲，洗涤身心的快乐假期的目的，实现快乐旅游。公司通过宣传网站加强旅游信息引导，为每一位客户在“食、住、行、游、购、娱”一条龙服务中提供优质的人性化服务，创造文明、和谐之旅，深受广大客户的认可。先后荣获“省最具影响力的十大旅游公司”、“全国旅行社质量等级 A 级企业”、“省旅行社十强”、“全国国内旅行社百强”“省着名商标”……等荣誉称号。
企业精神是锐意进取 追求卓越；企业之本是四海之缘 生生不息；经营目标是您的出行专家，您的伴行朋友；人才理念是正直、尽责、合作、创新；服务宗旨是完美造就卓越，用心成就客户；服务理念是热心、耐心、细心、贴心。
“美丽假日”力创独具个性的精品旅游服务品牌，从多达千条国际旅游线路优化组合，为游客量身打造完美的线路设计和行程安排，具有纯游玩线，零购物点的特点，真正实现超值休闲，洗涤身心的快乐假期的目的。“美丽假日”包含了专门推出的海外“精品游”系列、国内“特色游”系列、海外“完美游”、国内“经典游”等让游客充分享受“经典精品”路线。
为了保证 A 公司的服务质量，创建公司的品牌，公司专门设立了“旅游质量监督”20岗位，专门负责对所有团队接待质量跟踪，处理游客投诉，收集、整理游客意见，有力地保证“事事有人管，时时有服务，人人都满意”的最佳服务境界，竭诚创立最佳品牌。
1.合作组织开发多条国际旅游项目
A 国际旅行社有限公司作为东北旅游合作组织的市场运作机构的首批市场运作企业成员之一，在我市旅行社集团总公司合作组织的领导下，将按照“政府引导，企业为主，市场运作，合作共赢”的原则，积极参与我市旅游业的发展与建设的同时，凭借十一年来积累的资深专业经验，紧跟市场需求，优化公司资源、人才配置，全力参与联合打造并推介 8 大国际旅游胜地和 1 个特色旅游产品以及更多的区域旅游精品线路，为会议商展商、观光度假回头客、会务奖励游、高尔夫爱好者、自驾车游客、科普爱好者、我市居民假期休闲游和常规旅游团队提供专业和人性化的旅游服务，以实际有效的行动促进和推动我市各大旅游公司的发展和合作！
2.会展服务
“谋划为先，细节取胜，成就客户”是 A 旅游公司旅行社会议服务业务的服务宗旨。无论会议规模大小，客户要求高低，A 国际旅行社始终以客户为中心，追求“大手笔策划，小细节实施”的原则，凭借丰富、实干高效的专家班底和缜密细致的会议项目流程管理，用实力为客户服务。
3、商旅管家
“省心、省钱、贴身、贴心”是海之缘商旅管家服务的“四项基本原则”.此项服务是专门针对日益众多的商旅客户推出的“ON-SITE 差旅管理”服务，可以为免费派驻差旅管家入住客户公司，主要协助办公室烦琐的日常差旅管理，长期为企业客户提供最科学完善的差旅设计、出行预定及旅途安排等服务。
4.专业策划各种精品线路
A 旅游公司有专业的策划队伍，针对不同的游客、单位、个人可量身订做不同的旅游个性游产品、生态游产品……公共关系
1.游客真情
A 旅游公司多年来一直致力于创建健康和谐的旅游环境，处处为游客着想，营造开心难忘的旅游感受，与广大游客建立朋友、亲人般的感情，专业热情的服务得到众多游客的高度赞扬，在结束旅游后纷纷给公司写来热情洋溢的感谢信和送上鲜艳的锦旗。据统计，游客写来感谢信不计其数，感谢锦旗近 100 面。
2.公益活动
作为一家有责任旅游企业，多年来 A 国际旅行社立志感恩社会，回报社会，时刻不忘恪尽企业法人的社会责任。
2013 年 A 国际旅行社与市广播电台合作，共同推出主题为“和谐交通，平安佳节”的《交通主干线》节目，树立广大司机交通安全的意识，同时请省内着名律师走进直播室，接听听众朋友们的各类交通咨询电话，为他们提供法律援助。
2013 年 6 月，A 旅游公司积极参与由市妇联主办的“关爱儿童成长，构建和谐--农村留守儿童欢乐城市游”活动，让来自周边 6 个乡镇共 30 名农村留守儿童畅游景点，感受关怀，度过一个难忘的儿童节。
2014 年 6 月高考期间，A 旅游公司的 20 多名员工冒着酷暑，来到市实验中学，给正焦急为孩子们的高考而担心的家长们送来免费的矿泉水，缓解家长们的精神压力，这已是 A 国际旅行社连续 3 年自发为高考提供服务了。
3.2 A 旅游公司信息服务建设现状
A 旅游公司虽然具有丰富的国内经验并且有多条国际线路，但是主要是和其他的大型旅行社进行拼团，品牌知名度不够。随着我市居民生活水平的提高以及我国人民币升值，为满足我市大量的国际旅游的需求，吸引大量的国际旅游爱好者，A 国际旅游公司应该增加品牌知名度，首先应该改变 A 公司的传统的品牌宣传方式。
1.网络传播
A 旅游公司拥有自己的门户网站和微博，并且具有专人进行随时的更新和维护。
但是根据数据分析发现，浏览的人并不是很多。很多在百度网上进行宣传的，有的人当成野广告直接关闭。浏览量少的可怜。虽然每天的技术维护人员进行维护，但是在旅游旺季，每日更新成为导游的负担，无疑增加了导游的工作量浪费其精力。
2.户外广告传播
A 旅游公司利用各种广告牌、广告画、空中灯箱广告在各种环境包括客源地和本市制造旅游气氛。户外广告醒目易记，反复诉求好，但是针对性和时效性差。
3.电视广播媒体传播
A 旅游公司会和省市电视台，广播等合作增加知名度，虽然效果不错，但是投入较大，只能在短时间内起到效果。
3.3 微信在旅游行业的应用现状
3.3.1 旅游业的微信营销
随着科技的发展和进步，人们的生活水平不断提高，互联网产品变成人们生活中的必不可缺的一部分。手机的使用和应用软件的开发更是收到人们的青睐。其中的微信就是一款 通过语音短信、文字、图片、视频等作为传播手段的通讯服务软件，它可以支持多人群聊，支持腾讯微博和 QQ 邮箱也支持二维码扫描以及添加好友及企业好友等相关功能。用户在注册微信后，可联系周围同样注册的“朋友”,查找自己所需的产品、人等信息，商家可以通过提供用户所需要的信息，以点对点的营销方式来推广自己的产品。
微信是一种以互联网为基本手段的营销，是新时代的全新模式的营销方式，是现代企业发展打造品牌知名度的一种重要的营销模式。微信用户的增长速度惊人，截止至 2013 年微信的用户数量突破了 6 亿，而这 6 亿人，习惯了使用微信来沟通交流，微信已经成为了一种新的生活方式。而企业正式可以利用这一点，利用微信公众平台建立自己的个性化网页，通过每天的文字、图片的编辑，抓住当下热点，宣传推广自己的公司或公司的主打产品。借助微信展示公司的文化、新闻、产品等只需这些简单的操作，将公司的品牌产品推广出去。这么庞大的微信用户数量，对于一个企业来说，拥有不可估量的商业价值。
旅游业的微信已经有做的成功的案例，其应该在内容上精益求精，定期推送景区介绍、天吃喝玩乐等信息，也可以通过接入 HTML5 网站来丰富内容。公众账号在线报名功能也是很有必要，可以利用支付宝进行网上缴费。也可推出网上缴费前十名打折的活动。而面对现在的众多自驾游，平台也可推出网上订门票，网上美食查询、天气查询等等。
在线上，大多数旅游公司都随着节日的变化来做出不同的推广活动，促销活动仅仅是一种手段，但是并不能完全吸引消费者，还应该考虑真正的创新，具有不同的主题旅游比如最近比较火的“欧洲婚纱照之旅”、“冲绳蜜月之行”等。
另外在线下，旅游产品并非生活必需品，所以应该在非节日中也能时刻关注每日发布的新内容。让客户习惯每天关注公司的新消息，乐意用公司平台安排自己的假期出游。总之，越有趣、越新鲜才能获得消费者的持续关注。
3.3.2 微信营销对旅游企业的促进作用
1.微信营销有利于提高旅游公司的品牌形象
旅游企业可以改变以往传统的宣传方式，通过微信这一强大的客户网络提高旅游公司的品牌知名度。利用微信平台设置自己的网页：展示公司的品牌文化，公司新闻大事件，员工形象等。还可以将公司的公益活动展示出来。利用微信强大的客户群体将公司的品牌以最低的成本宣传出去，其送达率为百分之百，对旅游企业的发展有巨大的促进作用。通过外在形象的打造以及对内在企业的内部建设的加强，由宣传型思维变为沟通型思维，加强内部联动机制，提升企业的品牌知名度，从而优化旅游企业的整体形象。
2.微信营销可以提高旅游公司的服务质量
旅游公司利用搭建的微信平台可以建立与客户之间的互动，通过进行网络调查，随时了解客户的对产品的意见和建议，随时得到客户的反馈。针对投诉的内容，及时处理问题，使得建立与客户之间无间的沟通。还可通过微信后台的浏览量，转载量等数据分析，随时了解客户关心的时下热点，及时推出新的受欢迎的产品，满足客户的需求。利用微信平台建立与客户之间的沟通交流的平台，使公司紧跟客户需求，定制能够满足客户需求的个性化产品，提高旅游公司的服务质量。
3.微信营销有助于了解客户需求
微信的客户群体比较广泛，各个年龄阶层的都有。旅游公司应该时时了解不同客户群体的需求，了解他们的消费特点，企业才能有更好的发展方向，才能使营销更具有针对性。微信的社交具有私密性，是一个具有强需求、高粘性的圈子。只有很好的了解客户需求，才能让客户口口相传，打造公司的品牌，实现高品质的营销传播。
3.4 旅游行业微信营销的典型案例
1.成功案例一：乌镇
乌镇是国家 5A 级旅游景区，一块古老神奇而又美丽非凡的土地，1300 年建镇史的江南水乡古镇，中国首批十大历史文化名镇和中国魅力名镇之一。乌镇旅游官方微信已开通，提供景区游览，酒店住宿、交通指南、特产美食、娱乐休闲等权威介绍和旅游咨询公共服务，不定期举行各类活动，带给您全新的旅游体验，成为大家在乌镇的好帮手。
乌镇微信公众平台通过公众账号来发布消息，同时还有三个板块：微导览，微发现和微服务。把有关乌镇的新闻、图片和攻略都记录下来形成微导览。微发现里将乌镇的优惠活动和表演呈现出来。最后微服务是将个人会员、调查问卷和预订等服务集合起来。
“微信刷一刷”是去年 10 月份在乌镇镇区进行推行的自行车租赁系统，在互联网小镇上建立这样的人工智能化的系统是全省首次推行。可以用公共自行车租用服务卡租车，而为了方便没有卡的游客，只需用微信扫一扫二维码便可租用了。
操作很简单：首先打开手机微信，关注微信公众号“i 单车”,接着按照提示注册并填写基本信息，然后以微信支付的方式缴纳押金并预存租车费用，然后扫描二维码即可取车。只需要短短几分钟游客就可以轻松租车了。在游客用完归还车辆后，系统将自动抵扣用车费用，并会退还押金。除通过手机支付外，还能通过手机查询最近的租车点，还车点预约等等。
据统计，今年国庆黄金周期间，乌镇公共自行车累计租车量 5820 次，占桐乡全市租车量的 15%,日均约 830 次，其中最高的一天 10 月 3 日更是超过了 1500 次。国庆期间 5820 次租车中，通过微信租车的有 4676 次，占了 80%,可见不少市民和游客还是热衷于更加时尚和信息化的租车途径。
2. 成功案例二：中央电视塔景区
作为首都北京标志性建筑的 4A 级旅游景区中央电视塔，是集餐饮、旅游、娱乐为一体的综合性旅游景区。一般来北京旅游的游客，都喜欢来该景点观光。对于生活在北京的人们而言，该景点又是约会、求婚、结婚、过纪念日、吃团圆饭的最佳场所。
那么，该景点是怎么来推广企业的公众平台的呢。
（1）关注有奖品
对于旅游业而言，最重要的莫过于吸引于粉丝们去某景点旅行了。只有粉丝们动起来，企业才能获取利润，只有吸引更多的粉丝关注平台，才能推动更多的人参与到旅游的活动中。
“中央电视塔景区”为了让更多的粉丝来到该景点，推出了“凭手机关注页面到电视塔市场部领取精美小礼品！”的活动。如果是北京的用户和粉丝看到了该活动，很可能会因为这个小礼品去该景点玩；如果是外地的游客，也会在景区看见该活动后，扫码二维码关注企业的公众账号，并通过关注页面去市场部领取小礼品。
（2）super moon-到中央电视塔触摸“超级月亮”
中秋节是中国的传统文化节日。由于这个节日有三天的假期，不少游客会选择来北京旅游。在旅游旺季，中央电视塔景区自然不会放过宣传的活动。为此，该景区推出了“super moon-到中央电视塔触摸”超级月亮“的活动。活动期间，只要游客登上 238 米的露天环形观景台，拍下最美、最大的月亮，并将照片上传到微信公众平台或微博上，就可以参与”超级月亮“精美照片评选活动。评选结束后，会对获奖者赠送礼品。除此之外，中央电视塔空中观景旋转餐厅在中秋节期间还推出了中秋节专场晚宴，不仅可以让前来游玩的游客看到最大、最美的月亮，还能独享中秋美食。
（3）快乐旅行，赢取快乐门票
每个暑期都是旅游的旺季，旅游业应在此期间大力推出优惠活动，吸引那些享受假期的父母和孩子们。但作为毕业季，对于上了几年大学的莘莘学子来讲，是否也需26要来一场旅行庆祝自己毕业呢？在毕业季，中央电视塔景区推出了”【6 月毕业季】快乐旅行·赢取快乐门票！“活动。要毕业的学生们只需要上传具有代表性的毕业照及毕业文字即可参与到活动中。该活动的奖品是限量版《快乐门票》。该门票有三张成人登门票，参与活动的粉丝们可以和父母、同学、朋友一起游玩中央电视塔。
除了这些活动外，中央电视塔景区还推出了”全年美食早知道“”当季美食街“”生日免餐费“等服务和活动，让粉丝们感受到微信公众平台带来的惊喜，让粉丝随时都能参与到新的活动中。
作为旅游业的微信公众平台而言，想要黏住粉丝，也需要不断推出新的服务和活动，带动粉丝的激情。但是，推出活动时，运营者也要考虑是否能把线上的粉丝转到线下来消费，并让游客转到微信公众平台上享受企业的服务，以实现双赢。
3.5 微信在 A 旅游公司应用的可行性分析
1.微信在旅游行业的快速发展及普及
微信是一款智能手机的应用程序，随着时代的发展和变迁，自 qq 的年代开始，网聊进入到人们生活，但是单一的网聊也是枯燥乏味。我们很难从网聊当中获取更多的信息，直到微信的出现。微信的宣传功能是各类企业发展的一部分，想要让大众了解相关的企业信息，就得通过微信来宣传，尤其旅游业，是用户最喜欢关注的一个版块，A 旅游公司在日常发展中已经离不开它了。它就像一个磁力器，吸引着我们去使用。
而微信宣传就是该磁力器的核心。现在旅游业比较发达，各个企业之间的竞争也日益白热化，所以旅游公司的宣传务必达到客户审美要求。而微信的公共账号就有此项功能。随着人们使用微信越来越多，不满足只运行一个相关信息，就比如你想你想了解以下去日本的行程，单一的行程只会让消费者一阅而过，但是多种多样的行程，还有不同的价位就会让消费者进行比较，那就需要微信的相关宣传功能。
2.强大的服务平台和用户数量
微信是腾讯公司旗下最得意的作品，它综合了相关产品许多应用设计了国内规模最大的一个虚拟网络平台。当前，国内几乎每人都有 QQ 号码。据腾讯内部数据显示，QQ 的用户使用量达到将近十亿，活跃级别的用户量也达到了六亿。在这个基础之上，腾讯公司坚持增强 QQ 软件与其它应用的相关性的观点，建立了稳固并且庞大的用户基础。因此微信的问世及其迅猛发展，也是得益于这个公司所积累的 QQ 用户群体。
凡是每个拥有 QQ 号码的用户们都能轻松的利用 QQ 号码来注册微信账户，省掉复杂的注册步骤。QQ 良好和快速的发展促进了微信平台的应用量，使得对拥有微信账户触手可得。所以说，旅游行业可以通过微信这个平台来宣传相关的信息，并使其有更好的发展。
3.A 旅游公司的相关旅游信息传递
通常情况下，我们使用手机发送短消息最多只可以发送 70 左右的汉字，每条信息收费0.1元。但是通过微信官方微信流量使用数据情况显示，1M流量大约可以发送1000多条文本信息、以及 5-20 张图片，如果整天后台都在运行微信，每个月的流量也就消耗 1.6M 流量。数据表明，对于一些可以即时聊天软件的来说，微信信息传递费用算起来就相当低，完全不会对无收入来源的学生造成经济负担。现在，很多通讯运营商都可以提供了各种各样的流量包月套餐的服务，而且每个人都可以根据自身的需求选择不同的流量套餐。和许多其他的聊天软件相对比，微信的资费更加低廉，正是因为这个原因才会成为新时代青年的新宠。我们通过发送各类旅游地点的照片、视频等先关资料，让消费者在去之前就有一个大概的了解，也避免了在电脑前查阅相关的旅游攻略，只需动动手指，坐在沙发上就可欣赏到 A 公司所设计的相关旅游行程。
4.吸引各年龄阶层
由于世界上大量的统计数据发现，移动电子设备销量成为所有电子化设备之首。
而手机和平板电脑的销量最好，并且以逐年增加的趋势不断上涨，还赶超了电脑的销售额。据调查发现，使用者多为 17-60 的之间。而在这个年龄段里的多为高中生、大学生和中年人，而且对于中年这个年龄段的学生都能够熟练掌握微信的各种功能，每天使用微信的频率最高。因为他们对于网络世界充满着好奇，具有强大的探索和钻研精神，勇于尝试和面对新鲜事物，敢于挑战。在这个群体中他们几乎人人微信，人人QQ,全民微信已经开始成为现实。而且也避免不会操作电脑的尴尬。
