第 4 章 A 旅游公司及用户微信营销的需求分析
4.1 A 旅游公司微信营销的整体需求分析
A 旅游公司属于中小企业，虽然 6 年过去已经具有一定的经验，但是对于客户售后的沟通和互动不足，不能对于每次的产品及时的进行反馈也没有相关的数据反映每次推广产品的市场反响，所以每次都是被动的等待客户上门。或者根据其他旅游公司搞完活动后，才能再推出自己的产品，不能第一时间抢占市场先机。面对这些问题，A旅游公司在整体看，有以下需求：营销推广需求、服务需求、资源整合需求和考核需求。
4.2 A 旅游公司营销推广需求分析
1.A 旅游公司品牌性不强
A 旅游公司虽然具有独立成团的能力，但是由于其知名度低，往往只有在旺季的时候才能有这样的机会。虽然经营多年，但是由于经营资金有限，门店都不大。客户来源基本都是到门店咨询的客户较多，具有随意性。有的是朋友介绍，但是也是咨询的占多数。微信平台为旅游公司提供了一个可以一对一的宣传机会，可以通过微信平台进行全方位的营销推广，打造其品牌知名度。
2.A 旅游公司营销方式传统单一
A 旅游公司属于中小型企业其盈利模式并不十分清晰明确，具有随意性。对于产品的营销推广方式还趋于传统，既无法满足产品的更新也需要耗费大量的资金投入。
而微信营销与传统的营销方式不同，传统的营销方式是在宣传企业品牌和产品，而微信营销宣传的则是信息。无论企业向宣传品牌还是产品以及企业理念，只有将信息传播到用户的手机中，才算是完成第一步。而微信公众账号具有很多优势，让微信的宣传多元化。可以通过微信的文字，语音、图片、视频等拉近企业和粉丝之间的距离。企业微信平台开通自己的个性菜单后，能够将企业运营方式的多元化发挥到极致，使营销变得更生动、有趣，更利于营销活动的开展。
3.A 旅游公司推广活动缺乏与客户的互动
在未来的移动互联网市场中，商品的价值的决定者是粉丝，而不是生产厂家和企业。因此，企业要做的是通过调查了解粉丝用户的需求，然后根据其需求来生产产品。
而 A 旅游公司正是需要这种“量身定做”的产品让自己在旅游业中脱颖而出。而微信具有无限多的潜在客户，A 旅游公司可以通过新闻内的广告投放等方式，找到新的推广渠道，进一步增强公众号的营销潜力，使得整个营销方式、市场渠道等企业运营理念在微信平台上得以实现和发展。
4.3 A 旅游公司服务需求分析
A 旅游公司在老客户旅游完之后，没有和客户进行沟通，而遇到问题也不能进行及时得到客户反馈。在 A 公司人力资源不足，没有专人来处理客户调查和反馈，有时也只能通过电话或者调查问卷等方式获得。而有了微信平台以后，在微信平台上可以设置一个反馈的信息的界面，通过调查问卷的方式，让客户反馈意见，评价旅程、住宿、领队、和导游等等。这个功能不仅能为粉丝提供便捷、贴心的服务，还能够帮助旅行社改进自己的服务质量。
每个老各户在旅游过后，在相关公司的公众账号上发布自己的旅游照片和视频，对于再次报名老客户，公司会给予相应折扣，这不仅有了相对固定的客源，也大大增加了新客户的信任感。A 公司通过客户在公共账号上提出的相关意见，如何里要进行及时采纳，并提高本公司的诚信度，这是服务行业的一个根本。
1.售前服务需求
售前服务是给客户需要更直观的信息，这样客户会省去一些不必要的麻烦，首先我们可以将所要去地点行程发布在公共账号上，当客户搜索如“日本”,在公共账号上会出现许多关于去日本的行程，而且行程上配有相关图片和视频资料，让客户在旅游前了解所要去的地方的相关信息和行程。
2.售中服务需求
每一次出国旅游我们都会上交许多相关材料，材料在准备中也会有很多麻烦，首先对于新的客户我们必须要上交一些相关的信息资料，如护照、资产证明等，并且还要填写一些相关出入境信息，这样会耗费一些时间，而对于老客户，根据客户的信誉程度，除上交护照和相关信息以外，该公司可以不用再现场填写分类信息，可在公共账号上找到相关表格进行填写。这样做既省时又省力。
3.售后服务需求
在每一次旅游结束后我们都会被旅游公司拉着来填写一些旅游心得和服务意见。
现在 A 旅游公司根据公共账号让旅客自行填写他们自己的旅游心得和意见，而且可以把自己旅游的相关影音资料上传，并且每一个评价和资料都可以被任何人看到，对于客户在旅游过程中遇到的不满我们在回来后要给予解决和处理，要将诚信服务做在第一位4.4 A 旅游公司资源整合需求
1.旅游产品整合
旅游产品整合是根据不同客户的需求和客户的喜好将公司里不同的旅游产品进行分类和整理。旅游产品有核心旅游产品和组合旅游产品之分，都是一个出发点，以客户的实际需求进行整合体现其效用和价值。
旅游产品整合概念是根据不同的文化、地域、环境，以现代化技术为手段，全面、系统的开发特色旅游产品。旅游产品具有多样性和复杂性，A 旅游公司的产品整合有利于形成良好的旅游形象，要让旅游者在对旅游目的地各种认知和评价过程中产生鲜明的特色。为旅游者产生旅游动机和对旅游者的决策提供有力的帮助。
2.客户资源整合
A 旅游公司每年会推出很多不同特色的产品来吸引消费者，而对于每一年的新老客户的资料都是采用传统电脑办公软件 word 记录，在最初公司建立的时候的老客户资料还都是传统的纸质记录。随着一年年的客户越来越多，管理就会很困难。为了方便与客户进行调查、回访、沟通，吸引更多的客户，微信公众平台就变得尤为的重要。
通过微信公众平台推送不同的内容，并且对客户进行分组管理：
（1）根据不同的地域分组。对于在全国有多家分公司的 A 旅游公司，因为地域和客户的不同，每个地区推出的产品不同。而微信用户来自于五湖四海，世界各地，可以通过微信将用户进行分组，根据不同的用户推送不同的精选内容和活动，提高客户黏性。
（2）按照客户的购买量分组。有的客户喜欢与运营者交流，同时积极的参加各种活动，这些客户虽然不一定是购买产品的主要人群，但一定是可以帮助传播、分享的主流人群。这时，运营者就要为这类客户建立一个分组，推出活动时，可以主要向他们推送关于分享类的活动。
A 公司在分组的时候，可以根据粉丝的购买量、转发量来建立分组。例如，VIP贵宾、普通用户、意向用户、未成年用户、老客户、活跃客户等。针对不同的客户进行管理推出不同的活动，才能更好的提高转化率。
4.5 其他需求
4.5.1 考核需求
A 旅游公司每年会推出很多不同的旅游项目产品，如何对这些产品进行考核，如何知道其产品的吸引力、服务、用户体验度等等，都只能通过调查问卷来进行，而有时客户不喜欢枯燥的调查。很多时候都是公司自己通过网络及问卷方式进行数据提取分析，而有些数据是客户随意填写，并不能反映其真实想法。面对这样庞大的数据库还要耗费大量的时间来进行对比， 不能清晰、直观的了解客户的情况。2013 年 8 月微信公众平台增加了数据统计功能，微信公众账号可以通过对用户数量、图文消息阅读人数及消息分享转发人数的统计，对账号的运营情况进行分析了解。利用微信数据统计，可以有效地监控微信的运营效果。
4.5.2 用户对微信的内容需求
首先用户对微信里的内容多样化是非常感兴趣，微信满足受众需求的本质特征是数字化、互动性。在这样的特征下，诱发了受众产生生理需求、安全需求、社交需求、自我实现需求。而且现在网络的复杂化很容易蒙蔽客户的双眼，所有微信应该多设置一些选项，让用户选择一个更适合自己的需求来进行参考。
4.5.3 用户对微信的产品体验需求
首先在真正了解一个产品前，客户先要了解产品的特性，所以，设置用户体验这项功能是必不可少的，也是必要的，用户会在其中找到自己感兴趣的，会将好的一面分享到朋友圈当中，对于在体验当中觉得不合适的地方也可以提出来，这样可以通过这种方式将产品进行改良，并适合各类人群口味。通过体验，客户首先设置自己的需求的，在用户的设置在找到几个选项，通过这几个选项，制定一个相关影音图片资料，让用户去欣赏，这样用户可以选择一个最佳的。并且在用户的选择中做一个评价，让他们了解自己所选择的方案。
