第4章 中国移动通信集团吉林有限公司绩效管理体系实施与保障
4.1 公司绩效管理体系实施
公司绩效管理体系的有效实施，首先需要赢得公司领导和广大干部员工的理解、支持，这是项目能否成功的关键，其次需要设计科学、合理的实施方案，最后需要有效的监督执行。
4.1.1 成立项目实施领导小组
为保证绩效管理体系实施方案和督促措施能够有效落地，确保绩效管理体系建设按时、保质完成，成立实施工作领导小组。小组组长由公司总经理担任，副组长由公司副总经理担任，省公司各部门及省业务支撑中心为小组成员。
领导小组组长、副组长负责研究、制定绩效管理体系实施的总体思路，统筹协调市场发展、网络建设、服务管理、系统支撑、人力资源、宣传动员等各方面资源以及进行重大工作事项的决策。
各成员单位各司其责、通力协作。人力资源部负责绩效管理体系实施工作的统筹协调，负责梳理组织、职位，调整薪酬结构，优化人员配置，负责二级经理经营班子成员绩效管理方案实施过程中具体业务的协调与指导。市场经营部负责集团客户经理、营业员、话务员、电话经理绩效管理方案实施过程中具体业务的协调与指导，完善销售目录中各项业务单价政策的制订。网络部负责基站维护员绩效管理方案实施过程中具体业务的协调与指导，完善积分体系和积分单价政策的制订，并开展维护专业其他岗位量化绩效的可行性研究。品质管理部负责绩效管理体系实施过程中的服务管控工作。综合部负责绩效管理体系实施相关督办事项的落实工作，做好绩效管理体系实施过程中可能出现的信访接待、处理工作。发展战略部负责重点工作考核方案制定、实施工作，以及工作流程梳理、优化工作。财务部负责二级经理班子绩效管理方案的实施过程中具体业务的协调与指导。法律事务部负责审查各类人员绩效管理方案，确保方案符合国家和地方的相关法律，负责绩效管理体系实施后可能引发的劳动纠纷、仲裁工作。内审部负责审查各类人员绩效管理方案，确保方案符合国家、集团相关管理要求，以及公司内部控制相关要求；绩效管理体系实施后，负责对各单位的执行有效性进行审计。党群工作部、工会负责绩效管理体系实施过程中的宣传动员工作。省业务支撑中心负责绩效管理系统的开发和维护工作，并切实做好各单位系统使用的培训、辅导工作，并根据实施后系统具体运行情况及时进行改造、升级。
4.1.2 召开项目实施启动会
在绩效管理体系实施前召开电视电话会议形式的启动会，邀请公司总经理在会上做动员讲话，要求各单位二级经理、三级经理全员参加，不少于员工总数 10%的员工代表参加。公司总经理先宣贯实施绩效管理体系的意义，再对绩效管理体系实施工作提出具体要求。
（1）实施绩效管理体系的重要性
①实施绩效管理体系是企业管理机制改革创新的需要实施绩效管理体系是公司改革创新的重要内容，符合员工的根本利益，是推动机制改革的切入点和突破口。实施绩效管理体系不仅仅是人力资源方面的变革，更是推进公司内部管理机制改革、创新的助推剂。绩效管理体系将公司业务发展与员工的切身利益紧密地连在一起，有利于各级管理者及一线员工及时发现企业管理及业务发展中存在的问题，并能从发展的大局出发去解决这些问题。因此，绩效管理体系实施的过程，也是公司管理制度完善、业务流程优化、岗位职责梳理、人力资源优化配置的过程，有利于公司管理机制的改革创新，有利于公司低成本高效运营，促进公司健康可持续发展。
②实施绩效管理体系改革是公司业务发展的必然要求通过十多年的发展，业务规模快速扩张，技术演进日新月异，员工的贡献差异越来越明显。但是员工的贡献与收入关联程度并不高，业绩突出与业绩欠佳员工的收入差距不能反映贡献的实际差异。这种情况导致了非常严重的后果，业绩突出员工的积极性减弱，业绩欠佳或者不合格的员工不愿意退出，导致人浮于事，“大锅饭”现象严重。因此，为解决业务发展的问题，实现低成本高效运营，需要对激励机制进行创新，绩效管理体系的适时实施可以充分发挥绩效管理在企业生产经营中的价值导向作用，提升公司的管理能力、网络发展能力、市场营销能力，实现公司价值增值。
③实施绩效管理体系是提升企业一线员工积极性、主动性及创造性的需要绩效管理体系实施后，员工在获得收入回报基础上，可以直接分享更多的企业发展成果。绩效管理体系的实施丰富了员工绩效结果的应用范围，为员工的职业生涯带来更大的拓展空间及挑战性，能够为员工提供一个展示自我价值、施展才华的机会，可以有效激发员工的活力和主动担当意识，员工的服务质量、技术能力及销售技巧也会得到大幅提升，从而实现主动担当、能力提升、收入提升、职业发展的良性循环。
（2）实施绩效管理体系的相关要求
①加强组织领导各单位经营班子应高度重视绩效管理体系实施工作，充分理解绩效管理体系实施工作对企业发展的重要意义，切实加强对绩效管理体系实施的组织管理，协调各方资源，及时解决实施过程中出现的问题，确保绩效管理体系的顺利实施。②明确职责、通力合作绩效管理体系的全面推进，涉及到市场营销、集团业务、客户服务、系统支撑、人力资源、宣传动员多方面的工作，省、市两级公司相关部门应明确责任，通力合作，绝不能相互推诿、推卸责任。各单位可组成跨职能项目组来协调解决在绩效管理体系实施过程中存在的问题。③优化调整、扎实推进各单位要根据本单位的实际情况不断修正绩效管理体系实施过程中出现的偏差，对内部管理流程、各种资源的配置不断进行优化调整。强化细节管理，精益求精，注重实效，将绩效管理体系实施工作真正落到实处。④系统思考绩效管理体系实施涉及到公司每一个员工，绩效管理体系实施过程中要系统思考。要正确处理好改革发展与员工稳定、生产经营的关系，不能因为绩效管理体系实施而造成员工队伍的不稳定，更不能因为绩效管理体系实施影响生产经营工作的正常开展。要统筹兼顾不同岗位员工绩效管理的相对均衡性，要密切关注绩效管理体系实施对员工收入、职业发展方面的影响。⑤做好宣传动员各单位要采取多种形式做好绩效管理体系实施的宣传动员工作。绩效管理体系实施要取得显着成效，就要让员工发自内心地理解、认同并接受绩效管理体系，要让员工看到绩效管理体系给自己带来的好处，让员工看到绩效管理体系的公平、公正。
4.1.3 绩效管理体系实施方案设计
（1）实施范围实施范围为中国移动吉林公司各分公司、各生产中心、各部门全体二级经理、和一线员工。
（2）实施内容制定各单位、各生产中心二级经理班子绩效管理办法；制定各单位、各生产中心、各部门二级经理绩效管理办法；制定一线人员绩效管理办法；修订其他一线人员绩效管理办法。
（3）实施时间安排第一阶段：项目启动，方案制订。召开绩效管理体系实施启动会，邀请公司总经理到会讲话，为绩效管理体系的顺利实施提提供有力支持。组织制定二级经理班子绩效管理办法，二级经理绩效管理办法，一线人员绩效管理办法讨论稿，听取公司领导和部分方面意见后对方案进行修改形成试行方案。
第二阶段：完善方案，宣传动员。在全公司范围征求意见，对管理办法进行优化完善。联合党群工作部和工会，通过电视电话会议、楼宇电视、现场会、宣传册、展板等多种形式，对绩效管理体系进行宣传造势，让更多的员工了解绩效管理体系实施工作的意义及对员工自身的积极影响，激发员工主动参与的热情。
第三阶段：系统支撑，全面推进。通过系统改造完善对绩效管理体系的支撑，实现对二级经理班子、二级经理、一线员工绩效的电子化管理。不断完善量化激励配套体系，及时解决出现的问题。
第四阶段：效果评估，跟踪督促。对绩效管理体系实施的效果进行评估，密切跟踪各单位执行情况。执行效果不理想的单位，要对执行情况进行深入分析、不断总结完善，省公司将根据实际情况派驻工作组现场协助办公，以确保绩效管理体系的执行效果。
第五阶段：系统整合，全面提升。二级经理班子、二级经理班子成员、一线员工绩效管理方案同步推广，实现全员覆盖。加强各类人员绩效管理的系统整合，体现不同职能、不同部门、不同岗位的贡献差异，确保绩效管理的内部公平，增强员工的使命感和归属感，促进企业的平稳、健康发展。
