3 NJ烟草公司绩效管理现状分析
3.1 NJ烟草公司简介
NJ烟草公司属于地市级别的烟草公司，市局层面现有14个科室，下辖5个区县局（营业部），现有员工450人左右，其主要部门、岗位、岗位职责考核状况经作者整理如下（其中制定方案后营销中心和网建部考核状况具体参见附录二和附录二）：
3.2 经营管理问题分析
烟草行业由于其特殊性，过去一直釆用的是计划经济的方式进行生产安排，如今虽说釆取种种措施一定程度上摆脱了整体计划经济，但在某些地方仍然存在着计划经济的洛印。进入新世纪后，面对着国外烟草公司的竞争，国家控烟计划的实行以及人们健康意识的加强，烟草公司面临着前所未有的复杂局面，如何在日益激烈的竞争中生存下来并且壮大，如何提高效率，降低成本成为杀手锏，而改革作为杀手锏的核心更成为各家公司的共识因此，烟草行业各个公司纷纷进行一系列改革，从物流管理的标准化到营销层次的细分市场，再到服务的贴心化，各公司都使出浑身解数。而NJ烟草公司也在这波大潮之中，釆取了一系列的改革，然而效果却并不尽如人意，目前在烟草行业NJ烟草公司2007年以来采用目标考核办法，根据上级烟草公司的考核指标由企管科进行目标分解到达各个区县营销部门以及市级各个部门，区县营销部负责对其目标进行分解到自身下属各个科室，并在市级部门指导下进行工作，同时市级各部门负责各项考核指标的督促，最终根据年终考核结果进行二次分配。笔者通过对Mr烟草公司高层、中层干部、基层员工三个层次进行深度访谈（访谈提纲见附表2），在每一个层次中，又抽取具有代表性的员工进行访谈，力争达到访谈到每一个岗位，以期达到真实全面的反映出企业的问题。通过员工访谈，本文将NJ烟草公司的问题归结如下：
①员工责任心不强。由于烟草的专卖体制的原因，计划经济还有一定的烙印，许多计划经济的弊端，诸如吃大锅饭现象还存在于大家的观念中，因此，很多公司员工认为干好干坏一个样子，所以整体责任心不强。
②员工晋升通道不畅。由于计划经济的影响，烟草行业还存在着许多国有企业存在的通病，论资排辈还存在于企业中，导致有能力的人上不去，上去的人没有能力下不来，这种情况严重制约着NJ烟草公司的发展。
③员工素质整体不高。公司现存在着2008年改革前和改革后两个不同的员工群体，两个员工群体有着不同的利益诉求，改革前的员工基本是属于文化素质相对较低的水平，改革后，打破了烟草行业子女才能进烟草公司的僵局，但新来的大学生对知识掌握的较多，可能沟通方面较差。
④管理死板，创新性不强。公司的很多管理都只是停留在机械的模仿这个层面，重视形式，灵活性不够，例如公司物流等很多方面都是机械的模仿日本的管理模式，创新性不够。
⑤考核注重结果而不注重过程行为。如果在考核过程中注重结果，可能会导致绩效考核中过于强调短期绩效，以及可量化的绩效，对于某些工作绩效难以量化，工作成效短期内无法见效的员工来说，便不能得到较好的绩效考核结果，这样就失去了考核的公平性。
⑥绩效管理反馈机制不完善。公正科学的绩效考核对于组织还是个人都是有很大好处的，因为其不仅可以优化公司组织结构，提升整体业绩，而作为公司的组成部分--对于员工来说，绩效考核是一次正确认识自我工作不足从而改正缺点，提高工作效率的工作。绩^[考核结果不仅应该应用在员工的工作提升上，还应该在薪酬培训晋升方面发挥更大的优势。他与人力资源其它他方面紧密结合，使员工觉得得到了组织、或者团体的认可并得到了物质或精神上的奖励。但是遗憾的是，目前的考核方案只是在考核阶段，考核结果并没有得到有效的应用，没有发挥考核的激励作用。
⑦绩效考核存在诸多问题。根据对包括领导层、中层干部、基层员工、一线员工在内的60个具有代表性的干部员工的访谈当中，笔者得出如下结论：
首先，缺乏对先进的绩效考核理念与方法的了解。作为绩效管理体系的重要环节，绩效考核在烟草公司的实际应用当中遭遇冷场，一个重要原因便是烟草公司缺乏对现代绩效管理理念、方法和技术的深层次理解。在制定过程中，对工作目标没有量化、具体化，再加上员工素质不高，对绩效考核存在一定程度上的抵触。
其次，缺少完善的绩效考核体系。对于NJ烟草反映出来的问题，诸如晋升通道不畅通，反馈机制不完善，这都是缺乏完善的绩效考核体系所致，因此，需要制定一个完善的绩效考核体系以及绩效考核反馈体系势在必行。
再次，绩效考核实施过程控制不力。由于烟草行业属于相对封闭的行业，加上员工很多都是子承父业，终身雇佣制，因此员工在绩效考核过程中由于某个部门进行考核，而非领导班子牵头的考核，会造成人情因素参杂过多，主观性过强，从而影响绩效考核作用的真正发挥。
本章小结：本章从幵始对NJ烟草公司的部门及人力资源状况进行了简单的说明，并提供了相关的表格呈现一个全面的部门发展概述，同时主要采用NJ烟草公司的深度访谈调查方法进行了绩效考核问题的发现，并将绩效考核中的问题进行了解释说明，对其存在的问题进行了一定的分析，并提供了现有考核的相关指标--只考核到部门的目标管理考核法，并对该方法进行了分析，在一系列考核资料的基础上，对NJ烟草公司目前的经营管理问题进行了深入研究，主要是在人力资源方面的发展问题进行了研究分析，提出了相应的观点。NJ烟草公司的简介将有助于读者从整体上理解NJ烟草公司的结构组成及人员配备状况，对于在过程中的经营管理问题的分析则从经营管理方面提出了分析，并针对这些分析，针对性的提出了下一步的绩效管理体系设计方案所解决的问题。
