6 总结和评价
随着中国民航事业的飞速发展，航空公司对客舱乘务员的需求量越来越大。然而，客舱乘务员的流失已经成为航空公司的普遍现象。怎样留住优秀的客舱乘务人才，怎样使客舱乘务员的流失率控制在一个合理的范围内，是航空公司管理者面临的一个重要挑战。
本文以M航空公司为研究对象，从环境、组织以及客舱乘务员自身的角度，对M航空公司客舱乘务员的流失原因进行了较为详细的分析，并从航空公司的角度对这些原因进行了对策研究，总结如下：
（]）航空公司不能完全杜绝客舱乘务员的流失，而适当的员工流失也可能给航空公司带来积极的影响。因此，航空公司对客舱乘务员进行人力资源管理的目标并不是杜绝其流失，而是使其流失的积极影响大于所带来的消极影响，留住优秀员工，淘汰不合格的员工，从而提高企业的竞争力。
（2）航空公司解决客舱乘务员流失的对策主要有：畅通劳动关系转换渠道、合理进行人力资源规划与招聘、绘制全面的学习地图、科学制定人性化的工作排班、努力建设以人为本的企业文化、构建公平合理的激励机制等。
我国目前对客舱乘务员流失现象进行专题研究的文献还不多，笔者希望通过对M航空公司的研究分析，能够给国内的民用航空企业减少客舱乘务员流失带来一点启示和帮助。
本文主要通过对部分客舱乘务员及乘务管理干部进行访谈的方式进行，同时参考了国内其他学者的一些研究成果，对客舱乘务员的流失原因进行了分析，同时提出了解决的对策。这些对策具有一定的通用性，可以作为航空公司客舱乘务员人力资源管理中参考。由于访谈的对象数量有限，加上部分数据如员工流失率等属于公司敏感数据，因此未能进行比较深入和量化的研究，这些方面都是本文还需要进一步完善的地方。
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致谢
在西南财经大学工商管理学院MBA教育中心攻读MBA的经历，是我人生中非常重要的一部分。在两年的学习过程当中，在西南财大各位老师的悉心教导下学习了工商管理的各门课程，提高了理论水平。本文是在导师卿涛教授的悉心指导下完成的，从论文的选题、幵题、构思，直至最后定稿，卿涛教授给予了我极大的关心和帮助。她严谨的治学态度和孜孜不倦的敬业精神永远是我学习的榜样。值此论文完成之际，特向尊敬的导师卿涛教授表示最真挚的感谢！
同时感谢西南财经大学工商管理学院MBA教育中心的各位领导、任课老师，感谢你们在这两年期间的谆谆教诲和悉心帮助。还感谢2011级MBA的各位同学，谢谢你们平日的鼓励和支持。
最后，还要感谢我的家人，.在我读MBA期间对我的理解和支持，使我能够安心的完成学业。
