一、前言。
（一）研究的背景及意义。
1、研究的背景。
中国的珠宝业在改革开放初期快速发展，一些国际知名品牌纷纷以收购中国中小珠宝品牌、特许经营和代理形式入住中国大陆市场，香港品牌周大福、周生生、谢瑞麟等也来势凶猛。进入21世纪，随着珠宝市场的需求增长，中国也涌现了大批珠宝品牌且发展迅速。截至2010年底，由中国珠宝玉石首饰行业协会公布的国内知名和驰名品牌就有156个。二十世纪末，世界最大的钻石供应商戴比尔斯公司进军中国大陆市场，到二十一世纪初中国己成为世界第五大钻石消费国；1994年销金首饰进入国内市场，到1998年中国怕金首饰消费在世界排名己居第二；黄金消费排名第四，翡翠和玉石消费排名第一。而二十一世纪居民收入增长迅猛，消费者购买力的提升也是大陆珠宝品牌持续发展的基础。中国珠宝协会统计数据显示，2010年珠宝销售额达到2200亿元，2011年达到2500亿元。由此，珠宝市场成为国际品牌、香港品牌和中国大陆品牌三足鼎立的局面。
据中国宝玉石协会2003年对中国国内2000余家珠宝首饰企业进行的调查显示，我国珠宝玉石行业中89. 9%的企业是珠宝首饰销售企业，加工制造企业仅为26.4%;行业内的加工企业从2001年到2007始终维持在5000家左右，但零售企业却从2001年的一万家激增到2005年的两万多家，又在两年后2007年增长到四万家[1].
国际知名的珠宝品牌有着悠久的历史和尊贵的品牌形象，香港珠宝企业也以独特的文化、时尚的款式设计和成熟的经营管理理念深受消费者的喜爱，国内中小企业多数以家族经营为主，规模小、资金少、没有先进的经营理念和现代化管理的经验。而为了在竞争中脱颖而出，众多国内珠宝中小企业纷纷效仿大品牌的设计、生产技术、服务和行业操作，从而出现产品同质化、店面形象相似、价格竞争无优势的经营状况。
1997年调查数据显示，北京珠宝市场产品合格率为82.4%,上海约为50%?.
市场上出现大量低档甚至假冒产品，以假乱真、以次充好；而款式设计被大规模仿制，产品款式无个性化差异；品牌店面的装修风格和形象设计也被普遍效仿；促销也大打价格战，低价、买赠等促销方式风行整个珠宝零售终端。
正因如此，在珠宝市场由卖方市场转变为买方市场的今天，作为终端零售的珠宝中小企业显然在夹缝中求生存，生存空间越来越小。而随着消费者购买能力的提升，消费者个性化需求也日益突显。珠宝行业的竞争已转向服务质量上的竞争。
市场的竞争，是人才的竞争。从人力资源角度分析，精湛的销售技能、优质的服务水平、专业的个性化服务是靠人才打造出来的。企业必须加强对员工的培训，提升员工的专业能力和素质，只有员工的综合能力提高了，企业才能进步。
本文的研究对象W珠宝公司是一家集珠宝首饰加工、生产、批发、连锁经营的多元化专业首饰企业。公司主营钻石、黄金和翡翠首饰，致力于打造中国最专业的珠宝连锁零售企业。作为发展中的珠宝零售企业，公司在产品、价格、品牌方面无明显优势，因此人才竞争成为公司赢得竞争的关键要素，而公司的培训体系并未十分健全，培训环节相对比较薄弱。笔者对公司目前的培训项目进行调查和分析，发现培训中存在的不足，结合培训相关理论，针对公司目前的培训现状，应从企业培训的外部环境建设、内部激励、培训效果评估和公司战略方面对公司的培训策略进行优化。
2、研究的意义。
本文通过对W珠宝公司培训项目进行培训效果评估，对培训策略进行了一系列优化设计，从培训的组织环境、培训讲师、培训方式和内容、培训经费方面进行了优化，并将员工培训与员工职业规划、员工绩效和企业战略相结合，以提升培训的效果，确保公司培训的有效实施，为公司竞争赢得有利条件。
与此同时，W珠宝公司在培训中存在的问题也存在于其他珠宝企业中，如何提升培训效果，如何真正体现培训的价值是大多数珠宝企业面临的难题。因此优化珠宝销售人员培训策略对W公司的经营和发展尤为重要，同时也为珠宝零售连锁企业在人员培训方面提供一定的借鉴意义。
（二）论文的研究方法和框架。
1、论文的研究方法。
本文以柯克帕特里克的四层次评估为导向，结合W珠宝公司的实际培训情况，通过对员工在培训学习层、反应层、行为层和结果层进行评估，对公司的培训策略进行优化，从而提升公司培训的效果。
（1）文献研究法。
通过阅读国内外关于员工培训管理和培训效果评估等方面的书籍，以及参考知网关于培训内容的论文，总结出本文的理论基础。
（2）调查问卷法。
通过员工填写对培训反应的调查问卷以及填写行为转变调查问卷，收集和培训相关的信息。
（3）理论与实践相结合研究法。
根据前人的培训及培训评估理论基础，结合W珠宝公司的实际培训情况，对W珠宝公司的实际培训情况进行评估，总结出一套适合？^宝公司的培训策略优化方案。
（4）定性和定量相结合研究法。
以定量为主、定性为辅，对W珠宝公司员工的销售额、考试卷进行定量分析，从而评估培训给员工带来的效果。
（5）层次分析法。
通过运用柯克帕特里克的四层次模型，从反应层、学习层、行为层和效果层分层次由易到难、由简单到复杂对培训效果进行评估，从而得出关于优化公司培训策略的因素。
2、论文的内容和研究框架。
本文主要包括以下几个部分。
第一部分前言，介绍研究的背景与意义以及研究方法和论文框架。
第二部分阐述了培训评估和培训的相关理论和方法，包括培训评估的主要模型及培训评估的方法、培训的地位和作用、培训的内容和培训方式、国内外培训理论的研究现状。
第三部分介绍W珠宝公司的培训现状，运用柯氏四层次评估模型对W珠宝公司培训评估进行实验设计。
第四部分对评估结果进行分析，在培训讲师、培训经费、培训内容、以及员工激励、培训效果评估等方面进行优化。
第五部分是论文研究的局限性和展望。
本文的基本框架结构见图1.1.
