一、绪论
(一)研究背景及研究的问题
人力资源在激烈的市场竞争环境中已成为企业赢得竞争优势的关键因素,企业培训更对企业战略目标的实现起着重要的作用。但是,很多企业,尤其是零售连锁企业,在企业快速发展的过程中,受制于人力、财力与物力等因素,培训常常被忽视,甚至认为培训无足轻重,有培训是锦上添花,没有培训则无所谓。
达芙妮国际控股有限公司(以下简称“达芙妮公司”)于1987年在香港成立,迄今已发展成为一个以鞋类、服饰研发及品牌管理为主的多元化时尚集团公司。
拥有35000多名员工及6000多家门店,且每年仍以近1000多家销售网点的速度扩张。因零售行业工作的特性(门店一线员工通常工作时间长,月均工时约220小时,薪资水平不具有竞争性等原因,员工流失率较高,年度滚动离职率约135%)。
所以,为确保员工快速融入公司,胜任岗位需求,同时为不断提升员工能力以适应公司的快速发展,达芙妮公司在2010年正式开始成立培训部门,建立培训体系,组织开展各项管理与专业培训。但近年来也遇到一些问题,如,决策层在公司利润未达目标的情况下,欲控制费用时,第一个砍掉的预算就是培训预算。部门的主管也经常抱怨员工培训后未见其能力上有什么提升,部分员工也觉得培训课堂上很开心,也有触动,但回到工作岗位上总觉得学到的知识很快就忘了。这些问题也始终困扰着人力资源部,究竟是什么原因导致辛苦做的培训,从公司的决策层至基层员工都未感受到相应的效果与价值。
(二)研究的目的与意义
由于我国大多数企业刚刚从人事管理过渡到人力资源管理,并未真正发挥其人力资源管理的作用,尤其是未能将员工培训作为人力资源管理的核心手段。作为人力资源的重要组成部分,在企业内外部环境激变的今天,培训工作的成败关系着企业能否在日益激烈的市场竞争中立于不败之地。因此,培训的重要性不言而喻。但在实际培训的过程中,企业还是存在着各种各样的问题。尤其是对达芙妮这样的快速发展的连锁零售行业培训是否能发挥作用与价值将直接影响企业的快速发展与战略目标的实现。
通过对达芙妮公司培训效果的评估与提升策略的研究,从而发现达芙妮公司培训存在的问题,分析问题产生的原因,从而有效提升达芙妮公司的培训效果与价值。
如何进行培训效果的评估及提升培训价值,这些问题在整个快速发展的零售行业也是普遍存在并具有很强的代表性。解决与研究他们,不仅对达芙妮公司培训效果提升及公司发展具有重要意义,希望对整个零售行业也具有一定的参考价值。
(三)研究的思路与方法
第一章在本文的研究工作中,作者首先阐述以达芙妮为代表的连锁零售行业的培训现状,进而引出作者欲要研究的主题,如何提升达芙妮公司培训效果的策略研究。
第二章引述及借鉴中外关于培训效果评估的理论及研究方法,如依据国际着名学者威斯康辛大学Donald. L. Kirkpatrick教授(1959)提出的柯式四级评估方法、Phillips (1991)提出五级投资回报率模型、奥尔、伯德和莱克哈姆(1970)设计了 CIRO培训评估模型等及关于培训评估方法及提升培训效果的各种着作及文献等,为达芙妮公司培训效果不佳找到真正的问题及分析深层的原因做准备。
第三章介绍达芙妮公司的培训评估现状,应如何进行培训效果评估,评估的流程是什么?评估的方法是什么?等等。
第四章充分结合达芙妮公司培训的实际情况,选择恰当的培训效果评估方法实施评价。并根据培训效果评估发现的问题,分析存在问题的原因,把为什么会出现这些问题分析出来。
第五章论文最后的研究重点是提出提升达芙妮公司培训效果的对策,希望以此对达芙妮公司今后的培训效果提升予以有效的帮助,并对整个零售行业培训效果的提升具有一定的参考价值。
(四)主要创新点
所谓创新,它是以一种概念化过程,常以新思维、新发明新描述和为特征。
它有三层原意,第一,从无到有的创造新的东西;第二,更新;第三,改变。因此,作者认为,在借鉴前辈关于培训效果提升培训的研究基础上,并结合达芙妮公司乃至整个连锁零售行业的培训现状的分析,以下两个方面可以认为是本文的可能创新点:
第一点就作者目前所了解到的资料,国内外学者关于人力资源培训效果评估及培训策略提升的研究,多数是单一的基于培训效果评估或培训问题分析后提升培训策略,对基于培训效果评价基础上如何提升培训效果与策略的研究较少,而此恰是对企业直接产生价值的方面。本文将重在基于培训效果评价的基础上了解培训存在的问题,并依此提出有效的提升培训效果的策略与方法;第二点由于连锁零售行业发展迅速,整个行业处于快速发展阶段,很多方面处于边做边总结的阶段,关于培训方面存在的问题研究及有效培训方面的总结与使用还尚处于积累阶段。所以,作者在近一年的查阅大量文献的过程中发现国内外学者对“连锁零售行业”的培训效果评估与提升有相关提法和系统性研究较少,于是,本文以达芙妮这家具有代表性的连锁零售行业的培训现状切入研究,总结有效的培训评估模型选择与使用,并提出切实的提升培训效果的方法与策略,不仅对达芙妮及整个连锁零售行业都有一定的参考价值。相信此作为研究的重点,有一定程度的创新。
