第一章 绪论
第一节 研究目的
图书馆服务是图书馆工作的核心内容，虽然近几年取得了突破性的进展，但我国图书馆服务中仍存在很多不足之处，本研究针对这一基本实情，从制度、经济、物理、技术四个不同维度去探究图书馆服务中的障碍，旨在于：
第一，通过比较图书馆服务障碍的相关概念，明确图书馆服务目标，从而针对目标，提出我国图书馆服务中存在的障碍。
第二，通过从多种角度对我国图书馆服务障碍进行梳理，使我们可以更全面地了解我国图书馆服务的现实差距。
第三，针对我国图书馆服务的不足之处提出相应的建设性意见，以期提高我国图书馆的服务水平，保障读者权益的最大化。
第二节 研究意义
一、理论意义
综观国内研究现状，我国图书馆服务障碍的理论研究仍未成熟，研究者比例也相对不高，即使有些研究者已置身其中，但是研究视角多集中于图书馆弱势群体的服务障碍方面，其他理论领域研究甚少，即便研究，也都是浅尝辄止，造成理论研究畸形发展。此外，关于“图书馆服务障碍”这一课题，通过题名检索出的硕士论文相对较少，更没有对这一领域系统研究的专门着作。因此，本文通过多角度论述我国图书馆服务障碍，以期为进一步完善图书馆服务提供理论参考。
二、实践意义
本文是针对我国图书馆服务中存在的障碍进行的研究，障碍表现均根据目前我国图书馆服务制度的施行状况，图书馆经费的供给情况，图书馆设备的完善程度以及图书馆技术设备的提供情况和技术能力的实际情况做出的理论判断，其障碍策略也是由此推出。因此，这一理论研究对我国图书馆服务质量的提高、服务环境的改善具有一定的参考价值。
三、宏观意义
《十二五规划文化建设》中规定“公共博物馆、图书馆、文化馆、纪念馆、美术馆等公共文化设施免费向社会开放”.这一政策的出台，得到了图书馆学界的广泛关注，“免费开放”的提出，一方面促进了我国图书馆事业的发展，另一方面也对我国图书馆服务提出了更大的难题，即何谓图书馆基本服务，图书馆应以怎样的服务态度迎接这一免费服务带来的服务热潮。本文立足于这一基本事实，对图书馆服务障碍进行研究，以期使图书馆基本服务能最大化地满足读者的阅读需求。
四、微观意义
图书馆服务障碍最小化研究，可为我国图书馆服务的具体工作给予理论性指导。此外，本文对图书馆服务中的弱势群体进行了分析，指出弱势群体不仅仅是残障读者，还包括城市边远地区的人群、社会底层群体等。这一概念的清晰界定，有助于图书馆服务障碍的理论研究可以更全面化、微观化，以期最大化地减少社会排斥行为，以此达到图书馆服务障碍的最小化。
第三节 研究现状
一、国外研究现状
通过中国知网中的外文数据库检索可知，国外直接针对题名为“图书馆服务障碍最小化”的研究几乎为零，但是许多学者都从不同的角度对减少图书馆服务障碍做了阐述与分析，笔者按内容将其分为以下两个方面：
（一）图书馆服务障碍理论的研究
目前，国外对图书馆服务障碍的理论研究主要集中在技术领域。最具代表性的是对数字图书馆中的版权和隐私问题的研究，这在 Joan T.Dalton 论述的关于加拿大图书馆应用的电子设备和版权问题有所体现，再如，Carole A.George 对数字图书馆中电子出版物版权问题的调查，也说明了版权是外国图书馆学界研究的重要课题之一。此外，对具体技术在图书馆中的应用障碍也有所涉及，如 AlanButters 对 RFID 技术在澳大利亚图书馆中应用障碍的论述；其次，对图书馆资源共享障碍的研究。如，Allan Schofield、John Fielden 、Colin Harris 、 JanWilkinson 在一份报告中介绍了图书馆资源共享的障碍；再次，对图书馆弱势群体获取图书馆服务的障碍研究。如，Rebecca Haines 、 Philip J.Calvert 对南澳大利亚农村图书馆所面临的问题的论述，Wood 、Emma 对农村和偏远地区图书馆所遇到的障碍的探讨等。
（二）图书馆服务障碍实践的探索
图书馆事业较发达的国家，如，美国、英国、澳大利亚和日本等，在促使图书馆服务障碍最小化方面，均开展了实践活动。
第一，制定并实施了促使服务障碍最小化的图书馆制度。如，ALA 于 1996 年修订的《图书馆权利法案》；日本图书馆协会于 1954 年发布、1979 年修订的《图书馆自由宣言》；美国的《威斯康星州公共图书馆标准》、《美国残疾人法案：建筑与设施的可近性指南》；英国《公共图书馆服务标准》、昆士兰州《图书馆建筑标准 2004》以及威尔士地区《全面、高效和现代的公共图书馆-标准与评估》等，这些制度的颁布和实施均对图书馆服务给予了实践性指导。
第二，开展了促使图书馆服务障碍最小化的具体实践。如，美国国会图书馆于 1897 年已经为盲人设置了阅览室，成为国家图书馆为盲人读者服务的开端；日本大阪府立中央图书馆 1996 年新馆建设时期，就将“设施无障碍”作为新馆设计规划的一项重要内容，自从 1974 年就开展为残障读者服务，至今已有 40 年的历史。
二、国内研究现状
笔者以“图书馆服务障碍最小化”为题名，通过中国知网（CNKI）数据库进行检索，检索出 0 篇相关文献。又以相似题名“图书馆服务无障碍”进行检索，共检索出文献 22 篇，其中硕士论文 1 篇，期刊论文 21 篇。为了更确定和清晰的了解关于这一主题的研究状况，笔者又以“图书馆服务”“服务障碍”“障碍最小化”进行主题检索，也检索出 0 篇相关文献，以“图书馆服务”“服务无障碍”主题进行检索，检索出 1 篇相关论文。通过以上数字可以看出，我国图书馆学界对这一领域的研究仍未给予足够的重视。
在同样的数据库中，笔者将相关文献按研究内容进行梳理，可将其分为以下四个方面：
第一，图书馆信息无障碍服务的研究。王世伟是这一领域研究的代表人物之一，他于 2003 年就发表了关于图书馆信息无障碍的相关论文，在文中指出了“信息无障碍”是世界图书馆服务的主要目标，还提出了图书馆信息无障碍的四个特征。在 2004 年首届信息无障碍的论坛上，“信息无障碍”这一概念被广为论述，自此以后，这一理念正式进入我国。
第二，弱势群体获取图书馆服务的障碍研究。早在 2005 年，邵建萍就提出了图书馆对残疾人提供信息无障碍服务的必要性，并提出信息素养教育在信息无障碍服务中所扮演的角色。随着我国数字图书馆的发展和普及，2009 年，张炜、李春明也对我国盲人数字图书馆网站进行了介绍，这一论文的发表，展示了我国公共文化服务体系中的平等、公平，以及对我国弱势群体的高度重视。此外，林亚男还以黑龙江省图书馆无障碍服务中心为例，阐释了目前我国无障碍服务的对象大多是视力障碍读者，服务手段主要采取的是实体服务，考虑到不同残障读者的行动不便，指出我国应该通过现代化技术开展远程信息服务模式及个性化推送服务。最近论述我国弱势群体利用图书馆障碍的相关文献有：曹阳对《马拉喀什条约》进行地探讨，这个条约对解决视力障碍者“书籍贫乏”问题提供了制度支持；王兆辉、王祝康论述的逐步实现无障碍全纳服务模式的构建，对免费开放下图书馆残疾人服务进行了探讨。除上述文献外，到目前为止仅有的一篇硕士论文也是对弱势群体在获取图书馆服务中遇到的障碍进行的探讨，可见这一领域的研究深得图书馆学界的广泛关注。
第三，现代化技术在图书馆中应用的障碍研究。现代化技术主要包括微博、博客、信息可视化等技术。如，叶莉以武汉图书馆为例对 RFID 技术在图书馆中的应用和 RFID 系统在图书馆实际应用中遇到的问题进行了分析；陈艳伟论述了多媒体在图书馆无障碍服务中的应用，在文中主要介绍了多媒体运用的必要性。
第四，逾越图书馆服务障碍的实践探索。如，2002 年，浦东图书馆为盲人提供电脑培训；2007 年，杭州图书馆在浙江省盲人学校成立盲文分馆；上海图书馆对残疾人“无障碍电影”阅读资料的开发。2008 年 10 月，国家图书馆联合中国残疾人联合会信息中心、中国盲文出版社共同建成了中国盲人数字图书馆。
总之，我国图书馆界对图书馆服务无障碍的研究起步较晚，仅仅十五年左右光景，2003 年以前的文献相对较少，最近几年才逐渐增加。虽然已取得了一定进展，但仍有很多不足之处。一方面，理论研究领域面相对狭窄，图书馆服务障碍研究仅集中于上述四个方面，对图书馆服务障碍的其他方面涉猎较少。另一方面图书馆主要针对视障读者的服务障碍进行了实践性探索，却忽视了图书馆中的其他弱势群体。为此，图书馆服务障碍研究，应向理论研究横向化、实践探索扩大化的方向发展。
第四节 研究方法
本文共采用了三种研究方法：“问题-对策法”、“比较分析法”和“文献调研法”.三种研究方法贯穿于论文的始终，但各有侧重。
第一部分，主要通过文献调研，了解国内外“图书馆服务障碍”的研究现状和图书馆的服务目标，并运用“比较分析法”对“图书馆服务无障碍”与“图书馆服务障碍最小化”进行对比分析。文章第二部分和第三部分均主要采用了“问题-对策法”.通过提出图书馆服务中存在的障碍，找到解决问题的方法。此外，运用了“比较分析法”,对比国内外图书馆制度，探究我国图书馆服务制度中的不足，以期改进和完善我国图书馆的服务制度。当然，这部分也采用了“文献调研法”,调研相关文献，了解国内外图书馆服务水平较高的国家和地区的现状，如美国、澳大利亚、日本的成功经验以及我国深圳、上海等图书馆事业发展较好地区的图书馆服务经验，为我国图书馆服务障碍最小化提供参考和借鉴“图书馆服务”是图书馆工作的核心，也一直是图书馆界研究的永恒课题之一。尤其是自 2011 年 12 月 30 日我国颁布了《公共图书馆服务规范》这一行业自律标准之后，“图书馆服务”更赢得了研究者的关注。因此，为了力求我国图书馆服务规范化、标准化、一流化，本文希望通过提出图书馆的服务障碍，赢得各政府领导对图书馆事业的重视、图书馆界人士的支持以及社会人士的关注，以此推动我国图书馆事业的不断发展。
