第 1 章 绪 论
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
改革开放以来，我国经济迅猛发展，社会竞争也随之越来越激烈，可以说我国社会已进入“经济容易失调、社会容易失序、心理容易失衡、社会伦理需要调整重建”的阵痛发展阶段。在这样一个历史转型期，企业面临着诸多不确定的因素，在不断探索新的经营与管理方式，提升企业竞争力，而员工面对企业的不断改革，越来越没有安全感，工作压力、心理压力不断增大，逐渐失去对企业的信任，甚至转化为对企业的不满。特别是近年来，由于压力过大引起的“过劳死”以及不堪工作压力及心理压力而发生的员工自杀事件频繁出现，引起了全社会的广泛关注。
上世纪初，在西方发达国家由于员工酗酒、吸毒、滥用药物等行为的泛滥，严重影响了企业的生产效率及产品质量，给企业和社会造成了很大的危害，国外企业和相关组织开始关注此类问题，帮助员工解决酗酒、吸毒和滥用药物带来的心理障碍。这一做法得到了员工的认可，服务内容也不断丰富，逐渐延伸至帮助员工缓解工作压力、建立良好人际关系、设计职业发展规划等与员工职业心理健康息息相关的各方面，这些帮助主要是依靠 EAP 实现的。随着经济社会的发展，企业管理水平不断提升，EAP 的应用不再是单一的行为，逐渐与企业员工激励、员工福利、员工奖惩等管理内容相整合，成功解决了影响员工绩效、增加企业生产成本等降低企业生产效率的问题，有效提升了企业经营效益，因此越来越受到国外企业和相关组织的重视。
尽管 EAP 在国外己有近百年研究和应用的历史，但由于思想文化观念的差异以及经济发展水平的影响，EAP 在我国的发展仍处于起步阶段，因此在我国对 EAP 的推广和应用还有较长的一段路要走。但随着我国企业员工职业心理压力的不断增强，员工与企业之间矛盾激化事件的频繁发生，而 EAP 作为一种帮助企业员工提升身心健康、改善劳资关系的重要手段在国外已取得良好的应用效果，因此，为缓解当前的员工管理压力，改善员工与企业关系，许多企业和组织开始重视对 EAP 的应用和研究，并有少数企业已做出了有益的尝试。
1.1.2 研究意义
正如前文所述，EAP 我国的发展仍处于起步阶段，对 EAP 的研究上还是以文献综述为主，实际应用的研究方向比较分散，还未形成完整体系。因此，本文试图在对 EAP 有关理论进行整理分析的基础上，结合前人的研究成果，从样本企业大庆油田电缆公司实际出发，通过对员工 EAP 需求分析，设计具有针对性的 EAP 实施方案，其意义在于：
（1）通过对大庆油田电缆公司员工进行 EAP 需求调查分析，进行具有实际意义的学术研究，为我国 EAP 本土化的研究打下实证的基础。
（2）为大庆油田电缆公司设计出适合本企业的 EAP 实施方案。通过 EAP 的开展，提升大庆油田电缆公司员工的个人生活质量和工作绩效，从而达到价值与效益、企业与员工双赢的局面——员工生产力提高、企业竞争力提高，使学术研究转化为现实成果。
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外研究现状
EAP 在国外经过近百年的发展，研究的内容丰富，在许多方面都取得了重要的研究成果。
（1）EAP 内容由于研究角度和对象的不同，学者们对 EAP 的内容的研究也不尽相同，比较有代表性内容如下：Lewis（1986）认为 EAP 内容分为八方面：个体咨询、团体咨询、咨询服务、教育培训、职业生涯规划、特别服务、研究工作、紧急服务[1]。
Bohlander（1992）认为，EAP 的主要内容包括社会问题、心理问题、经济问题与健康问题四大方面[2]。
Interlock EAPs（2000）认为 EAP 可以从个人事务、工作事务两方面划分[3]。
FGI 机构（2003）将 EAP 分为专业咨询服务、生活信息服务与员工服务三大类[4]。
EAPA 组织（2005）将 EAP 分为电话服务、面对面咨询、网络援助、EAP 培训、危急事件及压力管理、儿童与老人照顾及其它服务[3]。
（2）EAP 执行模式Cunningham（1994）认为 EAP 的执行模式包括工会成员援助计划和共同委托两种模式[5]。
Masi（1998）等人根据 EAP 服务商的角色，将 EAP 执行模式划分为内部模式、外部模式、联合模式和混合模式等 4 种模式[6]。
CONSAD 公司 EAP 手册（1999）将 EAP 模式分为职业评估、甄别和情势咨询模式，非专业评估和甄别模式，集中限定评估和甄别模式，全员员工援助服务模式及“巨刷”计划等 5 种模式。
Rick Csiernik（2007）通过内、外部模式比较得出以下观点：当企业员工较少而且工作场所不固定的情况下，应以外部模式为主；当企业希望能够更多的参与到 EAP服务项目设计上时，为员工提供专业 EAP 服务的同时，又为员工提供非正式、前瞻性的 EAP 咨询服务，就应该以内部模式为主[7]。
（3）EAP 实施步骤Cagney（1999）对 EAP 实施步骤进行系统、详细的说明，他将 EAP 实施步骤具体划分为评估、短期干预、推荐和追踪等 4 个方面。
Howard T. Kraft（2004）认为实施 EAP 关键步骤包括设立目标、建立一个基准、发展战略和战术计划、整合资源、衡量和评估、沟通等七个步骤[9]。
1.2.2 国内研究现状
2001 年国内《健康报》上首次公开报道 EAP，到现在只有十多年时间，EAP 在中国仍属于新兴事物，对 EAP 的研究尚处起步阶段，关于 EAP 研究取得的主要成果有：
（1）EAP 内容林桂碧（2003）提出 EAP 服务内容包括医疗保健类、心理咨询辅导类、教育成长类、福利服务类、休闲体育类等五大类[10]。
张西超（2006）认为 EAP 服务内容可以分为调查分析、个体咨询、团体咨询、教育培训、职业生涯规划、推广促进和个人测评[11]。
冯睿（2013）认为在中国 EAP 服务的内容除了要涵盖心理健康知识的宣传推广，心理咨询活动的开展以及心理障碍的矫正，还要有消除引发心理隐患的不良因素的内容[12]。
（2）EAP 执行模式张西超（2006）以 Masi 执行模式为基础，融合国内 EAP 实际应用的经验，将EAP 执行模式划分为内部、外部、联合和混合等 4 种模式。这四种模式各有自己的优点与缺点，企业需要选择适合自身情况的执行模式，国内目前多选择内部模式和外部模式较多，今后会转向混合模式。
（3）EAP 实施步骤贺靖雯等人（2005）将 EAP 实施步骤划分为培训辅导、组织改变、压力评估、压力咨询和宣传推介等五项[13]。
郑传才等人（2007）认为 EAP 三级干预体系的实施可划分卫 5 个步骤，即项目推介与洽谈、宣传与培训、需求评估与服务规划、开展与实施、效果评估与年度总结，以保证其程序性和灵活性[14]。
马艳清（2012）在综合他人与机构观点后，提出一个典型的 EAP 项目通常分 3个阶段：准备阶段、发动与策划阶段、实施与验收阶段[15]。
肖晶等人（2013）在中国社会文化背景下，考虑到 EAP 与党群部，工会以及人力资源部门的功能与职责的对接，提出企业前期调研、心理咨询、心理培训、宣传促进、EAP 项目规划、效果评估六个环节的实施步骤[16]。
邓硕（2013）提出“明确负责项目的职能部门、设置专门人员或指定服务机构、制定项目计划书、宣传推广、执行项目、效果评估”的 EAP 项目实施基本流程[17]。
（4）EAP 的本土化研究姚春艳等人（2007）通过对 EAP 服务中心模式进行研究，结合我国 EAP 发展的状况，认为 EAP 服务中心的模式将成为我国发展 EAP 的首选模式[18]。
刘亚林（2008）进行了关于 EAP 的成本、效用、理论等方面的实证研究，这是国内首次在此方向进行规范的研究[19]。
张宏如（2009）认为我国引入 EAP，必须建立在我国国情基础上，符合我国传统文化和人格等要求，提出针对 EAP 激励的“一轨道、二主线、五步骤”中国化路径[20]。
赵勇（2011）通过将我国与西方国家 EAP 服务进行比较分析，认为目前我国EAP 服务有以下特点：主要解决的问题是压力、情绪和心理问题；服务模式主要采用内外混合模式；服务范围发展为多元化的综合性服务等[21]。
徐建财等人（2014）通过对 EAP 在国内外应用状况的研究分析，结合中国国情，发现目前我国在进行 EAP 本土化进程中存在一些问题，并针对这些问题从理论层面、实践层面、市场管理层面、理论与实践结合等四个层面提出了建议[22]。
1.3 论文的内容与研究方法
1.3.1 论文的内容
本文以大庆油田电缆公司为研究对象，通过对大量关于 EAP 理论文献的查阅研究和借鉴国内当前一些组织和个人实践研究的基础上，编制员工帮助需求调查问卷，在大庆油田电缆公司机关及车间随机抽取 200 人进行调查，对问卷进行统计分析，了解大庆油田电缆公司职工心理、工作状态等，结合国内外相关行业成熟 EAP 体系的理论与实践经验，设计出一个符合大庆油田电缆公司特点、行之有效的 EAP 实施方案。本文主要包括 6 部分内容：
第 1 章绪论。本章主要是对论文的研究背景与意义进行阐述，总结当前国内外研究现状，提出论文研究的内容与方法。
第 2 章 EAP 的相关理论综述。本章着重展对论文所需 EAP 相关理论进行研究，通过对不同时期 EAP 的概念、EAP 的发展历史进程、压力管理等相关理论进行总结、研究，作为设计大庆油田电缆公司 EAP 实施方案的理论依据。
第 3 章大庆油田电缆公司员工帮助需求调查分析。首先对大庆油田电缆公司背景及员工职业心理状况进行介绍，其次设计员工帮助需求调查问卷，并对问卷调查结果进行分析，从而阐明大庆油田电缆公司实施 EAP 的必要性。
第 4 章大庆油田电缆公司 EAP 方案设计。结合大庆油田电缆公司员工帮助需求调查问卷结果分析，从 EAP 实施目标与原则、实施的准备工作、横向模块设计、纵向框架设计等四个方面，对大庆油田电缆公司 EAP 实施方案进行设计。
第 5 章大庆油田电缆公司 EAP 方案实施保障与配套措施。阐述了大庆油田电缆公司 EAP 方案实施保障及所需要的配套措施。
本文的框架结构图如图 1-1 所示。
1.3.2 研究方法
（1）文献研究法。收集、阅读国内外相关专着和资料，并通过中国知网、中国期刊网、百度、Google 等网络信息搜索平台，大量查阅有关员工帮助计划、职业心理健康、员工压力管理等方面的文献资料，作为理论研究与实证分析的依据，为本论文的研究提供扎实的理论基础。
（2）问卷调查法。本文在对以往文献阅读分析的基础上，结合人员访谈了解的情况，设计员工帮组需求调查表，进行有针对性的发放，并对调查结果进行分析。
（3）访谈法。本文通过对样本企业管理者、人力资源管理者、普通员工的访谈，使问卷调查的内容设计更丰富、更具有针对性，使研究结果更加全面合理。
（4）比较分析法。比较分析法是指根据一定的标准，把相关的事物联系起来进行研究，以把握研究对象的特性和规律的一种研究方法。本文拟采取对国内外 EAP实施情况的对比分析的方法，找出我国员工对 EAP 的实际需求。
