摘 要
近年来，医院场所针对医护人员的暴力行为时有发生，新闻媒体对其也不乏报道。追根究底，其深层缘由在于医患关系的不协调。关注医护人员与患者交往过程中的情绪劳动策略，了解医护人员的职业倦怠状况，不但可以促进医护人员的身心健康，还能切实提高医院服务水平，最终达到构建和谐医患关系的目的。本研究从医护人员的情绪劳动和职业倦怠着手，在参考相关文献的基础上，采用情绪劳动量表、职业倦怠量表、医患关系问卷对山东省 XX 市人民医院的 313 名医护人员进行调查，使用 spss16.0 进行数据分析。
本研究探讨了医护人员情绪劳动、职业倦怠及医患关系在人口统计学变量上的差异，分析了情绪劳动、职业倦怠及医患关系三个变量之间的相关关系，探明了情绪劳动在职业倦怠和医患关系上的调节作用以及职业倦怠在情绪劳动和医患关系的中介作用。研究结果表明：
1．医护人员的情绪劳动在职务、年龄、婚姻状况、学历和工龄上存在部分显着差异。
职业倦怠的情绪衰竭、去人格化、个人成就感三维度在性别、年龄、婚姻状况、学历和工龄上存在部分显着差异。医患关系在职务、年龄、婚姻状况、学历和工龄上存在显着差异。
2．医护人员的情绪劳动与职业倦怠显着相关，职业倦怠与医患关系显着相关，情绪劳动与医患关系正相关，表面表现与医生主观经验、患者行为的客观问题、患者行为和医生主观经验相结合都显着相关，深层表现与患者行为和医生主观经验相结合显着相关。
3．情绪劳动的深层表现维度在职业倦怠的个人成就感维度和医患关系上具有显着的调节效应。
4．职业倦怠在情绪劳动的表面表现维度和医患关系上起中介作用。
关键词：医护人员 情绪劳动 职业倦怠 医患关系
目 录
1 研究意义
1.1 研究的背景
1.2 问题的提出
2 文献综述
2.1 情绪劳动
2.2 职业倦怠
2.3 医患关系
3 研究设计
3.1 样本与取样
3.2 研究假设
3.3 研究工具
4 数据分析结果
4.1 医护人员情绪劳动、职业倦怠、医患关系的描述性统计
4.2 医护人员情绪劳动、职业倦怠、医患关系在人口统计学变量上的差异比较
4.3 医护人员情绪劳动、职业倦怠、医患关系的相关分析
4.4 医护人员职业倦怠与医患关系的关系分析
4.5 医护人员情绪劳动在职业倦怠和医患关系上的调节效应分析
4.6 医护人员职业倦怠在情绪劳动和医患关系上的中介效应分析
5 讨论
5.1 医护人员情绪劳动的特点
5.2 医护人员职业倦怠的特点
5.3 医患关系的特点
5.4 医护人员情绪劳动、职业倦怠、医患关系的相关性讨论
5.5 医护人员情绪劳动在职业倦怠和医患关系上的调节效应讨论
5.6 医护人员职业倦怠在情绪劳动和医患关系上的中介效应
6 研究不足与展望
7 结论
8 构建和谐医患关系的建议
参考文献
致谢
