2 员工流失相关理论
2.1员工流失的含义和分类
要研究员工流失这一问题，必须先了解另一个概念员工流动。对一个企业来说，员工的流动根据其流动方向，可以分为员工流入与员工流出。
员工流入是指员工与企业建立法律上的劳资关系的过程，员工流出则是指员工与企业解除这一关系的过程。在本论文中，着重讨论的是客船乘务员流出航空公司这一问题，这属于员工流失的范畴。
按照员工与企业之间的关系来划分，员工流失可以分为两类，一类是员工与企业彻底脱离工资关系或者说员工与企业脱离任何法律承认的契约关系的过程；另一类是员工虽然未与企业解除契约关系，但客观上已经构成离开企业的事实的行为过程。
按员工流出企业的意愿来划分，员工流失可以分为自然流失、自愿流失和被迫流失。
在对客舱乘务员流失的分析当中，本文主要从M航空公司管理的角度进行分析。由于自然流失纯属自然或意外因素所致（如退休、死亡和伤残等），并不是人力资源管理所能控制的，因此本文在此不作研究。被迫流失是由企业做出的非员工意愿的员工流失，主要指企业对员工的解雇、开除和裁员等，这部分也不在本文的研究范围之内。本文着重研究的是由于环境因素、组织因素、个体因素等导致的员工自愿流失（下文中所涉及的员工流失，如不作特殊说明，均指员工的自愿流失）。自愿流失是员工在自愿的情况下，中断与企业的关系的过程，其主要表现形式有隐性流失、辞职以及未辞职离职三种。
隐性流失是指员工虽然没有辞职或离职，但其从思想上己经不愿继续从事该工作，只是由于其自身的原因或一些外部因素的制约，没有辞职。这部分员工可能会从事第二职业，或者在工作中消极怠工，其主要的精力己经不再放在这份工作上，生产效率极其低下。辞职即辞去职务，是指员工按照法律规定的程序，向企业提出解除劳动关系，从企业中流失的过程。未辞职离职是指员工在没有按法律程序向企业提出解除劳动关系的情况下，单方面离职的过程。由于自愿流失体现了流失者真实的个人动机和行为，对研究企业内外各种因素对员工行为过程的影响具有重要的意义，因此，在企业人力资源管理中，主要研究员工的自愿流失。
需要指出的是，客舱乘务员的流失对M航空公司来说，不一定是坏事。一个不适合客舱乘务员这一岗位的员工的离开，对M航空公司来说是利大于弊的；而且，M航空公司也无法做到完全的消除客舱乘务员流失。因此，研究M航空公司客船乘务员流失问题的目的是减少因客船乘务员流失给M航空公司造成的损失，而不是单纯的降低客舱乘务员流失率。M航空公司应关注的是如何控制客舱乘务员流失的流量、流速和流动的方向，使其朝着更为合理并且对社会、企业和个人三者都有利的方向流动。
2.2员工流失率的计量
员工流失率是指在某一特定时期的员工流失百分比。按照流失类型的不同，可以将流失率分为多种类型：通常用得最多的是总流失率；用于衡量员工自愿流失的叫自愿流失率；被动流失的可以釆用解雇率；此外还有辞职率和员工损失率等。在进行员工流失的分析和对策研究时，采用适当的流失率类型是非常重要的。以常见的总流失率为例，总流失率TTR （Total TurnoverRate）为特定时间区间内流失员工数占员工总数的百分比。其计算方法如下：TTR=S /NX100%其中，TTR为总流失率；S为特定时间区间内（如一年）的流失员工数；N为被研究企业在特定时间区间内的平均员工总数。
2.3员工流失成本
员工流失成本是指员工自愿或非自愿终止与企业的雇佣关系过程中，以及企业在替换该员工过程中所发生的一系列直接或间接费用。常用的员工更替成本模型由着名的人力资源会计研究者弗兰霍尔茨（Eric G Flamholtz）建立。该模型由初始成本和更替成本两个部分组成。由于员工流失造成需要雇佣新的员工形成的成本损失，主要包括流出者的流失成本以及寻找和招收新的替代者的成本两部分。寻找和招收新的替代者的成本损失包括：发布招聘广告的费用、外出招聘的费用、支付给招聘中介机构的费用、新员工上岗培训费用以及在此过程中产生的管理成本。招聘新员工的成本包括：初始审查、面试、复试、评估决策以及相关的管理成本。企业解雇员工或员工主动流失的成本包括：物质损失成本、搬迁费用以及相关的管理费用。教育培训成本包括：入职培训成本、上岗培训成本、在职培训成本、受训者的生产率损失成本以及为培训新员工而使教员损失的生产率成本。员工流失还包括的成本有：由于员工流出前消极工作所损失的成本、流出员工所负责的外部业务联系中断而损失的成本、由于职位空缺无法及时补充而损失的成本。
关于员工流失的总成本，美国学者希金和崔喜（2000）认为，员工流失会使企业增加五大类的成本：分离成本、招聘成本、选拔成本、雇佣成本以及生产损失成本，其中的每一成本又由几部分组成，详见表2-1.
通过上述分析我们可以看出，员工流失所带来的成本不仅包括可见的成本，还会带来很多不可见成本，如新手失误和浪费造成的生产损失成本等。
作为管理者，计算和分析员工流失成本具有十分重要的意义。【1】
