3 研究设计
3.1 样本与取样
在山东 XX 市人民医院对医护人员共发放问卷 350 份，收回 334 份，剔除无效问卷 21份，最终得到有效问卷 313 份，有效率达 89.43%。【1】
3.2 研究假设
假设 1：医护人员的情绪劳动策略使用较多的为表面表现和深层表现
假设 2：医护人员的的情绪劳动、职业倦怠与医患关系存在相关
假设 3：医护人员的情绪劳动对职业倦怠与医患关系的关系具有一定的调节作用
假设 4：医护人员的职业倦怠影响其情绪劳动和医患关系
3.3 研究工具
本研究采用情绪劳动量表进行调查。此量表是 Diefendorff(2005)编制并用于测量情绪劳动策略的，包括三个方面：表面表现、深层表现、自然表现，所含项目分别为 7 个、4个、3 个。采用 1-5 分记分法，得分越高，表示被调查对象情绪劳动中采用该种表现的频率越高。我国学者大多采用柏乔阳翻译的中文版本，此问卷三个维度的 Cronbach's α 系数分别为 0.750、0.721、0.718。
同时采用 Maslach 职业倦怠量表(MBI-HSS)进行调查。MBI 包含情绪耗竭、去人性化和个人成就感 3 个分量表，三个分量表分别包含 9 个、5 个、8 个项目，在情绪耗竭和去人性化两个分量表上，得分越高则体验到倦怠程度越严重。个人成就感分量表则相反，个体得分越低，表示体验到的倦怠程度越高。一般说来高职业倦怠的个体在情感耗竭和去人性化分量表上得分较高，而在成就感分量表上得分较低。Maslach(1986)等报告 MBI 三个分量表的一致性系数为：0.90、0.79、0.7l。重测信度也很高，间隔 2-4 周的小样本重测相关系数分别为 0.82、0.60、0.80，间隔一年的大样本重测相关系数分别为 0.60、0.54、0.57。
此外，还采用了医患关系量表 DDPRQ-10进行调查，这是由 Steven R.Hahn 等人于1996年在 DDPRQ-30的基础上发展出来的一份从医生视角看医患关系的量表，包含10个条目、3个维度，分别为医生的主观经验、关于病人行为的客观问题、将患者客观行为和医生主观感受相结合的症状，三个维度分别为5个条目、4个条目、1个条目。问卷采用1-6分计分法，每个条目最低得1分，最高得6分，所有条目得分相加为医患关系总分，各维度分为各条目分之和，得分高则医患关系好，得分低则医患关系差。DDPRQ-10量表总体的 α 系数是0.690，其中医生的主观经验、关于病人行为的客观问题、将患者客观行为与医生主观感受相结合三维度的 α 系数分别为0.663、0.676、0.644。
对调查所得数据采用 SPSS16.0 进行处理。
